Когда-то я писал, что по приложению, присутствующему на экране сотрудника большую часть дня, можно легко определить его специализацию и на экранах пиэмов обычно мессенджеры и почтовые клиенты. Это правда, изрядную часть рабочего дня пиэма составляет коммуникация. Мы коммуницируем с командой, заказчиком и своими руководителями.

Команда

Небольшая команда

Положа руку на сердце, если у вас нет изрядного пиэмского опыта, вам доверят, максимум, управлять командой из одного-двух разрабов, тестера, дизайнера, если очень повезёт, то аналитика, но скорее всего, собирать, анализировать, фиксировать требования, а также управлять ими, вам придётся лично.

Коммуникации с такой командой обычно не вызывают вопросов, вы будете лично и постоянно общаться со всеми участниками, они будут плотненько задавать вам вопросы, как и что лучше сделать. Просто держите руку на пульсе и не позволяйте сотрудникам пропадать без вести надолго, чтобы не потерять контроль и не пролюбить сроки. Дейлики в таком контексте, чаще всего, бессмысленны и только отнимают время, вы и так будете в курсе происходящего.

Команда побольше

Всё становится сложнее, когда вам доверяют проект побольше и команду в несколько десятков сотрудников. Я настоятельно рекомендую в этом случае не управлять каждым специалистом «руками», а назначить «уличных лейтенантов» — тимлида, лида аналитики, qa-лида, делегировав им управление рядовыми сотрудниками. Есть проверенное годами правило — пусть каждый из них знает свою часть работы над проектом, но картина целиком должна быть только в вашей голове.

Ошибки и эскалации

При таком подходе, большая часть вашего общения будет происходить с лидами. Вот тут дейли будут вполне уместны. Пусть на этих дейли лиды будут рассказывать вам о прогрессе, а вы давать советы и распоряжения. В то же время, в вашей команде должны быть декриминализированы ошибки и эскалации.

Если сотрудник на грани того, чтобы наворотить дел или уже их наворотил, он не должен бояться подсветить проблему, написав своему лиду и вам. Это крайне важно, для того, чтобы они не боялись, вы не должны срываться, ругаться, обзываться, грозить лишением премии. Спокойно вникните в детали проблемы и помогите проблему решить. Если не можете решить проблему, сообщите своему руководителю и решайте с его помощью.

Когда сотрудник воспользовался декриминализацией ошибок и эскалаций, написав вам о проблемной ситуации, пожалуйста, ответьте ему сразу. Поблагодарите за то, что подсветил проблему и если не можете помочь сразу, скажите, когда сможете. Оставить сотрудника наедине с отправленным им сообщением — очень плохая практика, он будет сидеть, тревожиться и прокручивать в голове разные негативные сценарии вместо того, чтобы работать.

Измерения

Об измерениях. Измерять работу надо, сквозные метрики необходимы. Но людей нельзя сравнивать между собой. У них разный бэкграунд, разное время вхождения в контекст, разный темп мышления. Прочитайте вот этот кейс про неэффективного программиста. Кто-то стремится сделать работу побыстрее, чтобы потом прикидываться занятым, а на самом деле, чилить. Кто-то пашет равномерно, когда работа заканчивается, сообщает лиду. Кто-то страдает синдромом студента.

Моя сильная сторона — я могу сделать проект за вечер перед дедлайном. Моя слабая сторона — если мне дать год, чтобы сделать проект, я сделаю его за вечер перед дедлайном.

Данила Поперечный

комик

А вот сравнивать динамику собственных результатов сотрудника за предыдущий и текущий период очень даже надо и эту динамику нужно обсуждать. Так можно выявить признаки выгорания и принять меры. Измерение командных метрик — тоже очень хорошая идея.

Критика

Есть толстокожие люди, спокойно переносящие любую критику. Есть снежинки, которые по первому замечанию бегут писать заявление. Я стараюсь не рисковать и по возможности, давая обратную связь, не высказывать личного мнения вида: «ты плохой работник».

Вот задача на реализацию функции. Вот требования. В требованиях ясно сказано, блок должен быть адаптивным. В макете есть адаптив. Ты оценил с учётом адаптива. Однако адаптива сейчас нет, хотя ты сдал задачу на тестирование. Скажи, пожалуйста, сколько у тебя уйдёт времени, чтобы реализовать адаптив?

Такая обратная связь ясно даёт сотруднику понять, что вы недовольны, при этом ему предельно ясно, почему и как это исправить.

Страх — плохой мотиватор. Будьте доброжелательны и конструктивны с командой.

Самые лучшие вожди те, существование которых народ не замечает.

Лао Цзы

китайский философ

Руководство внедряет херню

Что делать, если ваше руководство приняло решение о внедрении какой-то ненужной административной херни, из-за которой у ваших подчинённых прибавиться бесполезной работы? Считается очень плохой идеей сообщить новость с посылом «опять эти наверху придумали херню, я против, но что делать, будем внедрять». Мысль о том, что внедряют херню нужно озвучивать на совещании с руководством, когда идёт обсуждение, внедрять или не внедрять. Если уже внедрили, вы не имеете права саботировать в какой-либо форме. Я обычно сухо сообщаю команде только факт принятия решения, не сопровождая его никакими оценками. Да, страшная правда в том, что нам всем приходится делать ненужную херню, это реальность. На госслужбе этого очень много, в бизнесе меньше, но тоже есть. Я сбрасываю напряжение, превратив ситуацию в кейс и описав её в обезличенной форме в социальных сетях или в этом блоге, но не сразу, а спустя какое-то время, когда эмоции поутихнут. О технической херне речь будет ниже.

Сообщения на выходных

Избегайте сообщений и писем на выходных. Наша культура предполагает постоянное нахождение онлайн, совершенно нормально знать личные телефоны и мессенджеры своих сотрудников, но это не означает, что их можно отвлекать на выходных. Если невмоготу, воспользуйтесь функциями отложенной отправки, они есть в нормальных мессенджерах и почтовых клиентах.

1-2-1

Совершенно необходимо время от времени устраивать 1-2-1 с сотрудниками, особенно если у вас большая команда. Тут главное правило — не вызывайте людей ВНЕЗАПНО, назначьте встречу заранее, будет здорово, если напишете тезисы повестки. Когда я работал на своей первой более-менее серьёзной руководящей должности, босс в рандомные моменты времени вытаскивал меня из кабинета, усаживал на диван и устраивал стихийный 1-2-1. Да, это лучше, чем полностью забить на эту практику, но будьте человеком, дайте сотруднику время подготовить ответы на ваши вопросы. Например, однажды босс сказал, что я слишком часто беру дни удалённой работы, почти каждую неделю и это плохо. Правила компании не регламентируют частоту таких дней, но это плохо. Оставим комизм ситуации за скобками, обратимся к фактам. Если бы у меня была возможность подготовиться, я бы выгрузил данные о пребывании сотрудников в офисе и доказал этому человеку, что по времени пребывания нахожусь в середине списка, присутствуя в офисе совершенно нормальное количество времени.

Токсики в коллективе

Для меня пока непонятно, как выявить скрытого токсика в коллективе. Я сейчас не про вполне нормальное поведение, когда человек указывает коллегам на ошибки, а об очень специфических людях с внутренней обидой, которые унижают коллег из соседних (а иногда и из своего) отделов, позволяют себе неуместные остроты и другими способами портят атмосферу коллектива. Если вы — настоящий руководитель, держащий в руках все четыре ключевых рычага, он может не демонстрировать такое поведения при вас. В РФ не приветствуются жалобы на коллег, это считается стукачеством и велика вероятность, что вы долгое время не будете знать о таком поведении. Я ранее писал, как можно определить токсика на испытательном сроке, этот метод вполне рабочий.

Авансы

Выдавайте авансы. Не очень часто, чтобы это не выглядело пустыми словами, но время от времени и тогда случится магия — люди будут пытаться соответствовать этим авансам и у некоторых это будет получаться. Я чаще встречал руководителей, которые принижают подчинённых, таких большинство. Так не будьте же этим большинством.

Оффлайн-встречи для удалёнщиков

Если вы удалёнщики, собирайтесь время от времени лично (да, придётся оплатить командировки), поработайте, попроектируйте что-нибудь с маркерами у доски, съешьте пиццу, выпейте пива.

Отношение к вопросу, вместо ответа

Да, и ещё. В одной чудесной организации я столкнулся с чудной особенностью коммуникации. В ней, когда ты задавал любому сотруднику вопрос, он вместо ответа на вопрос, рассказывал своё отношение к этому вопросу. Я поставил этот пункт на последнее место из-за редкости (больше ни в одной компании такого не встречал), но по степени мудачества он в первой тройке. Не делайте так.

Заказчик

Зарплату сотруднику платит не работодатель, он только передаёт деньги. Зарплату платит клиент.

Генри Форд

предприниматель

Главные мысли

Основная мысль, которую нужно донести до заказчика в самом начале общения — что мы в одной лодке, у нас одна цель, мы на одной стороне, у нас только win-win.

Заказчик — эксперт в области своего бизнеса. Вы и ваша команда — эксперты в области решения проблем при помощи разработки ПО.

Заказчик имеет право не знать, как работает разработка ПО. Ваша обязанность в начале отношений кратко рассказать, как это происходит, из каких этапов состоит и каким образом мы будем общаться на каждом этапе.

Нужно определиться, в каком стиле вы будете общаться с заказчиком. Мне нравится «на вы с маленькой буквы». То есть, держим определённую дистанцию, не переходим на панибратство. С эмодзи нужно быть осторожным, они на разных платформах отображаются по-разному, вас могут не так понять. Один раз стал свидетелем того, как коллега отправил заказчику мем: «Подтверди первичную оценку, будь мужиком, блеать». Оценку подтвердили, но в другой ситуации порыв могли не оценить.

Проговариваем, чего хотим

Заказчик не обязан быть телепатом. Если вы отправляете ему ссылку на гуглодок и хотите, чтобы он внёс правки прямо в этот гуглодок, словами, буквами, пишете: «Отправил гуглодок на согласование, вносите, пожалуйста, правки прямо в него в режиме рецензирования». Если этого не напишете, не удивляйтесь, когда заказчик выгрузит файл в вордовый док, внесёт правки туда и пульнёт вам этот файл. Злиться в такой ситуации нужно только для себя.

Каналы коммуникации

Нужно проговорить и закрепить каналы коммуникации. Считаю нормальным наличие трёх каналов:

• Имейл-переписка для констатации официальных моментов. Если что, её примут в суде, если в договоре закреплены официальные имейл-адреса для такой переписки и она велась с них.
• Мессенджер для быстрых коммуникаций. Обычно это телеграм. Избегайте ситуаций, когда одни представители общаются с вами в телеграме, другие в вотсапе, договоритесь об одном мессенджере.
• Звонилка. Нужно, чтобы поддерживала видеосвязь, демонстрацию экрана и запись звонков. Обычно это zoom.

Имена

Осторожнее с именами, особенно иностранными. Если у собеседника сложное имя, запишите и никогда не путайте, они страшно на это обижаются. У меня была заказчица по имени Туйаара, и вариантов написания своего имени она не принимала. Ещё однажды я запросил переводчика с казахского и мне выдали контакт человека по имени Сымбат. Ну я и общался с ним в мужском роде, пока не выяснилось, что это женское имя, которое означает «изящная». По возможности, избегайте таких конфузов.

Письма

В заголовке письма пишите название проекта. Мне нравится делать это в квадратных скобках. Нужно для автоматической сортировки писем. Не пишите писем без темы.

Соблюдайте структуру письма. Например:

• Приветствие. Обязательно обратитесь по имени к тому, кому пишете. Это нужно делать, даже в ответных письмах. Кто-то ставит после имени восклицательный знак, я предпочитаю запятую.
• Суть разговора.
• Вопрос или призыв.
• Ваша подпись. Тут чаще всего действуют корпоративные стандарты, но подпись должна быть 3, максимум, 4 строки.
• Как связаться, кроме почты.

Постарайтесь не просить и не спрашивать в одном письме о нескольких вещах, кроме случаев, когда отправляете резюме встречи. Велика вероятность, что вам ответят только на один вопрос, а если их будет слишком много, адресат может загрустить и затянуть с ответом или забить на него.

Люди, которые пишут о приложенном документе и забывают приложить сам документ, должны испытывать боль, не будьте такими. Идеально писать письмо снизу вверх. То есть, сначала аттач, потом тело письма, потом тему, потом адресаты.

Пожалуйста, проверяйте грамматику и орфографию, это важно. Сейчас есть всякие нейросетевые сервисы для этого, которые отредактируют ваш текст не хуже профессионального корректора.

Созвоны

Созваниваться с заказчиком лучше с камерой. Если вы удалёнщик, не забывайте мыть голову и надевать штаны каждый день. Рекомендация улыбаться касается не всех, знаю человека, которому улыбаться клиентам запретили — из-за сочетания улыбки и одесского говорка заказчики считали, что их где-то обманывают.

Перед созвоном с клиентом немного постучите себя в грудь и улыбнитесь, настраивая себя на в меру бодрый и позитивный лад. Заказчики не любят вялых пиэмов. Но и слишком уж бодрые пиэмы их раздражают. Ищите гармонию.

Эмоции

Держите эмоции под контролем. Заказчик может задавать вопросы, которые могут показаться вам тупыми. Это нормально. Однажды я делал приложение для фитнес-тренера, который не знал, что приложению нужен бэкенд. Ну, зато он может пожать от груди норму мастера спорта и вообще, построил сеть успешных фитнес-клубов. Он имеет права не знать, что такое бэкенд, значит, надо спокойно, простыми и понятными словами объяснить, зачем бэк нужен и почему за его разработку надо заплатить.

Однозначность

Заказчики терпеть не могут неоднозначные ответы. Да, мы работаем с неопределённостью и рисками, там, где их нет, нет и проектного управления. Но будьте добры, берите на себя обязательства и отвечайте за их исполнение. Но честное слово, лучше: «Нет, к этой дате не успеем», чем: «Мы сделаем всё возможное».

Экспертность

Не спрашивайте у заказчика, как делать вашу работу. Вроде, очевидно, но некоторые это делают. Вы эксперт и получаете за это деньги, вам виднее. Согласитесь, было бы нелепо, если бы ваш архитектор стал спрашивать вас, какой стек лучше использовать. Или дизайнер пришёл с вопросом, в фигме рисовать или в скетче.

Опоздания

Опаздывать нельзя. Если случился форсмажор, попросите заказчика о переносе встречи. Этому я научился ещё на самой первой разъездной работе. Если пообещали приехать в три часа дня, но за пару часов позвонили и сказали, что приедете в четыре, никто не будет ругаться, но если молча приедете в четыре, вас проклянут.

— На стрелу приезжай вовремя. Приедешь раньше — посчитают, что готовишь подлянку. Приедешь позже — спросят за неуважение. Нет нормальных часов — купи.

Владимир Колычев

«Брат, стреляй первым», бандитский роман

Не делайте слишком длинные встречи. Дольше сорока минут трудно сохранять фокус.

Фиксация договорённостей

Встреча должна заканчиваться проговариванием блока договорённостей, без него она бессмысленна. Нужно отправить резюме встречи по почте. Заранее договоритесь, кто будет это делать, по-умолчанию это вы. Если вы, как и я, терпеть не можете вести протоколы, делегируйте это кому-то из коллег, например, аналитику, только заранее, чтобы это не стало для него сюрпризом.

Если записываете встречу, попросите у заказчика разрешение на это. Считаю запись встреч хорошей практикой.

Календарь

Трудно в это поверить, но некоторые люди до сих пор не научились пользоваться электронным календарём. Пользуйтесь, пожалуйста. Помимо ссылки на конференцию, добавляйте в описание встречи и повестку, по заголовку не всегда можно понять. Настройте ваш календарь, чтобы по-умолчанию к встрече добавлялось два уведомления, за полчаса и за десять минут. Некоторые календарные сервисы добавляют слишком много уведомлений, это всех бесит.

Споры и дискуссии

Никогда не оспариваем мнение заказчика. Возьмите за правило подзаголовок этого блога — пиэм разъясняет, предостерегает, рекомендует. Чтобы переубедить заказчика, оперируйте фактами. Прозвучит парадоксально и на первый взгляд, противоречиво, но и делать всё, что требует клиент, тоже нужно не всегда. Клиент не всегда прав, иногда он требует вещи, которые ему навредят и ваша работа — аргументированно это ему объяснить. Так и говорите: «Есть пять фактов, которые говорят о том, что это плохая идея… Кстати, можно добиться примерно запрошенного результата вот таким путём…»

Никогда не перебиваем.

Больше слушаем, чем говорим. И вообще, чем выше ваш грейд и уровень в иерархии компании, тем меньше вы должны говорить и больше слушать. Читаем про пирамиду принятия решений.

Не врём. И не берём на себя обязательства, которые выполнить не сможем. Это особенно важно.

Переговоры с участием руководителя и коллег

Если в переговорах участвует ваш руководитель — впрягаетесь за него, поддерживаете его позицию и наоборот, он должен поддерживать вас. Претензии выскажете друг другу после звонка. Это же касается ваших подчинённых. Выскажете им после своё неодобрение, если необходимо, разнесёте каждого предметно на 1-2-1. Но при клиенте у вас должно быть взаимопонимание с руководителем и коллегами.

Серьёзные проблемы

О серьёзных проблемах лучше не пишите письма, а созвонитесь. К этому созвону подготовьтесь особенно тщательно, продумайте, какими словами будете сообщать о проблеме, продумайте с коллегами несколько решений.

Прочее

Заказчик нервничает, когда остаётся без информации о ходе проекта. Давайте статус хотя бы раз. в неделю, если не случилось ничего экстраординарного, то письмом, иначе созванивайтесь.

Если вы подхватываете чужой проект, заклинаю, уточните у предыдущего пиэма, по какой схеме происходят расчёты с заказчиком. Работа с изменениями при тайм матириал и фикс прайсе совершенно разная.

Также прочтите, пожалуйста, статью про управление ожиданиями.

Руководство

Собеседование

Работа с руководством начинается с собеседования. И если в начале карьеры имеет смысл браться за любую возможность приобрести коммерческий опыт, в дальнейшем советую избегать дураков и мудаков. Как выявить мудака-руководителя на собеседовании — тема отдельной статьи, но пока можете прочитать статью про красные флаги. Честное слово, много вы с ними не заработаете, а нервы себе попортите основательно. Мне начинает казаться, что помимо вопросов о компании, стоит спрашивать и более фундаментальные вещи, вроде того, как он ставит задачи подчинённым и, не услышав слово SMART, заканчивать встречу досрочно.

Неудачная работа

Если вы устроились на новую работу, проработали неделю и понимаете, что находитесь в аду и вокруг черти, созвонитесь с руководителем, попросите прощения за то, что подвели и напишите заявление по собственному. Мучиться не надо, даже в начале карьеры. Ни одна корова не будет терпеть мучения ради того, чтобы стать суперкоровой, вы тоже под давлением не станете сверхменеджером, вы станете невротиком.

Держать в курсе

Если вы всё же решили связать карьеру с данной компанией, грамотно выстраивайте коммуникацию со своим руководителем. Тут главное правило — общайтесь с ним так, как хотели бы, чтобы подчинённые общались с вами.

Постарайтесь держать руководителя в курсе своих дел, но не перегружайте деталями. Не устану повторять, не врите.

Результаты

На госслужбе главный залог успешной карьеры — работать так, чтобы у вашего начальника не болела из-за вас голова. В бизнесе этого недостаточно, нужно ещё и давать постоянный, повторяемый результат в работе. Если в компании не внедрено измерение результата, всё это может быть для руководителя неочевидно, результаты надо пиарить. Рассказывайте о них на 1-2-1, а если таковые не проводятся, пишите хотя бы обстоятельное письмо раз в квартал. Помните, что руководитель очень занят и автоматически информацию о ваших успехах не получает.

Обращения через голову

Худшее, что вы можете сделать в иерархической организации — обратиться через голову. То есть, написать руководителю вашего руководителя, что у вас проблемы. Свои проблемы вы должны решать с непосредственным руководителем, а за обращение через голову нужно сразу увольнять. Если хотите решать вопросики напрямую — идите в стартапы, там плоская структура и генеральный часто решает, лампочки какой марки закупать (самое страшное, что это не шутка, я работал в компании, в которой завхоз запрашивал у гендира денег на замену пары лампочек в офисе, а гендир требовал с него обоснованный расчёт количества и ваттности лампочек, согласно санпинам).

Обсуждение и оспаривание распоряжений

Можно ли обсуждать распоряжения руководителя? В театре, например, действует правило. Актёр может предложить свои идеи по тому, как играть эпизод, но только после того, как сделает вариант, который требует режиссёр. В армии за неисполнение приказа могут серьёзно наказать. Но мы не в армии и не в театре, мы занимаемся созданием и поддержкой зачастую очень сложных программных продуктов, в которых реализация неправильного решения может привести (особенно, в высоконагруженных системах) к простою десятков тысяч людей и многомиллионным потерям. Поэтому, если вас просят сделать программную херню, оспаривайте, но только не в присутствии других сотрудников. Попросите руководителя о личной встрече и всё обстоятельно аргументируйте.

Случай из практики. Мой руководитель и ведущий технический эксперт компании собеседовали претендента на должность SQL-разработчика. Они колебались и решили задать финальный вопрос. Вопрос был технический, очень сложный, касался поведения механизмов индексации SQL-сервера в определённой ситуации. Претендент дал ответ. Они сказали, что это не так и они с ним прощаются. Претендент пошёл домой, инсталлировал на свою машину SQL-сервер нужной версии, воссоздал кейс, запустил индексацию, понял, что был прав, сделал скриншоты и написал шефу письмо. Его взяли на работу. В работе он оказался полным клоуном и не создал ничего, кроме головной боли, но это уже совсем другая история.

Стоп-фразы

Пожалуйста, не произносите при руководителе фразу: «Мне за это не платят». Уверяю, вам платят достаточно.

Также избегайте фраз: «Я не знаю» (замените на: «Я сейчас не готов ответить на этот вопрос, но обязательно разберусь и сообщу результаты») и: «От меня это не зависит» (замените на: «Я поговорю с тем, от кого это зависит и решу вопрос»).

Не надо говорить: «Это не моя вина», замените на: «Я сделал выводы и сделаю всё, чтобы ситуация не повторилась».

Не надо говорить: «Я не буду это делать, потому что не успею». Замените на: «У меня вот такой список дел, дай мне приоритеты».

Критика

Научитесь не быть соевой снежинкой и нормально воспринимать критику. Но есть нюанс. Я, например, не прислушиваюсь к мнению людей, на которых не хочу быть похожим.

Деньги

Что касается переговоров о деньгах. Почитайте, пожалуйста, статью, как точно не получить повышение. К сожалению, я не смогу детально пояснить этот вопрос, так как все последние годы устраиваюсь сразу на высший грейд и зарплату мне повышают только в виде индексации, нет большого опыта таких переговоров.

Внимательность к цифрам

Подавая руководителю отчёт с цифрами, трижды проверьте корректность формул в ячейках. Помните, как Шелдон Купер принёс работу своему кумиру, Стивену Хоккингу, а тот указал гению теоретической физики на арифметическую ошибку? Нет ничего хуже, чем сделать обширный отчёт с далеко идущими выводами и обосраться с математикой, напутав в формулах. Скорее всего, руководитель ваши расчёты проверит и ошибку найдёт, после чего будет считать вас невнимательным человеком, а невнимательность в нашем мире дотошных флегматиков – приговор.

В целом, это всё, что вам нужно знать о коммуникациях с командой, заказчиком и руководителем.

Авторский рассказ из 2007 года.

— Оружие к смотру! — пробасил сержант, проходя мимо шеренги.

Люди, понуро стоявшие в строю, мало напоминали военных. Кожаные куртки, рваный камуфляж, тулупы, на некоторых — омоновские бронежилеты и каски. Осунувшиеся, много дней небритые лица, красные глаза. Сколько уже продолжается Ночь? Да никто уже и не помнит. Однако видимость соблюдения устава вселяет в людей надежду.

Лязг затворов разномастных стволов. Армейские и милицейские «калаши», охотничьи дробовики, даже расточенное пневматическое и газовое оружие. Общее одно — посеребрённые пули в магазинах. А вы как хотели?

— Вольно! Знакомьтесь, Отец Виктор, — сержант Евгений Самохов пропустил вперёд человека в робе.

Вчерашней Ночью убили Лемешева. Зазевался — и всё. Разорвали, даже похоронить нечего. Хотя, все привыкли, времени на погребение всё равно нет, нужно готовиться к сегодняшней Ночи.

Отец Виктор был так же похож на священника, как эти измождённые люди — на армейское подразделение. Наголо бритая голова, ботинки с окованными металлом носками и пистолет Стечкина на боку. Только чёрная роба и говорила, что он — экзорцист. Самый ценный кадр в нынешних условиях.

— Разойдись! До шести вечера свободное время, в шесть — выходим на посты.

Самохов прокашлялся и подозвал экзорциста.

— Витя, как там в Москве?

— Тяжело, как и везде. Мародёров очень много, больше чем здесь. Приходится часть людей днём на патрулирование отправлять.

— Водку будешь?

— Водку буду.

Это не поощрялось, но и наказывать нарушителей было некому. На коробке из-под телевизора «Шарп» появилась фляжка, два жестяных стакана, хлеб и батон колбасы.

— Чтоб они все сдохли, — поднял стакан сержант.

— Неудачный тост, Женя, ох какой неудачный, — мрачно ухмыльнулся Виктор.

Много пить нельзя. Ровно столько, чтобы не бояться.

* * *

Баррикада преграждала проспект Мира, рядом с бывшим Дворцом Культуры. Чьей культуры — давно забыто. Сержант посмотрел на часы. Почти без трёх минут семь. Уже почти Ночь.

— Мразин, Кирюшин, Целиков!

— Мы!

— Прикрываете Виктора. Остальные — как обычно.

Со стороны парка ВЛКСМ резко потянуло могильным холодом. Сейчас начнётся. Откуда-то из-за горизонта раздались полные ужаса вопли:

— ЗВИЗДА В ШОКЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ!!!

— МАЙ АБРИКОСООООООООООВ!!!

— ДОЛЬЧЕГАБАНААААААААААААААА!!!

— ЗАТУСИ НА КАЗАНТИИПЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ!!!

— ПИРСИНГ ПУПИКААААААААААААААААААААА!!!

По проспекту Мира вышагивали отвратительные полусгнившие твари. На некоторых — рваные розовые шмотки, на других — широченные, слегка подпаленные штаны и унитазные цепи на шеях. Огромная, бесконечная, беспощадная толпа.

— ОГОНЬ, БЛЯ!!! — проревел сержант, припадая к пулемёту.

О следующем уровне

Всегда есть следующий уровень. И если со ступенькой, ведущей вверх, обычно всё более-менее ясно, чтобы прочувствовать ступеньку вниз, нужна ситуация.

В 2008 у меня всё было довольно грустно. За плечами технический вуз, год невнятного опыта одинэсником, полгода опыта преподавателем, в наличии полное нежелание калининградских работодателей брать меня на какую-либо должность (удалёнки тогда не было даже близко).

Позвали собеседоваться в одну довольно крупную компанию-разработчика, речь шла о должности руководителя корпоративного сайта, но на собесе оказалось, что это конкурс на главу отдела маркетинга, на который приехало ещё человек пятнадцать.

Грустный еду с собеседования (офис был в ебенях), разговорился с соседом по автобусу. Он спросил, куда я ездил в эти ебеня, я рассказал, что на собеседование. А он говорит, что задолбали эти собеседования, у него решительно нет денег, чтобы на них ездить, почему не могут просто взять на работу. И я как-то очень чётко осознал, что есть ступенька ниже и этих ступенек ещё очень и очень много.

* * *

О контроле

У начинающих руководителей часто возникает вопрос. Вот у меня есть подчинённый, он выполняет какие-то задачи, в конце периода скидывает отчёт. Я что, должен каждую выполненную им и указанную в отчёте задачу лично проверить и верифицировать?

Ага, должны. Это часть работы руководителя. Считается нормальным тратить на такой контроль до двух часов в неделю на каждого подчинённого. Когда он привыкнет к контролю и начнёт хорошо справляться, можно будет проверять не все задачи, а выборочно.

И да, из этого следует, что если у вас 20 подчинённых, контроль будет занимать абсолютно всё рабочее время. Поэтому считается, что непосредственных подчинённых не должно быть больше 7-9, при дальнейшем росте нужно назначать «уличных лейтенантов».

* * *

О багах

Мы прогневили машинных богов и теперь нас окружают бесконечные баги. Из очень узкоспециализированной сферы, интересной компьютерным задротам, маниакально относящихся к качеству своих приложений, разработка стала массовой и туда повалили рандомные люди в поисках денег. Создаётся ощущение, что каждый что-то разрабатывает, проектирует и тестирует и всё это делается на отъебись.

Мне хочется плакать от каждого нового релиза Эвернота. В каждом релизе несколько новых багов, в том числе в основном потоке, с каждой версией им становится всё менее и менее комфортно пользоваться. За каким-то чёртом они ухудшают каждую функцию. Заметки открывались в десктопной версии десктопного клиента мгновенно — с позапрошлой версии на это стало требоваться от трёх секунд до минуты. Заметки перемещались в другие блокноты мгновенно — в последней версии стал появляться индикатор и процесс стал занимать по несколько секунд.

Почтовый клиент Mail, который всегда был вылизанным, выдаёт вообще, несусветное, я даже это нормально объяснить словами не могу. В списке писем имена пользователей в некоторых письмах «трусит». Я, конечно, подумал, что в пицце с грибами попались не те грибы, снял скринкаст, показал сисадмину, он тоже это видит.

Моё приложение для умных весов при каждом запуске сообщает, что я незалогинен и данные не запишутся. Если нажать «назад», сообщение исчезает и всё прекрасно записывается. А ещё, раз в неделю эти весы отказываются производить взвешивание, крутят какие-то числа, пока не вытащишь батарейку, перезапустив их.

Вчера смотрел «Все работы хороши» про работу в поликлинике, все врачи буквально стонут от медицинского говнософта, он запредельно глючный, он может, к примеру, взять и похерить протокол осмотра пациента, который вы заполняли несколько минут.

Из времён, когда чтобы найти баг, надо было в прямом смысле, «ломать» приложение, мы пришли ко временам, когда баги повсюду, на каждом шагу.

Что с этим можно делать? Да, вы не можете заставить разработчиков эвернота заняться багами, как-то повлиять на эппловцев, приложение для весов, вообще, наверное, делал какой-то китаец-аутист, который по-английски-то не понимает. Но вы можете сделать качественным СВОЁ приложение, над которым вы работаете в настоящий момент.

Поэтому перечитайте ещё раз мой предыдущий пост. Я понимаю, что у вас QA, я понимаю, что у вас тимлид ревьюит. Всё, что можно прокликать и проверить, прокликивайте и проверяйте перед релизом. Так вы внесёте свою лепту в борьбу с баговым хаосом.

* * *

О валюте

В связи с преодолением рублём очередного дна.

Человек, ничего не понимающий в экономике: Да нет никаких механизмов формирования курсов, просто евреи в Нью-Йорке цифры рисуют.
Человек с экономическим образованием, работающий в этой сфере: Экономические механизмы сложные, их много, там сдержки и противовесы, это всё нужно долго изучать для минимального понимания.
Человек, имеющий прямое отношение к экономике, уровня топ-менеджера ЦБ: Да нет никаких механизмов формирования курсов, просто евреи в Нью-Йорке цифры рисуют.

* * *

Об OLE

Одной из вещей, больше всего удививших меня в самом первом компе, был реализованный в Windows механизм OLE. Object Linking and Embedding. То есть, вы можете вставить в документ файл любого типа, лишь бы он поддерживал этот механизм, файл будет слинкован с документом, изменения в файле будут отображаться в документе. Это казалось прям пушкой.

Но спустя два десятилетия, я понимаю, что в реальной практике вставлял в рабочие документы растровые или векторные картинки и, крайне редко, экселевские таблицы. И как правило, это было не связывание, а внедрение, когда встроенный файл хранился внутри родительского.

Будет здорово, если вы расскажете, как использовали OLE, а позднее ActiveX для каких-то более продвинутых вещей.

* * *

О мотивации

Пересматривал вчера «В Бореньке чего-то нет», понравился один момент. Режиссёр (Виторган) рассказывает своему другу-сценаристу (Демидов), что у него есть знакомый, производитель мебели. Не ширпотреба, а вполне нормальной мебели. И однажды этот мебельщик купил себе дом. Режиссёр его спрашивает, а ты мебель в этот дом, своего производства поставишь? А тот отвечает, нет, конечно, я хочу, чтобы у меня дома была нормальная мебель.

И режиссёр задумался. Что делает ради денег сериалы про ментов и бандитов и вот, теперь решил снять для себя хороший фильм. И другу как бы, такое вполне простительно, потому что он бизнесмен, а этот режиссёр как бы, занимается искусством и ему должно быть как бы стыдно.

Мне кажется, лучший софт получается, когда его задумывают не чтобы заработать, а для себя. Пример — Марк Руссинович сделал отличные утилиты для себя, подарил их миру и они прекрасны. Никто бы не обиделся, если бы Марк брал за них деньги, но главный принцип — основной целью должно быть деланье для себя, для своих потребностей.

* * *

О боязни рисков

Однажды я написал одному хорошему знакомому дотнетчику, что моей компании требуется средней сложности чат-бот на дотнете. Пара недель не самой сложной работы, нормальный гонорар. Он отвечает, какие вы молодцы, делайте, конечно.

Однажды написал хорошему знакомому одинэснику, что моей компании требуется консультация по 1С. Нужно заглянуть в клиентскую БД и дать экспертную оценку, что в ней, вообще, лежит, как устроена, в каком состоянии. Он отвечает, могу это сделать только официально, через свою компанию, через договор, а кроме того, нужно будет оформить подписку на ИТС.

Мне кажется, что «удачливый» человек — это человек, который не отвергает возможности, даже если эти возможности несут в себе риски. А люди, называющие себя «неудачливыми» напротив, находятся внутри своей скорлупы и возможности напрочь отметают.

* * *

О важности критики

Я когда-то очень любил фразу Королёва: «Критикуешь — предлагай. Предлагаешь — делай. Делаешь — отвечай», но чем дальше, тем больше мне кажется, что возможность критиковать, не предлагая решений, это норм.

Это как с пюре с комочками в заказанной еде из ресторана. Я совершенно не горю желанием посетить кухню этого ресторана и научить повара делать пюре без комочков и уж совсем не желаю делать его сам, но моя критика, относительно комочков, поможет ресторану стать лучше. И надо дать пользователю возможность отправить критику так, чтобы её увидел администратор. В разработке такая же история. Критика часто важна сама по себе.

* * *

О важности советов

По мере роста профессионального уровня пиэма, у него меняется отношение к критериям успешности проекта, инструментам и многому другому. Например, к возможности обратиться за помощью. Люди, которые недавно в профессии, страшно этого стесняются, переживая, что их сочтут недостаточно профессиональными, если они сообщат руководству и коллегам, что у них затруднение на проекте, пытаются решать всё в одно лицо и в итоге терпят фейл.

Запросить совет или второе мнение по проектным затруднениям вполне норм и зрелые пиэмы этого не стесняются.

* * *

О навыках постановки задач

Так получилось, что я сейчас работаю по пресейлам. Если один из них станет проектом, буду руководить этим проектом. Оценил их уже около десятка, можно делать какие-то выводы. И выводы такие, что умение грамотно сформулировать задачу, даже на уровне концепта — довольно редкая штука.

Практически не бывает такого, что получили документ с описанием проекта, прочитали, тут же оценили, скинули оценку. Чаще всего, требуется встреча с заказчиком, чтобы в принципе, понять его ожидания, бизнес-проблему, ландшафт и границы проекта. Потом технари пишут немаленький список блокирующих вопросов. И только после этого можно дать оценку. В некоторых случаях пришлось констатировать, что потребуется аж целая аналитическая фаза, на которой будут работать аналитики и архитектор и после которой оценка основного проекта будет очень сильно уточнена (может быть, в разы).

Вот, что подумалось. Нас в школе, потом в высшем учебном заведении постоянно учат решать задачи, быть исполнителем. Но никто не учит ставить задачи, быть заказчиком. Было бы интересно и полезно, если бы студентов учили этому навыку.

* * *

О том, как важно быть активным пользователем своего продукта

Видел интервью, в котором Якубович рассказывает, что понятия не имеет, что такое «Поле чудес», так как ни разу его не смотрел, кроме того, в его семье запрещено эту передачу смотреть и обсуждать.

Делает он это для того, чтобы воспринимать свою телепередачу не как бесконечный сериал, а как концерт, который каждый раз новый, а кроме того, чтобы не подметить какой-нибудь нравящийся зрителям ход и не начать его всё время повторять.

При разработке айти-продукта, к сожалению, подход не работает. Лучшие продукты получаются у людей, которые являются самыми активными пользователями этих продуктов и делают их, в первую очередь для себя. Это не даёт гарантий (Маск, например, активный пользователь Твиттера, что не мешает ему принимать очень странные решения), но здорово помогает.

* * *

О стоимости владения сотрудником

Я ранее писал о стоимости владения кодом. Если вы решили задачу написанием нового кода, помимо стоимости создания, придётся оплачивать и владение этим кодом, а это много. Сегодняшняя мысль — есть «стоимость владения сотрудником».

Измеряется эта стоимость не только прямым способом, через зарплаты и премии, но и вниманием, которое он требует к себе. Как разработчик с высокой квалификацией, но плохой внимательностью, который способен завершить работу только после десятка циклов тестирования-отладки. Или аналитик, хорошо знающий систему, но унижающий коллег и хамящий сотрудникам соседних отделов. Или администраторша корпоративного портала, умеющая автоматизировать процессы, но которая при этом, как ни ткни, либо в отпуске, либо на больничном. (Все приведённые примеры встречались мной в ходе практики).

Поведение взрослых людей подчиняется коррекции очень слабо. Как ни говори разрабу «будь внимательнее», внимательнее он если и станет, то на очень короткое время. Аналитик останется говнюком. Администраторша так и будет при любой возможности избегать работы. Поэтому по возможности оцениваем и решаем, нужны ли вам сотрудники с высокой стоимостью «владения». Я всё же считаю, что легче взять снаружи человека с хорошими софтами и подтянуть его хардовые компетенции, чем мучиться с описанными выше товарищами.

* * *

О важности навыка

Спасать утопающих не так-то просто. Многие люди считают, что если они умеют плавать, манипулируя только одной рукой и ногой, смогут совершенно спокойно спасти тонущего человека. Они не учитывают, что тонущий, от страха захлебнуться, ничего не соображает и будет довольно интенсивно пытаться утопить спасателя вместе с собой. Нужен навык.

С помощью утопающим в жизненных обстоятельствах такая же петрушка. Это не означает, что помогать никому нельзя, можно, просто нужен некоторый навык.

* * *

О специализации

Я знаю каратэ, кунг-фу, ушу, дзюдо, тхэквондо, кендо, будо, бушидо и много других страшных слов. Недавно смотрел видео специалиста по боевым искусствам, в котором он аргументированно объяснял, почему люди, приписывающие себе владение большим количеством боевых школ и стилей, членство во всех обществах и академиях, как правило, шарлатаны. Крайне сложно серьёзно освоить даже две взаимодополняющие школы, три — почти невозможно, жизни не хватит.

Примерно по этой же причине, я настороженно отношусь к людям-многостаночникам, которые одновременно писатель, сценарист, певец, учёный, стендап-комик, актёр, нутрицитолог, косметолог и ещё немножечко шьёт. В «Симсах» была жизненная цель «Человек эпохи Возрождения», но в жизни такие люди встречаются крайне редко.

Я за специализацию с разумным T-shape.

Помню, как мой препод в институте сказал: «Ты можешь иметь хоть 10 высших, только что с того? У тебя в башке будет такой винегрет, что ты будешь идиотом во всём». Глядя на нашего плотника, художника, лётчика, подводника, музыканта и писателя, понимаю, как прав был профессор.

* * *

О замораживании процессов

Оказалось, что список процессов в виндовом диспетчере задач можно «заморозить», чтобы процессы не скакали и их можно было спокойно выбирать. Для этого достаточно нажать Ctrl.

Тайным знанием поделился инженер Microsoft Дейв Пламмер, который эту функцию и придумал.

* * *

О феминитивах

Подумалось, что единственный феминитив, с которым я готов смириться, это «мусорка» в значении «сотрудница полиции».

* * *

Об аэропортофобии

Некоторые люди страдают аэрофобией. Однако статистика показывает, что авиация — самый безопасный транспорт, шанс попасть в автоаварию значительно выше. А вот аэропортофобия — намного более оправданная штука.

Я панически боюсь, что из-за какого-нибудь сбоя моя бронь потеряется или что рейс задержат на неделю, из-за чего вся поездка станет бессмысленной, в общем, аэропортовской бюрократии.

Наверное, если летать бизнес-классом, всё это будет выглядеть более дружелюбно, но полёты экономом имеют вайб максимальной враждебности к пассажиру, начиная с постоянных опозданий рейсов, бутеров в отлётной зоне по цене бюджета небольшого государства и заканчивая креслами самолёта, рассчитанными на хоббитов.

Психотропные таблетки можно везти только с рецептом. А те, кто это придумал в курсе, что рецепты на отчётные препараты забирают при покупке? Приходится прятать снотворное на дно сумки, пока не находили.

Ну и последний момент, который раздражает меня в авиаперелётах — невозможность иметь с собой какое-либо оружие. Даже баллончик CS, абсолютно законная штука, не может быть провезён самолётом, даже в багаже. Антитеррор во все поля, конечно, но чувствуешь себя голым. К счастью, на внутренних перелётах разрешают иметь при себе тактическую ручку, если она не особо стрёмного вида (но в некоторые страны Европы и её заставят выкинуть).

* * *

О зарплате

В самом начале карьеры о зарплате меня никто не спрашивал. То ли, в силу малого опыта, то ли тогда это было немодно. Потом начали спрашивать. Я обычно брал стоимость аренды однокомнатной квартиры, еды и проезда на месяц и озвучивал эту сумму.

Набрав некоторый коммерческий опыт, осмелел и у очередного работодателя попросил (краснея и трясясь, как шуганая псина) в два раза больше. Он сказал, что вообще-то новичкам у них столько не платят, но ладно. В договор в итоге почему-то написали на 2 тысячи меньше, но я не стал возникать.

Потом случился крымнаш и мы резко обеднели в два раза. Какое-то время на автомате работал за старую зарплату, но в итоге стал просить у следующих работодателей немного больше, пока не пришёл к более взрослому подходу — стал анализировать вакансии по своему профилю и оценивать среднее предложение.

А потом пришло особое дзюцу. Я научился, прочитав внимательно вакансию, просмотрев сайт и проанализировав, как пишет рекрутер, чётко называть верхний предел вилки данного работодателя.

Считаю такой эволюционный подход к запрашиванию зарплаты, достаточно экологичным и разумным.

* * *

О фичеризме

Давным-давно корифеи копирайтинга начали говорить — никакого «фичеризма» в рекламных описаниях продукта! То есть, не надо описывать функции продукта в столбик, расскажите лучше, какие проблемы он решает. Apple вообще, продаёт не столько продукты, сколько стиль жизни.

А мне вот не хватает фичеризма. Месяц назад увидел рекламу новых яндексовских теликов и заинтересовался. Прочитал рекламу, управление голосом без пульта, очень тонкий, выглядит на стене как картина, офигительный звук и в таком духе. Вроде, круто, но совершенно непонятно. Можно ли транслировать на него экран ноута по вайфаю? Можно ли ставить приложения из апк-шек? Есть ли у него порты внизу? Его же предполагается вешать на стену, не придётся ли его снимать каждый раз, когда захочешь вставить флешку?

В итоге, конечно, вышли обзоры, в них об этом всём рассказали. Но мне кажется здравой идея переключаемых описаний, одно для маглов, про образ жизни и картину на стене, другое для гиков, про порты.

Не изгоняйте фичеризм окончательно, пожалуйста.

UPD: После обзоров телик, кстати, покупать раздумал. Пишут, что звук не такой уж премиальный; при расшаривании экрана на него, тормозит даже по кабелю; нет 120 гц.

* * *

О безопасности

Две самые большие секурные тупости на свете — периодическое разлогинивание и необходимость регулярно менять пароль. И если периодическое разлогинивание ещё можно как-то оправдать необходимостью помнить пароль (зачем — не знаю, но допустим, надо), то от регулярной смены пароля только вред.

Если пароль от веб-сервиса ещё можно хранить в менеджере паролей, то пароль, например, от виндовой учётки в таком контексте приходится либо записать на листочке и положить под клавиатуру, либо придумывать предсказуемые пароли, чтобы их можно было хоть как-то запомнить.

А бесполезна эта мера, потому что утечки почти в 100 % случаев происходят не из-за злых хакеров, подобравших пароль брутфорсом, а руками прекрасно знающего все пароли штатного специалиста, которому несколько лет не повышали зарплату и который решил подзаработать на сливе данных конкурентам.

* * *

О быстром улучшении работы компании

Если бы передо мной стояла задача принести в организацию максимум пользы с точки зрения менеджмента за минимальное количество действий, я бы сделал:

1. Добился бы максимально возможной специализации исполнителей. Реализовывать вьетнамский вариант, когда за каждую операцию отвечает отдельный вьетнамец за миску риса и сникерс, конечно, не надо, но и от режима «все делают всё, но никто толком не отвечает за конкретную задачу» надо избавляться первым делом.
2. Добился бы дублирования исполнителей для максимально возможного количества функций. Каждую операцию должны уметь делать, как минимум, два человека на случай отпусков, болезней, отгулов и внезапных увольнений. Люди также должны быть замотивированы подменять друг друга в таки ситуациях не только корпоративным духом. Хорошо работает матрица компетенций.

* * *

О перелётах

Прилетел в Ижевск с однодневным визитом. Прямого рейса не нашлось, впервые в жизни летел с пересадками. Мысли для других командированных:

1. Хорошие наушники, обязательно с качественным шумодавом — наше всё.
2. Всем плевать на расписание. При выборе рейсов для полёта с пересадкой, закладывайте на пересадку не менее 4-5 часов (при условии, что вам не нужно менять аэропорт), опоздание на час-полтора, похоже, в авиации, вообще, не считается за косяк.
3. Идите на регистрацию сразу после её открытия, в Шереметьево адские очереди на регистрацию.
4. При формировании сметы для работодателя, побольше закладывайте на такси с учётом высокого спроса.
5. Хорошая, дорогая зарядка с четырьмя портами — прекрасное вложение денег. Поставить на зарядку одновременно ноут, смартфон, наушники и четвёртый гаджет (умные часы, например, но у меня это фонарик-павербанк) очень удобно.

* * *

О единомышленниках

Помните, как Хаус во втором сезоне уволил Бозли за то, что тот озвучивал его мысли? У Хауса была крайне интеллектуальная работа и чтобы выполнять её успешно, ему были нужны люди, мыслящие принципиально иначе, чем он, чтобы его дополнять и усилять.

Другие эксперты по менеджменту (тот же Батырев) считают, что наоборот, успехов добиваются только команды единомышленников, действующие как единый кулак, а не ладонь с растопыренными пальцами.

Думаю, правильный вариант зависит именно от степени интеллектуальности труда, а точнее, от новизны и уникальности решаемых задач. Тогда действительно, нужны люди, мыслящие по-разному. Команда, которая должна решать более-менее стандартизированные задачи, вроде продаж чего-нибудь, действительно, будет эффективнее, состоя из людей примерно одинакового мышления и взглядов.

* * *

О правде

Булгаков, устами Иешуа, говорил, что правду говорить легко и приятно. Насколько приятно после этого искать новую работу, он не говорил.

* * *

О важности логов

Важнейшая, хоть и незаметная функция любого продукта, которую нужно реализовывать как можно раньше — логирование ошибок. Как только приложение показывает ошибку, эта ошибка должна записываться в лог с максимальным количеством подробностей.

Должен ли этот лог автоматически отправляться на сервер разработчика — вопрос открытый, но в таком случае, нужно обязательно запросить у пользователя разрешение на такие отправки. Если не делаем автоматическую отправку, у пользователя должна быть возможность отправить лог руками одним кликом.

Определённо бесит ситуация, когда у пользователя ошибка, он звонит в саппорт, там у него выясняют шаги воспроизведения, пытаются воспроизвести, а ошибка не воспроизводится.

Логи ошибок мастхэв.

Каждый админ wordpress-блога сталкивался с тем, что нужные плагины пихают свои пункты в admin bar (это такая чёрная панелька вверху сайта, которая отображается администраторам). Эти пункты там совершенно не нужны и занимают полезное место.

В интернете есть инструкции, как их убрать, не используя плагинов, но в этих инструкциях есть одно упущение, которое заставило меня немного поломать голову. Итак, рассказываю, как правильно.

Убирать будем пункт плагина, добавляющего новые блоки в гуттенберговский редактор, называется Gutenverse, он в этой панели абсолютно бесполезен.

Сначала щёлкаем правой кнопкой на этом пункте и открываем инспектор:

Видите айдишник элемента? wp-admin-bar-gutenverse

Важный момент. Из названия айдишника „wp-admin-bar-gutenverse“ удаляем „wp-admin-bar-“ и тогда всё заработает.

Скопируйте его куда-нибудь.

Шаг второй. Лезем по FTP на свой хостинг и открываем:

ваш домен → wp-content → themes → название вашей темы → functions.php

Вставляем туда следующий код, где gutenverse — айдишник вашего пункта:

add_action( 'wp_before_admin_bar_render', 'remove_item_from_admin_bar', 99 );
function remove_item_from_admin_bar() {
	global $wp_admin_bar;
	$wp_admin_bar->remove_menu( 'gutenverse' );
}

Если хотите удалить ещё какой-нибудь пункт, например, нафиг там ненужного Aioseo, добавляйте новую строку вот так:

add_action( 'wp_before_admin_bar_render', 'remove_item_from_admin_bar', 99 );
function remove_item_from_admin_bar() {
	global $wp_admin_bar;
	$wp_admin_bar->remove_menu( 'gutenverse' );
	$wp_admin_bar->remove_menu( 'aioseo-main' );
}

Собственно, это всё, что вам нужно знать об удалении пунктов из admin bar.

А теперь бонус. Если хотите, чтобы admin bar автоматически скрывалась и отображалась при наведении курсора, ставьте бесплатный плагин Auto Hide Admin Bar и будет вам счастье.

Несколько лет назад я увидел рекламу универсального зарядного кабеля inCharge 3. Чтобы вы понимали, как он выглядит, вот:

В рекламе говорилось, что он:

1. Чертовски прочен. По нему может проехать легковой автомобиль и он не сломается.
2. Заменяет все остальные кабели (USB-C, USB-A, Lighting, Micro-USB), при этом компактен.
3. Нормально так стоит. Мне он обошёлся в 1980 ₽

После того, как я его купил, оказалось, что:

1. Он не поддерживает быструю зарядку. Как в 2020 году можно выпустить кабель без поддержки быстрой зарядки?
2. Передача файлов через него происходит только в одном положении. Если вы вставите кабель не той стороной, он не будет работать.

Это называется обманутыми ожиданиями. Криворукие создатели этого кабеля решили сэкономить на распайке в надежде на то, что пользователи смирятся с недостатками гаджета. На деле они получили огромное количество требований возврата и несмываемое пятно на репутации, хотя задумка была отличная.

Работаете вы в аутсорсе или над внутренним продуктом, в управлении этими проектами управление ожиданиями очень важно. Всегда есть заказчик, у которого есть некий набор галлюцинаций о будущем продукте и если вы выдадите нечто, сильно от этих галлюцинаций отличающееся, у вас будут проблемы.

В продуктовой разработке вместо ожиданий заказчика, ожидания клиентов. Однажды мне довелось делать мобильное приложение, личный кабинет абонентов одного кабельного телеоператора. Заказчику очень понравилась программа телевещания из приложения Beeline TV и он хотел сделать это центральной фичей приложения:

У Билайна простые серые кирпичи с названиями телепередач, в нашем же приложении должны были быть картинки. На реализацию и оптимизацию этой фичи ушло огромное количество времени, всё это нещадно тормозило и глючило.

Помимо программы, в приложении были всякие сервисные функции — просмотр баланса, вызов мастера, чат с техподдержкой.

После релиза же выяснилось, что реальные клиенты хотят от такого приложения совершенно другого — просмотра эфира разных телеканалов онлайн. А программа телепередач, на которую мы убили столько времени, им не особо интересна. Единица в гугл плей, потерянные деньги и репутация.

Работа с галлюцинациями

Работа с галлюцинациями начинается с подбора правильного языка. Заказчика, скорее всего, не интересуют методы работы с кэшем, он в этом ничего не понимает, ему нужно, чтобы странички сайта грузились быстро → пользователи были довольны → товары продавались.

Кроме того, проблема может возникнуть, если вы будете называть понятные для заказчика вещи новыми, непонятными для него словами. Проблема достаточно частая, я с ней сталкиваюсь, например, в ходе собеседования. Интервьюер говорит какую-нибудь аббревиатуру и спрашивает, работал ли я с ней. Чаще всего, после объяснения термина более привычными словами оказывается, что работал, но называл иначе.

Снятие и фиксация ожиданий

В основе управления ожиданиями корректное снятие требований. Очень важно проговаривать с заказчиком цели проекта и то, как предлагаемое техническое решение с ними согласовано.

Однако не менее важно проговаривать и границы проекта, что именно в рамках проекта или итерации вы не планируете делать.

И уж совершенно точно, очень важно проговаривать ключевые риски, определять стратегии по работе с ними, согласовывать, обработка каких рисков на стороне разработчика, а за какие будет отвечать заказчик.

При обсуждении этих вещей стоит избегать слишком размытых и неформализованных формулировок, вроде «приложение должно быть достаточно быстрым» или «безопасность хранения пользовательских данных для нас наиважнейший приоритет».

Не будет лишним прочесть мою заметку о том, как не превратить сбор требований в соревнование.

Неверные ожидания обязательно нужно корректировать. В разработке клиент прав далеко не всегда.

Ну и документируйте, документируйте, документируйте. Совершенно необязательно в виде трёхсотстраничных ТЗ, можно и в виде каких-то более легковесных вещей, но все ожидания должны быть зафиксированы и утверждены. Более того, управление этой самой документацией — непрерывный процесс, он не заканчивается на этапе планирования, нужно грамотно организовать работу с изменениями.

Работа с ожиданиями команды

Каждый член команды должен чётко понимать, что именно от него требуется. Профессионалы работают вдолгую, нужно не просто сделать проект, выгореть и разбежаться, а выдавать результаты постоянно и предсказуемо.

Ваша задача как пиэма — разъяснить каждому члену команды его границы ответственности. До какой глубины должен детализировать требования аналитик, какие методы тестирования совершенно точно потребуются от QA, должен ли разработчик покрывать код модульными тестами, ну и так далее.

И всегда проговаривайте сроки, помните о SMART.

Если в рамках проекта взаимодействуют несколько отделов, вам поможет матрица взаимных ожиданий.

Прозрачность

Если не рассказывать заказчику о ходе работ, он начинает нервничать. Во времена, когда Jira ещё работала в РФ, мы использовали плагин Big Picture, чтобы сформировать диаграмму Ганта на основании существующих задач и поделиться ссылкой на неё с заказчиком. Таким образом, он постоянно, в режиме реального времени видел прогресс по задачам. Но если таких возможностей нет, можно ограничиться краткими меморандумами, раз в одну или две недели.

Также нужно проводить промежуточные демо, чтобы собрать обратную связь. Такие вещи встроены, к примеру, в сами основы скрама.

Вопросы

Для того, чтобы лучше управлять ожиданиями, пользуйтесь следующими вопросами:

• Чего ожидает заказчик и его бизнес?
• Чего хотят получить пользователи продукта?
• Что ждет заказчик от каждого специалиста и команды в целом?
• Является ли план работ актуальным и верным?
• Вы все еще движетесь к цели или стоит внести корректировки в цель / план?

В целом, это всё, что вам нужно знать об управлении ожиданиями.

О молчании и говорении

В начале жизни нас учат ходить и говорить, но потом отправляют в школу, где требуется сидеть и молчать. Потом (если повезёт с вузом), опять надо ходить и говорить. Потом, на стартовой должности, снова сидеть и молчать. Потом тебе неполные сорок, ты вроде как эксперт, тебя снова просят говорить, но уже не очень хочется. Парадоксы жизни.

* * *

О битве за клиентов

Похоже, что компании осознали ограниченность рынка и начали биться за клиентов. Ещё пару лет назад я отчётливо осознавал, что почти всем на клиентов глубоко плевать. Один ушёл, другой придёт. Расскажу три личных кейса.

В 2014 году я переехал на новую квартиру и решил не покупать готовый шкаф, а заказать встроенный. Понимаю, что это немодно, но так хотел. Нашёл компанию, созвонились, мастер приехал, сделал замеры, назвал цену. Я внёс предоплату и сказал, что если они справятся хорошо, в теории я мог бы заказать им ещё письменный стол и два вертикальных стеллажа для книг и всяких ништяков. В итоге мне сделали шкаф (шкаф понравился) и исчезли в калиниградском лете, хотя влёгкую могли сделать допродажу и заработать ещё столько же. Ноль баллов за цепкость.

В 2023 я пользовался услугами ПП-шной доставки «Витамил». Расстался с ними из-за того, что они не солили блюда. После расставания звонили, предлагали скидку. Я объяснял, что подсаливать блюда перед употреблением — хрень полная, получается невкусно. Надо солить в процессе готовки. В конце концов, предложили мне класть соль отдельно в пакет с едой. Ну, дурни, конечно, но за клиента пытаются бороться. Три балла за цепкость.

Совсем недавно мне пришло уведомление от Тинькова, что они предлагают симку. 333 рубля в мес., 600 минут, 25 гигов интернета, можно шарить на комп без доплат, мессенджеры, соцсети, яндекс музыка, ютуб и другие ништяки безлимитно. При переводе номера в Тинькофф мобайл, плюс два месяца подписки Тинькофф про. Я согласился. Получил симку, подал заявление о переводе номера. Через два дня позвонили из Йоты, спросили, что случилось. После моего подробного объяснения, что их тариф с 200 минутами и безлимитным интернетом за 351 рубль, который шарится с доплатой 100 руб. в мес., перестал быть конкурентным. Менеджер тут же сказала, что за отзыв заявления готова с 28 июня перевести меня на индивидуальный тарифный план. 500 минут и безлимитный интернет, который можно шарить без доплат за 201 рубль. Десять баллов за цепкость. Я потом специально проверил, шарится ли инет. Не обманули. Даже одиннадцать.

Боритесь за клиентов, в общем.

* * *

О степени исследовательности космоса

В «Хаусе», в одном эпизоде был разговор о самой природе анализов. Что мы берём каплю крови или кусочек органа и если в них нет ничего криминального, считаем, что пациент здоров. Это как взять кружку воды из океана и по отсутствию в ней рыбы, сделать вывод, что рыбы нет во всём океане.

Недавно услышал аналогию про степень исследованности людьми космоса. Если принять нашу галактику (не всю Вселенную, только Млечный Путь) объёмом с земной мировой океан, то мы телескопами исследовали примерно стаканчик воды. Так что, насчёт инопланетян, ещё ничего не разрешилось и до аргументированного вывода, что мы одни, ещё бесконечно далеко.

* * *

Вы должны заплатить за плохую работу

Если вы директор или фактический руководитель, в общем, тот, кто платит сотрудникам за работу, вы должны придерживаться важного правила. За плохую работу тоже нужно заплатить.

Вы несёте ответственность за результат. Если накосячил ваш сотрудник или подрядчик, виноваты вы, потому что вы его наняли или недостаточно грамотно поставили задачу. Да, вы имеете полное право в дальнейшем отказаться от работы с этим сотрудником, либо больше не давать заказов этому подрядчику, но оплатить плохую работу вы обязаны.

Личный кейс. Когда я только-только начинал практику как руководитель проектов, мне достался проект, не влезающий в основную воронку компании и мне поручили нанять фрилансеров. Я спросил рекомендацию у знакомых, они порекомендовали одну фрилансерскую пару. Поговорил с ними, ребята показались вменяемыми, так как времени особо не было, дал им первую задачу по проекту. Чтобы оценить их уровень, эту самую сданную задачу показал нашему лиду по Андроиду и лид сказал, что код просто ужасен, эти программисты совершенно не понимают современных технологий разработки, не владеют стилем написания хорошего кода и сотрудничать с ними дальше нельзя. И я таки выплатил небольшую компенсацию этим разрабам за время, потраченное на оценку проекта и эту первую задачу. В итоге расстались нормально, сохранив хорошие отношения. Я нанял в итоге другого фрилансера, который справлялся с работой сильно лучше, но главное правило должно быть соблюдено.

За плохую работу тоже нужно заплатить.

* * *

О продуманности гугловых сервисов

Если вы залогинены рабочим и личным гугловыми аккаунтами и пытаетесь открыть документ, доступ к которому есть только на один из этих аккаунтов, гугловый софт автоматически вас переключит на этот аккаунт. Кто-то хорошо продумал логику, нравится такое.

* * *

О Уоррене Баффетте и избытке кока-колы

Почитал немного о Уоррене Баффетте. Удивили два факта. Баффетт очень дружит с Биллом Гейтсом, жертвует большие суммы его фонду, они часто тусят вместе. При этом, Гейтс — визионер технологий, а Баффетт — максимально нетехнологичный дядька. У него в кабинете до сих пор нет компа и он всё ещё ведёт дела по телефону.

А второй факт — про ежедневные пять банок кока-колы, три обычных в течение дня и две вишнёвые вечером. 1,65 литра колы ежедневно. На третьей картинке фотография зубов человека, выпивавшего 2-3 литра кока-колы в день на протяжении полутора лет. Называется это состояние кислотным некрозом эмали. Видимо, Баффетт всё-таки рептилоид.

* * *

Как убедить пользователя заплатить за ПО

Если мотивация платить за софт, используемый в коммерческой компании, вполне понятна, то для решения покупать софт для личных целей, нужно дозреть. Особенно трудно это людям, заставшим времена дисков за 100-120 рублей со всем необходимым, а потом и свободного интернета, в котором всё это легко качалось с кряками. Ну совершенно не хочется платить «за воздух».

Намного легче даётся решение платить за конкретную услугу. Моей первой купленной софтиной стал премиум-аккаунт в Эверноте. Без премиума для заметок давалось 60 метров в месяц, этого и тогда было крайне мало, с премиумом — 10 гигов. Вполне понятная услуга, место в облаке компании, плюс всякие полезные штуки, вроде крутого поиска, даже по картинкам, вставленным в pdf. В 2012 году я решился на эту покупку и с тех пор исправно продлеваю этот премиум.

Второй софтовой покупкой стало приобретение в Appstore утилиты Yoink в 2017 году. Утилита позволяет перетаскивать файлы на специальную панельку, а потом с этой панельки в полноэкранные приложения. Без этой утилитки перетаскивать файлы сильно сложнее. Эта покупка выбивается из общего ряда, просто захотелось отблагодарить разработчика.

Следующей софтовой покупкой стала подписка на Apple Arcade. Мне нравятся спинномозговые гоночки gear club stradale, хотелось иметь связь с серверами игры для апгрейда тачек, ну и периодические обновления с новым контентом.

Потом я купил подписку на Caramba Switcher. И тут я понимаю, за что плачу — автор постоянно поддерживает и обновляет алгоритмы переключения раскладки, добавляет исправление новых опечаток.

Потом купил подписку на Adguard, блокировщик рекламы. И тут конкретная услуга — постоянно обновляемая база рекламы, которую он отлично блокирует, ручное вырезание баннеров требуется в исключительных случаях.

И вот, где-то неделю назад решил купить подписку Яндекс.Плюс. И тут услуга. Вся музыка у меня всегда лежит локально, я плачу не за неё, а за отличный рекомендательный алгоритм, который на основании моих вкусов постоянно подкидывает новые треки, которые мне нравятся. Остальные возможности этой подписки малополезны. Смотреть фильмы и сериалы на Кинопоиске, конечно, удобно, но контента там крайне мало. Кэшбек в виде баллов плюса пока не освоил, хотя, например, один знакомый говорит, что постоянно заказывает еду в ресторанах, дающих этот кэшбек и получает хорошие скидки.

В общем, если хотите зарабатывать на своём софте, получая деньги, в том числе от людей, платить не привыкших, предоставляйте вместе с этим софтом какую-нибудь полезную услугу.

* * *

О предиспытательном сроке

В 99 % случаев новый работодатель предложит вам пройти испытательный срок. У меня есть небольшая идея — сделать перед основным испытательным сроком 5 рабочих дней, в течение которых сотрудник не оформляется официально и ему не делается запись в трудовой.

В течение этих пяти дней сотрудник может без всяких последствий для себя, компанию покинуть. Чтобы разделить риски, компания имеет право в этом случае отработанные дни не оплачивать. Если он остаётся, дни оплачиваются.

Дело в том, что на собеседовании вам могут несколько приукрасить условия работы, столкнувшись с которыми вы не захотите продолжать работу, но если это сделаете, придётся каждому следующему работодателю объяснять, что у вас в трудовой делает запись в несколько дней. Предложенный подход позволяет эту ситуацию избежать.

* * *

О бестактности собак и деликатности котов

Говорят, собаки всё же умнее котов. Легче дрессируются, запоминают больше команд. Наверное, это так. Но я определённо могу сказать, что коты на порядок деликатнее. Метрах в четырёхстах от меня, видимо, во дворе какого-то частного дома, месяцами, годами заливисто гавкает пёс. Начинает с утра и заканчивает поздно вечером. На весь микрорайон. Я не знаю, может ему одиноко, может он считает облаивание прохожих своей жизненной миссией, но он гавкает и гавкает. Большую часть года это не проблема, потому что стеклопакеты, но летом хочется посидеть с открытым окном. У меня никогда не было аналогичной проблемы с котами.

* * *

О подписках

В тотально пиратские времена, мне казалось, что если уж я буду когда-нибудь платить за подписку, мне за эти деньги будет доступен вообще, весь существующий контент без рекламы, в хорошем качестве и, что самое главное, без угрызений совести о несчастных музыкантах, актёрах и режиссёрах, обречённых из-за меня на участь полуроскошного существования.

Но заплатив за подписку Яндекс.Плюс, я обнаружил, что в обещанном в рамках этой подписки Кинопоиске, контента крайне мало. То есть, ты платишь, но получаешь не всё, а только то, что разрешает Кинопоиск. Мне кажется, что это несправедливо.

Раньше справедливость восстанавливалась добавлением дополнительной «k» к слову kinopoisk в адресе, так, чтобы получалось kinopoiskk.ru, в этом случае открывался пиратский сайт с искомым фильмом или сериалом. Теперь этот способ не работает, но вы можете заменить .ru на .cx и заработает. Пользуйтесь и не угрызайтесь.

* * *

О базе знаний на гуглодоках

Обычно в качестве корпоративной базы знаний используется Confluence или аналоги. Но руководству может прийти в голову сэкономить и построить её на связанных гуглодокументах. В целом, решение работает. Интерфейс папок гуглодоков заменяет иерархию, документы можно связывать гиперссылками. Да и по богатству оформления гуглодоки, пожалуй, уделают все современные вики-системы. Но есть одна засада.

Новички постоянно будут сталкиваться с тем, что у них нет доступа к некоторым нужным папкам и документам. Вроде бы, права устанавливаются совсем не сложно, но эта проблема будет вылезать и вылезать. Частично проблему решает использование гуглового домена, но работать на нём сейчас компании побаиваются.

В общем, экономия на лицензиях выльется в лишние временные затраты сотрудников на выклянчивание доступов. Имейте это в виду.

* * *

О границах применимости

Любые законы и правила имеют границы применимости. Я часто говорю о необходимости формирования долгоиграющих команд. В айти-бизнесе это очень важно, но это не означает, что эти правила работают для вообще, всех бизнесов.

В юности я играл в «Stronghold» и обратил внимание, что в режиме свободного строительства, невозможно выстроить саморегулируемую систему (чтобы можно было отойти от компа и замок жил сам по себе), отыгрывая «доброго» лорда. Зато за «жёсткого» правителя система отлично выстраивалась. Подчинённые меня ненавидели по полной, но возросшая дисциплина брала своё, склад и амбар отлично пополнялись, всем хватало еды, ресурсы копились.

Несколько дней назад сцепился в твиттере с одной дамой. Она написала тред о своей первой работе джуниор-дизайнером. Я в реплае ответил, что прочитал тред и сделал вывод, что:

1. Ей запрещали опаздывать.
2. Её заставляли работать, все 8 часов, порой в жёсткой форме.

Что для джунской работы, в целом, норм.

В ответ она написала, что будет обходить меня за 100 километров и добро пожаловать в бан.

Дело в том, что если у вас сотрудники взаимозаменяемы, как крестьяне в «Stronghold» и делают относительно простую, не требующую сложного командного взаимодействия, работу, вроде рисования иллюстраций, жёсткий менеджмент может быть достаточно эффективен. Всеми силами добиваться от несчастных джунов результата, а когда они выгорают, легко заменять их на других таких же джунов, жаждущих наработать хоть какой-нибудь практический опыт.

Если посмотреть «Все работы хороши», вы можете обратить внимание, что в 100 % рассматриваемых организаций используется иногда предельно жёсткий менеджмент, иногда просто жёсткий и эти организации вполне себе прибыльны. Да, если попытаться так руководить разработкой ПО, какой-нибудь сложной инженерией или НИОКР, у вас ничего не получится. Границы применимости рулят.

* * *

О преимуществах профилактики перед лечением

Презервативы всегда дешевле подгузников. Управление ожиданиями заказчика дешевле разруливания конфликта, когда в конце проекта оказывается, что реализовали не совсем то. Работа с мотивацией и периодическая индексация зарплаты в айти-компании дешевле постоянного рекрутинга новых сотрудников взамен уволившихся. Управление рисками дешевле реактивного подхода для работы с возникшими проблемами.

* * *

Почему менеджеру проекта не из айти, в айти будет поначалу трудно

Почему руководителю проектов, перешедшему в айти из другого домена, поначалу будет трудно. В нашей сфере совершенно нормальна ситуация, когда разработчик ваше прямое указание может не просто отказаться выполнять, но и открыто оспорить, что в других доменах просто недопустимо. А если руководитель на разраба наорёт и надавит, что тоже, вполне допустимо в других доменах, исполнитель напишет заявление и найдёт другую работу за два дня (потому что в первый день будет праздновать).

И в то же время, в айти-компании можно иметь огромное влияние, не имея формальной должности, только за счёт власти экспертного мнения.

У нас надо не приказывать, а убеждать, это поначалу трудно. Я почти никогда не приказываю. Выработал совершенно особое дзюцу. Вместо приказа, спрашиваю мнение и выстраиваю коммуникацию так, чтобы разрабу казалось, что правильное решение исходит от него.

* * *

О переустановке винды

Время переустанавливать виндоуз. Когда я впервые навернул Windows 95, просто добавив в настройках системы поддержку TCP/IP-протокола, не на шутку испугался. Но батя подсказал, что у него на заводе есть компьютерщик, к которому я могу притащить этот самый комп и он решит проблему. Так я впервые увидел переустановку винды.

Потом я обзавёлся собственным дистрибутивом и научился делать это сам. Очень раздражала необходимость после переустановки вручную ставить все драйвера, а потом кучу софта.

Через некоторое время я познакомился с софтом Acronis, позволяющим сделать полную резервную копию любого раздела, а при возникновении проблем, накатить, минут за десять. Как машина времени, круто же.

И вот, спустя почти двадцать пять лет, в Windows 11, Build 25905, появилась возможность переустановить винду без необходимости юзать дистрибутив (винда сама скачается) и без сброса настроек, а также, без переустановки софта. Прогресс неостановим.

* * *

О карьерной яме

Несколько слов о карьере. Предположим, вы — молодой парень, 18-20 лет, ищущий первую работу. Предложений довольно много, но у вас нет опыта и вы рассматриваете только стартовые позиции. Но вот засада, за них мало платят. И тут вам попадается вакансия охранника за 30 тыс. руб. Ну круто же, думаете вы, заработаю, а потом найду что-нибудь получше.

И это карьерная яма.

Зарплата выше, чем у ровесников, работа ненапряжная. Однако хоть она и ненапряжная, времени на освоение нормальной профессии и поиск другой работы особо нет, равно как и сил, целый день на ногах всё-таки.

Через пару лет, яма становится глубже.

Зарплата сравнима со сверстниками, которые уже немного «подросли» и уже не получают стартовые гроши. От ненапряжной работы, вы несколько утратили знания и навыки, слегка отупели.

Новую работу искать хочется ещё меньше, там всё те же стартовые деньги. А вы привыкли к этим 30-40 тысячам, идти на меньшие деньги не хочется. Но вы утешаете себя, я ещё молодцом, всё можно начать сначала.

И вот, вам 27, зарплата уже сильно ниже, чем у одногодок, которые уже либо ценные специалисты, либо руководители. Более того, вы начинаете терять друзей среди ровесников, но не из-за разницы в доходах, а потому что во-первых, амбиции у вас остались, а во-вторых, им с вами скучно. У них командировки, важные контракты, проекты, начальники-долбоёбы, а вы в прошлом году охраняли Пятёрочку, а в этом — аптеку.

Постепенно вы приобретаете новых друзей, таких же охранников, начинаете тусоваться с ними.

А начать заново уже никак невозможно, у вас начальники будут вас моложе, это же надо очень сильно перешагнуть через себя. Да и потеря квалификации и остатков знаний даёт о себе знать.

И вот, вам тридцать, вы на дне карьерной ямы, ругаете, конечно, Путина, он во всём виноват. Да в принципе, можно и всю жизнь проработать охранником или официантом, проблема в амбициях, нереализация которых трансформируется в шизофреническую тоску, которая приводит к соматическим болезням и ранней смерти. Такова цена карьерной яме.

* * *

О сутяжничестве

Прочёл на выходных книжку «Антирабство» Алёны Владимирской и получил ответ на вопрос, который меня ранее беспокоил. Мне попадались работодатели, которые увольняли меня не то, что мимо норм ТК, но и вообще, без единой внятной причины, только из-за личной неприязни. И я каждый раз думал, а что, если нагнуть его в суде? Судебный процесс будет продолжаться, с учётом загрузки судов, полгода-год, я его совершенно точно выиграю, получу зарплату за всё это время, это несколько миллионов, дурак-гендир навсегда отучится от самодурства. Ну разве плохо?

Плохо. При попытке устроиться в сколько-нибудь серьёзную компанию, вас будет проверять СБ (меня проверяли на всех последних работах). И они обязательно проверят все судебные действия в отношении вас и, найдя инфу о таком судебном процессе, стопроцентно откажут в трудоустройстве. В книжке как раз, описан случай такого человека, который нагнул в суде двух работодателей. И единственный выход для него теперь — сменить отрасль на очень далёкую от своей, только тогда будет хоть какая-то вероятность получить новую работу.

Не то, чтобы я отговаривал вас от защиты своих прав, но честное слово, будьте несудительной пандой, так проще. Лучше настучите на дурака-гендира в налоговую и трудовую инспекции, что у него работают люди без договора и зарплата в конверте (а обычно это так).

* * *

Об обманчивости внешности

Реальность обманчива. Если вы видите в здании офиса крупной фирмы человека в строгом костюме, велика вероятность, что это охранник. А вот человек в мятой футболке, шортах, кроксах с носками, небритостью, красными глазами, вполне может оказаться владельцем этого здания и гендиром компании.

* * *

О чейндж-менеджменте

Кто о чём, а я о саморегулируемых системах. Предположим, гипотетически, что руководитель достаточно высокого уровня выстроил такую систему и она отлично работает. Руководитель обозначает приоритеты и фронт работ, его «лейтенанты» и «сержанты» расписывают таски и раскидывают по исполнителям, большинство решений принимается на нижних уровнях, он вмешивается только по серьёзным вопросам. Красота. Но чем ему заниматься в освободившееся время?

Звучит несколько парадоксально, но чейндж-менеджментом. Потому что подчинённые руководители, как правило, стремятся к стабильности и не любят что-то серьёзно менять. Только заклинаю, не устраивайте изменения ради изменений, только чтобы было что доложить «взрослым». Разглядеть с высоты всю систему и улучшать, улучшать, внедряя крутые практики и устраняя непродуктивные куски.

* * *

О нормальности ошибок в проектном управлении

В результате проекта, по определению, получается какой-то уникальный продукт, в отличие от производственных процессов, результатом которых становится типовая продукция. Поэтому неопределённость и вероятность наделать ошибок, зашиты в саму суть проектного управления.

Если пиэм не совершает ошибок, значит он занимается совсем уж типовыми вещами. Разрешите себе совершать ошибки.

* * *

О журналах

Как-то поэтапно из жизни исчезли журналы. Когда я был совсем маленьким, мама (она совмещала преподавание информатики с должностью библиотекаря) приносила «Весёлые картинки» и «Мурзилку». Должен отметить, что советский и постсоветский «Мурзилка» был достаточно серьёзным и умным детским журналом, но постепенно его сильно упростили.

Потом пришла очередь «Смены» и «Мы». Второй журнал был очень странным и совершенно неформатным, создавалось ощущение, что какие-то люди издают его чисто для своих друзей. В «Мы» было много интересных рассказов, в том числе, например, «Танцы на костях», на основании которого потом сняли «Стиляг».

Потом, уже в более взрослом возрасте я сам покупал «Игроманию», «Хакер» и «Хулиган», но они постепенно ушли в онлайн.

Потом, время от времени, скачивал на одном телеграм-канале «Эсквайр», но этот канал закрыли.

Сейчас журналы в моей жизни сводятся к очень-очень редко попадающим в ящик «Королевским воротам», но это скорее чисто рекламное издание.

В общем, часть жизни, бывшая достаточно важной, как-то незаметно ушла.

* * *

О ненужности копирайтов на видео и мемах

Почти каждый новостной канал или паблик с мемами норовит наклеить на свою продукцию водяной знак. Зачастую, совсем не деликатно, прямо по центру, чтобы прям мешал просмотру. Чтобы если материал «украдут», зрители точно знали, кому он принадлежит.

* * *

О мостах и заборах

Сегодня я хотел бы поговорить о заборах. Русский человек обожает везде натыкивать заборы при первой же возможности. В моём микрорайоне огорожено вообще, всё. Оба подъезда к моему дому закрыты воротами, открывающимися радиопипками. Постоянные проблемы с курьерами, каждому нужно объяснить, куда ему поставить машину, чтобы пройти во двор. Польза этой ограды сомнительна, потому что дом находится на отшибе города и ажиотажа местная парковка не вызывает. Выходил вчера выносить мусор поздним вечером и даже в это время, когда все жильцы вернулись с работы, на парковке три свободных парковочных места. Днём пустует две трети. Ворота регулярно ломаются и мы всем подъездом скидываемся их чинить.

Пару лет назад мои соседи всерьёз собирались построить забор между нашим домом и соседним, чтобы соседи не водили выгуливать своих утютюш на наш газончик. Ходить в магазин пришлось бы в этом случае с большим крюком. Но разум, вроде, возобладал.

Первое, что делает русский человек, купивший частный дом, обносит его глухим забором выше человеческого роста. Иногда изящным, кованым, иногда просто сплошной стеной.

На фото российский коттеджный посёлок, недалеко от Брянска и американский пригород Субурбия, недалеко от Хьюстона. У нас везде эти сраные заборы.

Заборы проникают и в корпоративный мир. Закрыться по-максимуму, ограничить общение с миром только через унылые пресс-релизы, всё остальное запретить через NDA. Крайне редки компании, любящие делиться опытом. А я как-то больше больше за мосты, а не заборы.

* * *

Об инвестициях в незнакомые инструменты

Уоррен Баффетт в ответ на вопрос, как он относится к криптовалюте, сказал, что может оторвать пуговицу от своего костюма, сказать, что это токен и он стоит 1500 долларов. И не исключено, что этот токен будет стоить через полгода 2000 долларов, но это не означает, что в этот токен нужно вкладываться.

Если твёрдо решили вкладываться во что-то, в чём не разбирайтесь, будьте честны с собой и рассматривайте это вложение как игру в казино → вкладывайте только ту сумму, с которой будет не слишком обидно расстаться.

Да, чтобы перейти с четвёртого уровня финансовой устойчивости (активный доход, сбережения на 5 лет жизни, капитал с пассивным доходом) на пятый (то же самое, но пассивный доход выше инфляции), нужно делать средне и высокорискованные инвестиции, но это не повод бросаться в инструменты, в которых не разбираетесь.

Иными словами, если вы построили производство окон и досконально разбираетесь в работе небольших производственных предприятий, не надо покупать картинки с обезьянками, только потому что они дают большой процент дохода, потратьте лучше деньги на производство, допустим, дверей, вероятность потери капитала будет сильно ниже.

* * *

О менторстве

Делать то, чего раньше не делал.

Мне предложили стать ментором и я согласился. Попробую из девушки без профильного образования, но с Яндекс.Практикумом, большим желанием и боевым характером в активе, за пару лет вырастить толкового пиэма.

Думаю, это хороший вызов.

* * *

О забастовке актёров

Знаете, совершенно не переживаю по поводу забастовки актёров. До настоящего момента снято такое количество фильмов и сериалов, среди которых такое количество хороших и приемлемых, что жизни не хватит посмотреть даже основные.

Вчера смотрел первый «Кровавый спорт» с Ван Даммом. Офигительно.

* * *

О языке

Мне кажется, в перспективе 20-30 лет русский язык будет сильно упрощён. В начале 20 века отказались от «ять», от него было мало практической пользы, было трудно разобраться, когда его писать, когда не надо. Ещё раньше, в районе 1904 года решили, что если тяжко тянуться к букве ё, то можно её не использовать.

Современным людям трудно учить орфографию и грамматику, большинство взрослых людей сейчас пишет, как в девяностые писали дошкольники. Мне кажется, ближайшие кандидаты на унификацию (оставят только один вариант):

• пишите — пишете
• накачанный — накаченный
• чтобы — что бы
• привидение — приведение
• развивается — развевается
• прибывать — пребывать
• бачок — бочок
• одеть — надеть
• тся — ться
• копать — капать
• регистрация будут писать через е
• приёмник — преемник
• также — так же
• тоже — то же
• оттого — от того
• немногие — не многие
• ввиду, в виду, введу
• типо вместо типа
• вообщем, видимо, легализуют
• чересчур и то же самое, вообще никто не может запомнить
• ответственный — уберут третье т, его всё равно, все игнорируют

Когда-то давно я писал об управлении изменениями в проекте. Сегодня хотел бы поговорить о более общем подходе к изменениям, уже на уровне организации. В целом, это больше задача высшего менеджмента. После того, как топ отлично выстроил саморегулируемую систему, его основной задачей является драйвинг изменений. Но не для самого процесса изменений, а ради постоянного усиления компании.

Из-за крайней изменчивости среды, особенно в последние годы, умение грамотно проводить изменения, адаптирующие компанию, очень важно.

Мы будем обсуждать восьмишаговую модель изменений по Джону Коттеру.

Главной причиной, по которой изменения проваливаются, является потеря драйвером энтузиазма из-за отсутствия быстрых видимых результатов.

Вот все восемь ключевых шагов, применения которых достаточно для внедрения изменения:

1. Создание ощущения срочности
2. Создание коалиции
3. Формулирование стратегического и инновационного видения
4. Донесение видения изменений
5. Создание условий для действий путем устранения барьеров
6. Достижение краткосрочных побед
7. Поддержание импульса
8. Закрепление изменения

Дальше мы их последовательно разберём.

Шаг 1. Создание ощущения срочности

Самый первый и самый важный шаг, на который надо потратить довольно много энергии, потому что необходимость, важность и срочность изменения коллегам нужно «продать».

Нужно выяснить, какие именно угрозы грозят вашей компании и которые реализуются, если вы не внедрите изменение.

Нужно выяснить, какие возможности может получить компания, грамотно обработав угрозу:

Хаос — это лестница.

Петир Бейлиш

«Песнь Льда и Пламени»

Эта фраза, взятая из сериала «Игра престолов», говорит о том, что хаос может быть способом достижения великих высот. Она означает, что порядок и стабильность, на первый взгляд, могут быть устойчивы и удобны, но именно в хаосе заложены возможности роста.

В жизни мы все сталкиваемся с ситуациями, которые могут называться хаотичными.

Запаситесь аргументами. Кейсы из других компаний, практические примеры.

Затем очень спокойно, но честно и откровенно расскажите всё это сотрудникам. Если вам удастся до них достучаться, считайте, что половина дела сделана.

Шаг 2. Создание коалиции

Чтобы эффективно провести изменение, нужно заручиться поддержкой руководства компании и создать коалицию из сотрудников, максимально в этом изменении заинтересованных. Совершенно необязательно это будут исключительно начальники отделов, в их число могут попасть и пользующиеся авторитетом в коллективе линейные руководители и специалисты.

В коалиции должны быть представители всех вовлечённых подразделений, по-хорошему, нужно постараться установить между ними эмоциональную связь.

Созданная коалиция будет работать на изменение как единое целое и с её помощью, вы достигнете цели.

Ка-тет — группа людей (или других разумных существ), объединенных судьбой. Обычно стрелки называют так боевой отряд стрелков, подчиненный дину, главному, но ка-тет могут составить кто угодно. Члены одного ка-тета через некоторое время получают сверхъестественные способности, например, слышать мысли друг друга, их телепатические и боевые качества поднимаются на новую ступень. Чтобы составить ка-тет, его членам необходимо быть эмоционально привязанными друг к другу.

Стивен Кинг

Серия романов «Тёмная башня»

Шаг 3. Формулирование стратегического и инновационного видения

В проектном управлении это называется фазой планирования. У вас уже есть обоснование нужности изменения и команда, которая будет его претворять в жизнь. Теперь нужно тщательно спланировать, как вы будете действовать.

Нужно определить главную ценность изменения и всё время держать её в голове.

Проведите мозговой штурм с коалицией, извлеките максимум идей и превратите этот набор идей в чёткий план. Хорошо помогает составление майндмапа.

Вполне нормально использовать для планирования хорошо знакомый вам проектный подход. Накидайте ИСР, нарисуйте диаграмму Ганта.

Убедитесь, что коалиция понимает составленный план.

Шаг 4. Донесение видения изменений

Основной секрет этого шага в том, что вместо однократного общего собрания с информированием об изменении, вы и ваша коалиция напоминаете об изменении сотрудникам при каждом удобном случае.

Помните статью о мягкой силе? Ваша сила в настойчивости, системности и неумолимости.

Важно открыто, честно и своевременно реагировать на неизбежно возникающее при внедрении изменений недовольство.

Шаг 5. Активизация действий путем устранения барьеров

В роли препятствий для вашего изменения могут выступить сложившиеся процессы со своими регламентами, корпоративная культура и отдельные сотрудники, которых не удалось убедить на предыдущих шагах.

Никто лучше вас не обойдёт эти препятствия. Добьётся корректировки процессов, регламентов, убедит отдельных сотрудников и уберёт остальные препятствия.

В целом, по устранению барьеров набор действий таков:

• Задействуйте членов коалиции в качестве лидеров изменений.
• Проанализируйте регламенты, инструкции, KPI и другую корпоративную атрибутику на предмет соответствия концепции внедряемого изменения.
• Организуйте материальную и нематериальную мотивацию сотрудников, активно помогающих вам во внедрении изменения.
• Выявите противников изменений и превратите их в сторонников.
• Возьмите за привычку действовать быстро.

Шаг 6: Создание краткосрочных побед

У любого проектного менеджера всегда есть под рукой три вещи:

1. Средней детализации план с вехами.
2. Бутылка шампанского на случай успеха.
3. Резюме на случай провала.

Про план я писал выше, резюме нам пока не понадобится, сосредоточимся на бутылке шампанского.

Как определить, что вы одержали важную краткосрочную победу? Она соответствует трём критериям:

1. Ваш успех должен быть однозначным
2. Успех должен быть ощутимым и заметным для всей организации
3. Успех должен быть четко связан с усилиями по проведению изменений

Очень важно такие успехи праздновать с сотрудниками и рассказывать, как далеко вы продвинулись во внедрении изменения.

Ещё важные моменты для краткосрочных побед:

• Декомпозируйте, не делайте цели слишком большими и труднодостижимыми.
• Тщательно анализируйте все плюсы и минусы поставленных целей, так как если вы не добьетесь успеха в достижении краткосрочной цели, это может повредить всей инициативе изменений
• Не забудьте материально или материально простимулировать людей, сыгравших важную роль в достижении цели.

Шаг 7. Поддержание динамики

В проектном управлении этому шагу соответствует мониторинг и контроль. Непрерывно анализируйте ход внедрения изменения, что было сделано правильно и нашло хороший отклик, какие меры оказались провальными.

Не забывайте ставить промежуточные цели.

Не забывайте привлекать в коалицию новых людей, чтобы внести в процесс свежий взгляд и новые идеи.

Шаг 8. Закрепление изменений

Достигнутые успехи нужно закреплять. Для этого необходимо:

• Самопиар. Не упускать возможность рассказать коллегам о достигнутых успехах. Писать посты об успешном внедрении изменения на корпоративном портале, если портала нет, слать рассылку коллегам.
• Новые сотрудники должны быть в курсе, что у вас внедряется изменение, поддерживать и разделять мнение, что изменения необходимы.
• Публично признавать важную роль ключевых членов коалиции, рассказывать, какой именно. они внесли вклад.
• Я писал в правилах жизни о том, что любой ваш коллега рано или поздно свалит. При внедрении изменений очень важно иметь план на случай ухода людей из числа из ваших лидеров.

В целом, это всё, что вам нужно знать о чейндж-менджменте в организации. Следуйте этому алгоритму, будьте smart creative и вы успешно внедрите изменения, делая компанию устойчивой во времена повсеместных штормов.

Я понимаю, что материал не совсем соответствует тематике этого блога, но таким образом меня пытались развести за последние несколько лет три раза, видимо, схема, при своей трудоёмкости, достаточно прибыльна и успешна.

Начну немного издалека. Красивые и очень красивые девушки в тиндере и соцсетях существуют, знакомиться с ними можно. Но они, как правило, считают, что за привлекательную внешность им все должны по гроб жизни и поэтому максимально пассивны. Из-за этой особенности мышления, для них большая проблема познакомиться с успешными мужчинами, которые довольно плотно заняты и не имеют желания изображать, как в том анкедоте, батут, шофёра и клоуна. Личку же им заполняют всевозможные неудачники, решившие попытать счастья. Реальные миллионеры и миллиардеры же в итоге тусуются с Настями Рыбками.

В этом контексте, ситуация, когда привлекательная девушка после матча с вами, пишет первая и предлагает перейти в телеграм или вотсап, воспринимается как манна небесная. Неужели адекватная красотка? Причём, девушка красивая, но интеллигентная, не блядушная.

После перехода в телеграм, девушка ведёт себя максимально приветливо (моя последняя, правда, накосячила с именем профиля, в тиндере она была Алина, а в телеграме Арина, сказала, что так шифруется от всяких типов), интересуется, кто вы, чем занимаетесь, чем интересуетесь. Рассказывает о себе, обычно говорит, что у неё свой небольшой бизнес (салон красоты, как правило) и есть хороший пассивный доход.

Важный момент. Сразу после перехода в телеграм, девушка удалит вас из пар в Тиндере, чтобы вы не смогли на её профиль пожаловаться.

Потом следует несколько дней вполне милого общения. Девушка желает доброго утра, спокойной ночи, интересуется, как прошёл день, предлагает обменяться селфи, не стесняется слать свои фотографии (публиковать тут я их не буду, потому что это может оказаться реальный человек), фотографии, как правило, не ищутся известными поисковиками. Отправляет голосовухи с нежным голосом (с едва уловимым украинским акцентом), всячески убеждая, что она реальный, адекватный и позитивный человек. Девушки вообще, редко себя так ведут, обычно их нужно развлекать, а тут такой подарок судьбы.

Как бы между делом, девушка упоминает о своём пассивном доходе. Моя последняя прислала фото ноутбука на столе лакшери-кафе, с изображением биржевого графика и большого стакана какого-то понтового кофе.

Изображение, конечно, по соцсетям не пробивается.

А затем в разговор падает скрин удачного закрытия девушкой торгов:

В общем, она всячески убеждает вас в крутости этого самого «пассивного дохода», благодаря которому ведёт лакшери-жизнь. В постах других жертв этого развода пишут про бизнес в Италии, Швейцарии и родственников из России, к которым она периодически наведывается и другие истории из арсенала тружеников Яндекс.Такси

Дальше возможны варианты, но суть одна. Девушка пишет о том, что работает с неким аналитиком, делающим 20 %–30 % на биржевых сделках и у этого аналитика освободилось место, которое вы можете занять. Он научит вас делать штуку баксов в сутки, как на скриншоте, а взамен попросит лишь небольшой процент. Типа, у него несколько таких «менти», он на них делает большие прибыли по схеме вин-вин. Нахрена такие сложности, когда он может, имея такие волшебные способности, просто набрать кредитов и отбить их за сутки, непонятно.

Дальше я девушек блокировал и о том, что происходит дальше, знаю только из постов пользователей, которые на эту схему повелись.

Скорее всего, «аналитик» попросит вас зарегистрироваться у некого брокера, закинуть немного денег и подскажет, как торговать. Вы «сделаете» на этой «сделке» долларов 20 (может быть, даже выведете), после чего он скажет, что чтобы торговать нормально и получать искомую штуку баксов в сутки, надо зарегаться на другом брокере «с большим плечом», внести депозит побольше, хотя бы несколько тысяч долларов и, конечно же, в криптовалюте.

При попытке что-либо вывести из этого «брокера», он вам сообщит, что счёт заблокирован, потому что не застрахован. «Аналитик» прокомментирует, что вы совершили ошибку, не застраховав депозит и нужно внести ещё 20 % от депозита на страховку и счёт разблокируют. На вопрос, почему нельзя застраховать депозит из вашей прибыли, получите ответ: «Всё так устроено». Манипуляции продолжаются до тех пор, пока вы не осознаете, что происходит. После этого «аналитик» и «девушка» вас пошлют подальше и заблочат.

В общем:

1. Не инвестируйте в инструменты, в которых не разбираетесь, особенно, дающие штуку баксов в сутки.
2. Если хотите дружить с красивой девушкой, будьте готовы быть батутом, шофёром и клоуном, адекватных красоток не существует.
3. Не будьте лохом чилийским, имейте в виду, что киберпреступления, несмотря на все пакеты Яровых, до сих пор самые плохораскрываемые и деньги вы назад не получите, совершенно точно.

Ссылки по теме:

• https://pikabu.ru/story/razvod_internet_znakomstva_aktsii_birzha_7111923
• https://dzen.ru/a/YAqWB0atBWIYDCHo
• https://www.yaplakal.com/forum14/topic2323686.html
• https://vklader.com/trust-meridan/

Вот сюрприз, девушек тоже разводят по этой схеме:

• https://dzen.ru/a/ZCRWYs3WKXAKGlTT
• https://ngs.ru/text/criminal/2023/07/17/72495230/

UPD 18 августа 2023 г: Они эволюционируют! Наткнулся на номер четыре. Не проявляла особой заинтересованности, не закидывала селфи, голосовухи без украинского акцента. Внешность ещё казуальнее, но привлекательная и утончённая. Легенда на этот раз — живёт в Милане, работает заместителем директора по маркетингу, собирается возвращаться в Россию. Номер мобильного, кажется, шведский: +46767132645. Прям очень достоверное поведение. Но ключевая схема всё та же:

UPD: 30 ноября 2023 г: Номер пять. Ещё более достоверное поведение, реалистичная анкета. Выдавала себя за владельца айти-компании. Мне кажется, айтишники сформировали что-то вроде собственной культуры, поэтому человек со стороны палится. Проще говоря, ни хрена она не знает об айти, только по верхам. Голосовухи не кидала. Рассказала о пассивном доходе на второй день знакомства. Телефон +49 15510 940895, Германия. По легенде девушка живёт в Батуми. Уже не палится удалением из пар на сервисе знакомств. Фотки не пробиваются доступными поисками.

О целях

Охотники не отправляются в рандомный лес с рандомным ружьём, чтобы подстрелить первое встречное животное. Они выбирают участок леса, оружие, тип боеприпасов и способ загона, исходя из конкретной цели — кабан, лось, медведь.

Точно такими же принципами нужно руководствоваться и в выборе вектора карьеры или направления бизнеса. С позиции: «прогеры дохрена зарабатывают, выучу что-нибудь и буду грести бабло лопатой», вы ничего не добъётесь. Надо выбрать язык и стек технологий, которые:

1. Вам интересны и не вызывают отторжения.
2. Востребованы на рынке, причём, желательно, не только российском.

Можно ещё составить перечень компаний, в которые хотелось бы попасть, но это уже высший пилотаж планирования.

* * *

О prodoctoruv.ru

Если гуглить ФИО врача, первая ссылка на этот ресурс. Если положительные отзывы там публикуются сразу, то для отрицательных требуют обоснование каждого указанного в отзыве факта, требуют представить сканы рецептов, выписок из карты и другие документы. В общем, если о враче там написано, что он так себе, это точно правда.

* * *

Расписание типичного рекрутера

* * *

О российских сериалах

Мне кажется, основная проблема тематических российских сериалов в том, что они не про тематику, а про ебанутые любовные многоугольники на фоне тематики. Поэтому очень зашёл «Экипаж 314». Как будто Балабанов снял комедию. Это именно про ментов, трупы, кровищу и всё это очень смешно. В общем, рек.

А фраза: «Ситуация критическая, но не безвыходная», может стать девизом прожект-менеджера.

* * *

О маркетинге

Когда-то читал у Юрия Никитина о том, что писательское дело — единственное, в котором не нужно «пробиваться». Достаточно написать хорошую книгу и издательства сами начнут драться за вас, а читатели за экземпляры, собственно, книги.

Не знаю, как насчёт книг, но в бизнесе считать, что достаточно сделать хороший продукт, чтобы добиться успеха — большая ошибка. Ничего вы на современном рынке без рекламы и маркетинга не продадите. И затрат на рекламу может быть кратно больше, чем на, собственно, производство продукта.

* * *

О первом шаге к нулевому инбоксу

Практика пустого инбокса — очень эффективная и успокаивающая штука. К концу дня дать ответ на все письма, требующие ответа и архивировать цепочки. Длинные переписки разложить по папочкам и наслаждаться дзеном пустого инбокса. Но что делать, если вы раньше это не практиковали и в вашем инбоксе тысяч десять писем разной степени давности?

Можно начать с архивирования цепочек от уволившихся людей. 99 %, что они вам больше не понадобятся. Упорядочиваете цепочки по адресатам и сносите всё ото всех, кто больше не работает.

* * *

Правильные местоимения при рассказе о себе на собеседовании

* * *

О важности выраженных достоинств

Работодатели, особенно на позиции Lead и Head, хотят полного мэтча с идеально сбалансированным кандидатом. Чтобы у него не было выраженных недостатков, а только достоинства.

Исторические примеры говорят, что успехов добиваются люди с какой-либо выраженной положительной чертой, несмотря на недостатки. Например, во время гражданской войны в США, в штабе Ли были сбалансированные генералы без особых достоинств и недостатков, а у Линкольна был Грант с выраженным недостатком — периодически крепко бухал, зато умел гениально планировать операции. И бухарик Грант оказался успешнее сбалансированного штаба южан.

* * *

О мотивации продаванов

Два лучших способа полностью убить мотивацию продаванов:

1. Привязать бонус к полному завершению сделки. Например, если вы продаёте оборудование, бонус выплачивается продавану только после того, как всё оборудование поставлено и продажа закрыта.
2. Обязать продавана, помимо заключения сделки, контролировать правильность оформления документов, корректность и полноту поставки и все остальные аспекты сделки. Заключил сделку — отвечай за неё.

* * *

О первой помощи при отравлении

Это субботнее утро, предваряющее длинные выходные, я хотел бы начать с очередного медицинского ликбеза.

Попытавшись промыть пострадавшему желудок, вы добавите к ожогу пищевода, гортани и желудка, ожог ротовой полости, губ и верхних дыхательных путей. Желудок промывать будут скоряки через зонд. Они умеют. Ваша задача — вызвать этих скоряков и точно установить, что именно принял пострадавший.

И ещё. Пожалуйста, не ставьте опыт с нейтрализацией выпитой кислоты содой. Это нормально так добавит пострадавшему мучений.

* * *

О нежизненном обучении

В детстве я часто играл в футбол с друзьями. Обычно мы брали мяч, шли на находящееся неподалёку футбольное поле и там занимались следующим. Я вставал в ворота и надевал перчатки. А товарищи пасовались и били по воротам со средней дистанции. Иногда устраивали соревнование «на лучшего вратаря», когда каждый бьёт по пенальти и все стоят в воротах по очереди, но штатным вратарём всё же был я. Нормальной футбольной секции с тренером в городе не было, литературу, как правильно тренироваться, тоже было достать негде.

А иногда мы шли на более отдалённое футбольное поле, где собирались другие мальчишки, любящие погонять мяч, делились там на команды и играли матчи. И тут вылезало неожиданное. Из-за того, что никто не хотел играть в защите, большая часть голов забивалась выходом один на один и ударом в упор, которые мы не тренировали, потому что это некомфортно. Из-за этого я совершенно не умел бороться с этими выходящими один на один игроками и всё время пропускал. А ударов со средней дистанции и пенальти, которые я так хорошо умел отбивать, толком и не было.

Всё это похоже на нашу систему образования, когда тебя десять лет учат разбирать слово по составу, правильно разбавлять кислоту водой, митихондриям с вакуолями и эбонитовым палочкам, а потом оказывается, что в реальной практике нужно не это.

У меня нет хорошего вывода к этому посту.

* * *

О важности веры в себя

Манчестер Сити – это очередной пример того, что если у вас есть упорство, трудолюбие, целеустремленность, вера в победу, неограниченное количество денег от арабских шейхов и 15 лет на эксперименты, вы всегда добьётесь успеха!

Надо просто верить в себя и не сдаваться!

* * *

О русских людях на фотостоках

Вообще, использовать на коммерческом сайте фото из фотостоков — моветон. Но что, если бюджет сильно ограничен, а фотки нужны? Проблема только в том, что люди из фотостоков совершенно непохожи на русских. Ну, вроде, тоже белые, европеоиды, но типаж лиц какой-то чужой.

Загуглил «фотостоки с русскими людьми» и нагуглил пикрелейтед. Осмелюсь предположить, что ниша фотографий с обычными деловыми людьми в офисной одежде и с русскими лицами, всё же свободна.

* * *

О фотографии рабочего дня

Руководителю как функционального, так и стратегического уровня, совершенно точно нужно периодически делать «фотографию рабочего дня». Берёте и записываете все активности, которыми занимаетесь в течение дня с указанием, сколько времени каждая занимает. Делать этот дроч на постоянной основе смысла нет, но пару раз в год по недельке совершенно точно стоит.

Зачем это нужно. Очень часто стратегический руководитель уверен, что занимается только важными делами. Однако сделав фотографию рабочего дня, он может обнаружить, что 90 % его времени занимают диспетчерские действия, когда он связывается с разными сотрудниками и подчинёнными руководителями и контролирует разные вещи, а на собственно стратегическое руководство уходит совсем немного времени.

* * *

Об информативности встреч в календаре

Если вы кидаете кому-то в календарь онлайн-встречу (да и оффлайн тоже), помимо гиперссылки на конференцию, у неё должно в заголовке быть информативное название, из которого понятна её цель, а в описании — повестка, что будет обсуждаться.

Я подумываю начать отклонять все встречи, не отвечающие этим простым критериям.

* * *

О личном рабочем месте

Перечитал Аллена, «Как привести дела в порядок». Одна из ценных мыслей — не стоит делить рабочее место с кем-либо, это плохо влияет на продуктивность. Мне кажется, на дом это тоже должно распространяться и количество компов в семье должно быть равно или больше количества членов семьи. Необязательно это должны быть прям стационарные компы, может быть, ноутбуки и планшеты с клавиатурами, но делить один компьютер — плохая идея.

* * *

Об экологии и сменных аккумуляторах

Съёмные аккумуляторы в смартфонах возвращаются. В Евросоюзе единогласно утвердили соответствующие поправки. Речь не о простой замене в сервисе, а о полноценном возврате сменных аккумуляторов, которые можно будет просто переставлять, как в старых телефонах. Экология, однако. Ссыль на источник будет в верхнем комментарии.

А вот гнездо для проводных наушников, похоже, окончательно стало достоянием истории. Я где-то полгода назад писал, что купил Xiaomi Redmi Buds 3 Lite (1 280 ₽ на Али) и был разочарован. Пару месяцев назад решил взять модель посолиднее, а эти подарить маме. Выбрал в итоге Soundcore Life Note 3i (5176 ₽ на Озоне) из-за аппаратных кнопок. Благодаря этим механическим штучкам, полностью исключены паразитные нажатия. Нащупал, нажал два раза на левом, трек переключился. Нащупал, нажал два раза на правом — пауза. Басы, да и звук вообще, сильно качественнее, лучше микрофон, и, что самое важное, они намного увереннее держат связь со смартфоном (у старых во время ходьбы глючила связь с левым наушником, жутко раздражало), аккумулятора хватает на дольше, есть приложение с эквалайзером.

В общем, не стоит экономить на наушниках и они станут вашим верным и комфортным спутником.

* * *

О сигаретах

У меня сегодня личный праздник. Ровно четыре года без сигарет. Они мне всё ещё иногда снятся, иногда в ресторане возникает фантомное желание выйти и затянуться, но в целом, полёт нормальный, с вредной привычкой покончено.

* * *

Об ошибках в UI

UI, за который надо отрывать руки. Это приложение показывает интерактивную диаграмму, демонстрирующую, что занимает место в памяти телефона и на MicroSD. Проблема заключается в том, что я каждый раз при запуске приложения ошибаюсь в выборе места поиска.

Карта памяти — это на самом деле флеш память телефона, а storage чего-то там — это MicroSD.

Второй скриншот показывает, что сделать названия носителей нормально, всё-таки можно (это стандартный гугловский диалог для выбора папки).

undefined — Оторвать руки — undefined

undefined — Нормально — undefined

undefined — Оторвать руки — undefined

undefined — Нормально — undefined

* * *

Об айтишных пенсионерках

Мы часто обвиняем пенсионеров в том, что они приходят к врачам от недостатка общения, отнимая их время и мешая пациентам с реальными проблемами. Я нашёл у себя черты айтишной пенсионерки.

Мне доставляло странное удовольствие дёргать чат техподдержки Apple, порой по не самым значительным вопросам. Например, однажды попросил скинуть ссылку на справку о том, как в яблочном календаре посмотреть календари других членов домена, потому что не знал, как это гуглить.

Пользы от этого саппорта, примерно как от участкового терапевта, но я почему-то, всё равно, время от времени их дёргал. Сейчас гарантия на макбук уже закончилась, кроме того, саппорт прекратил консультации по айпад и мак, но желание постучаться в чат иногда возникает.

* * *

О корпоративном обучении

Без периодического обучения сотрудников довольно грустно. Самые сознательные учатся за свой счёт, но таких меньшинство. Остальные учиться не хотят по двум причинам:

1. Негативный опыт учёбы в прошлом. В школе, пту, институте, учили по совершенно отставшим от жизни методикам, поощряя не компетентных людей, а зубрил.
2. Сотрудники считают, что они достаточно давно в индустрии и прекрасно всё о предмете своего труда знают.

Со вторым пунктом можно бороться при помощи полноценной аттестации. Сотрудник в ходе аттестации должен понять, что его уровень знаний текущей картине мира уже не соответствует.

С первым сложнее. Тут нужно долго и упорно искать грамотного тренера. Смотреть ролики на ютубе, читать отзывы, слушать мнение тех, кто раньше обучался.

Но без обучения никак нельзя.

* * *

О первой помощи подавившемуся

Так как всё, что нам остаётся делать в этой ситуации — косплеить героев Ремарка, то есть бухать и жрать устрицы на последние деньги как не в себя, рассказываю, как поступать с подавившимся человеком.

Самое важное. Если вы будете похлопывать его по спине в вертикальном положении, скорее всего, спровоцируете провал застрявшего куска дальше в дыхательные пути, чем приблизите смерть пострадавшего.

Если вы будете делать «Приём Геймлиха», как учат в разных видеороликах, есть большая вероятность, что повредите пострадавшему внутренние органы. Чтобы правильно выполнить приём Геймлиха, нужно учиться и практиковаться. Поэтому неподготовленному человеку его тоже делать не надо.

Как надо. Сначала просите чувака прокашляться. Если не помогло, приступаете к спасению. Параллельно кто-то из соседей должен вызывать скоряков.

Садитесь на стул, выставляете вперёд левое бедро. Кладёте пострадавшего на него горизонтально, чтобы грудь и голова торчали слева. После этого наносите три энергичных удара по дуге справа налево, между лопаток, как бы выталкивая застрявший кусок.

Если кусок не выскочил, ставите пострадавшего вертикально, обхватываете двумя руками за живот, просто сцепляя руки, в кулак ничего сжимать не надо и толкаете снизу вверх три раза. Называется «абдоминальные толчки». Беременным и просто толстым на живот не давите, давите на грудину. Не вылетел кусок — кладёте обратно на бедро и повторяете предыдущее действие с ударами по дуге.

Повторять, пока кусок не выскочит или пока не приедут скоряки и вынут этот злосчастный кусок бронхоскопом.

* * *

Об анонимных резюме

Вечная дисциплина специальной олимпиады — нужно ли фото в резюме. Но в этом посте я хочу поговорить немного о другом. Некоторые люди идут дальше и делают резюме полностью анонимным. Наверное, опасаясь, что люди с текущего места работы наткнутся на него на работном сайте и узнают, что сотрудник ищет новую работу.

Думаю, эту проблему можно на 90 % решить скрытием резюме от выбранных компаний, есть на hh такая опция. Остаётся вероятность, что эйчар смотрит в базу hh с другого аккаунта, но это маловероятно.

А вот для общения с потенциальным работодателем анонимное резюме — целая проблема. Серьёзные ребята используют специальный софт для работы с резюме соискателей, менее серьёзные записывают интересных кандидатов в таблицу. И как записать обладателя анонимного резюме, совершенно неясно.

Можно, конечно, придумать анониму псевдоним, но я поступал проще, просто выкидывая эти резюме в корзину. В общем, анонимные резюме, это фу.

* * *

О вреде корпоративных блокировок социальных сетей и видеохостингов

В офисные времена долгое время работал в компании, в которой были запрещены соцсети (кроме тогда ещё незаблоченного Линкадина) и ютуб. Причин никто не объяснял, но сисадмины там были с руками из правильного места и заблокировали всё наглухо. Никакие штуки с впн-ами, прокси, веб-анонимизаторами, лайфхаками с интернет-эксплорером не помогали.

Помогало ли это работе? На мой взгляд, скорее мешало. Во время работы хочется музыки, тогда было принято слушать её из ВК. Я слушал со смартфона, проедая тогда ещё лимитный 3g трафик. На ютуб трафика не оставалось. Проблема заключалсь в том, что по работе мне нужно было время от времени анализировать продукты конкурентов, смотреть, как у них реализованы те или иные функции, чтобы стырить самые лучшие подходы. В обычных условиях это легко делается путём просмотра на ютубе обучающих роликов по этому софту, которых обычно в изобилии. Мне же приходилось качать триальные версии, тратя сильно больше корпоративного трафика.

В общем, у нас и так есть государевы блокировки, не добавляйте к ним, пожалуйста, корпоративные, вы стреляете себе в ногу. Ничего страшного оттого, что сотрудник в обед посмотрит ролик с мопсом, пукающим на младенца, не случится.

* * *

О нейросетевом переводе нонфикшена

Хочу хороший канал прорекламировать. И крут он, благодаря крайне интересной идее. Создатели берут ключевые иностранные нон-фикшен книги, которые не издавались и, скорее всего, не будут издаваться в РФ, переводят их нейросетью (пишут, что используют самый продвинутый, платный аккаунт) и выкладывают их для скачивания. Если книга таки официально издаётся в РФ (так случилось с одной книгой), её из канала убирают.

Я скачал несколько штук и прочёл несколько страниц. Перевод вполне читабелен. Нейросети не даются некоторые идиомы, но в целом, повторюсь, вполне читабельно, энциклонгов нет. Для не слишком хорошо владеющих иностранными языками, отличное решение.

Что за книжки. «Беспроводные войны» о том, чем грозит превосходство Китая в 5g. «Об эскалации», подробное описание всех шагов политических кризисов, от простой напряжённости до глобальной ядерной войны. «Земля обетованная» с мемуарами Обамы. В общем, важные книжки.

* * *

О максимально жизнеспособном продукте

В удачных продуктах часто в определённый момент начинается «ползучий фичеризм». Продукт уже достаточно хорош, но продакт-менеджеру надо как-то оправдывать своё существование и он начинает генерировать избыточные функции, усложняя продукт и делая его использование неудобным.

Есть понятие MVP, минимально жизнеспособный продукт. Нужно также использовать понятие максимально жизнеспособного продукта, фазы, по достижению которой надо оставить продукт в покое и делать в нём только исправление багов и поддержку его работы в экосистеме компании, а продакту найти мужество оставить его в покое и заняться следующим продуктом.

В качестве примера такого продукта могу привести Total Commander для винды. В нём реализовано уже абсолютно всё, что нужно для управления файлами в винде. Все нереализованные фантазии уже реализованы в виде пользовательских плагинов.

* * *

О передаче управленческой работы без передачи власти

А вот ещё как бывает. У настоящего руководителя разрастается штат и он приходит к острому желанию нанять себе в помощь подчинённого руководителя и поделиться с ним управленческой работой. Только вот засада в том, что в таких ситуациях обычно хотят поделиться именно работой, а не властью.

Поясню.

• Определение размера зарплаты подчинённых
• Принятие решения о размере премии подчинённых
• Распределение и согласование отпусков подчинённых
• Принятие окончательного решения о найме сотрудника в подразделение
• Принятие окончательного решения об увольнении сотрудника из подразделения

В общем, если у вас прочерк хотя бы по трём пунктам, с вами поделились работой, а не властью, вы не являетесь настоящим руководителем и подчинённые вас таковым считать не будут.

Как правило, если попытаться поговорить с настоящим руководителем о передаче фактической власти, всё это закончится тем, что вам скажут, что вы недостаточно владеете методами нематериальной мотивации и посоветуют прокачаться в этом направлении.

Люди считают своим руководителем того, кто им платит. То есть, фактически в этой ситуации, они будут считать, что у них два руководителя, настоящий, к которому они будут бегать по важным вопросам, и второй, который частичный. Хорошо ещё, если в компании простая иерархия, а если это матричная структура, у этих людей будут ещё и руководители конкретных проектов.

Как с этим бороться, я не знаю. Проговаривать передачу власти на собеседовании, наверное.

Несмотря на то, что проектами можно считать и простенькие активности, состоящие из трёх-четырёх работ, в реальных проектах их обычно сильно больше. Даже для простенького мобильного приложения можно выделить до сотни конечных работ. Для их представления нужна ИСР, иерархическая структура работ или, по-английски, WBS, work breakdown structure. В этой статье подробно разберём все аспекты подготовки этого проектного артефакта.

В целом, всё просто. Проект разбивается на отдельные работы до тех пор, пока не получатся атомарные задачи. Насколько мелкими должны быть конечные задачи? В каждой компании свой подход к этому. Кто-то требует, чтобы задача умещалась в 8 часов. Кому-то достаточно, чтобы задачу мог выполнить один сотрудник.

Вы можете создавать ИСР и для личных дел, включающих много аспектов. Вот, например, ИСР, которую я составил, когда переезжал на новую квартиру:

Я использовал Minjet MindManager для составления этой карты. Так удалось не упустить ни одного аспекта переезда. Значком мигалки помечены крайне важные работы, но можно использовать и более продвинутую приоритизацию.

Что же касается «взрослых» проектов, термин был впервые употреблён в 1993 году в США.

Теория

Графическое представление ИСР выглядит нагляднее, чем обычный список, благодаря возможности сворачивать и разворачивать узлы структуры.

ИСР позволяет более правильно организовывать работу над проектом, даёт представление об объёме работ, повышает прозрачность управления. Команда, имеющая доступ к ИСР, лучше понимает, как решение каждой из задач поможет достичь проектных целей.

Декомпозиция работ в дальнейшем сильно облегчит вам планирование, оценку загруженности команды, распределение задач между исполнителями. Добавив туда информацию о плановых трудозатратах, вы сможете верно оценить сроки. Имея ИСР перед глазами, вы сможете эффективней выделить ключевые риски и посчитать стоимость проекта. Вам станет понятно, на какие этапы вам хватает имеющихся сотрудников, а для каких нужны дополнительные силы.

Также ИСР позволит выявить связи между работами.

Обычно её создают во время инициации и уточняют в процессе планирования. После вам лишь останется держать её в актуальном состоянии.

Важные принципы составления ИСР

Иерархическая структура работ проекта строится на следующих принципах:

• Включать только работы, реально значимые для достижения целей проекта. Посторонние задачи не включать.
• Не дублировать задачи и не детализировать слишком уж сильно.
• У каждого дочернего пункта только один родительский.
• Детализировать до работ, которые может выполнить один исполнитель. Не допускать пунктов, для исполнения которых нужно несколько сотрудников.
• Самые верхнеуровневые работы должны быть достаточно автономными.
• Каждый пункт следует снабдить ссылкой на требования, но это можно сделать и позже, в процессе подготовки требований.
• Избегать глаголов, больше существительных.

Алгоритм создания ИСР

Можно создавать ИСР в одно лицо, но я обычно привлекаю аналитика на начальных этапах и лидов компонентов (фронт, бэк) на более поздних (для нормальной декомпозиции). В целом же, порядок таков:

1. Идентифицировать конечную цель проекта, по идее, это должен быть некий уникальный продукт. И разместить эту цель в корне иерархии.
2. То, что мы сделали на предыдущем этапе, декомпозировать на понятные и достижимые компоненты первого уровня. И разместить их на первом уровне.
3. По тому же принципу сформировать второй, третий уровень. Четвёртый — это уже многовато, если вы задумались о четвёртом уровне, может быть, стоит разбить проект на подпроекты?
4. Назначить ответственных за каждую работу.
5. Готово, вы восхитительны ♥️

Крайне важно, чтобы работы были смартовыми.

Крайне важно сделать систему кодировок работ. 1 для корня, 1.1 для первого уровня, 1.1.1 для второго и так далее.

Формы представления ИСР

Если это (требования, отчёт, план) не помещается на одной странице – никто этого не поймёт.

Марк Ардис

Stevens Institute of Technology

Очень важно, чтобы ИСР удобно и читабельно отображалась. Мне известны следующие форматы представления:

• Контурная структура. Просто список с уровнями. Самая простая в разработке и самая неудобная для просмотра структура.
• Иерархическая таблица. Делается в экселе или гуглодоках. В первом столбце корень, во втором — первый уровень, во втором — второй. Когда уровни заканчиваются, в таблицу можно занести ответственных оценку и всё, что пожелаете. Тоже относительно просто делается, в использовании немного удобнее предыдущего варианта.
• Древовидная структура. Делается в программах для деловой графики, Visio для обладателей компа на винде, Draw.io для всех остальных. Или можно использовать софт для майндмапов. Графически представляем все уровни, появляется возможность сворачивать и разворачивать узлы. Это уже совсем удобная штуковина.
• Диаграмма Ганта. Это следующий этап работы. ИСР с проставленными ответственными, связями, оценкой сроков. Обычно делается в Microsoft Project. Я когда-то делал в Merlin Project.

В целом, это всё, что пиэму нужно знать об ИСР.