Если вы, как и 3,95 млрд человек, пользуетесь смартфоном, не можете не столкнуться с пушами. Сообщение, иногда с картинкой, прилетает в шторку уведомлений и отвлекает на себя внимание. Самая большая засада, когда у приложения нет опций, какие именно пуши слать, а какие не надо и вы не можете отписаться от них полностью, чтобы не пропускать важные уведомления. Простыми словами — вы хотите получать от банка пуши о транзакциях, но не хотите рекламу, но отключить можно только сразу всё. Приходится мириться. Пожалуйста, разрешайте в своих приложениях отключать рекламные пуши. А пока давайте разберёмся, что это такое и как работает с точки зрения пиэма.

Изначально эта технология не имела отношения к мобильным устройствам и использовалась для рассылки уведомлений о судебных событиях подписчикам этих событий. Ещё с её помощью слали новости фондового рынка биржевым торговцам. Чуть позже, во время войны браузеров, Майкрософт и Нетскейп внедрили пуши в свои браузеры, но по ряду причин тогда взлетела технология RSS. Ещё чуть позже её внедрили Гугл и Эппл в свои мобильные операционки и вот тогда она уже заработала нормально.

Дальше немного технических деталей.

APNS

На устройствах Apple для работы с пушами используется сервис APNS. Через него пуши отправляются как на iOS, так и на OS X (через Центр уведомлений) и OS X Server (отправка почты, календаря и контактов на устройства пользователей сети).

Важный момент — для получения сообщения APNS, приложение-адресат необязательно должно быть запущено, пуш придёт в любом случае.

GCM

А на Android-устройства пуши отправляются при помощи гуглового сервиса GCM. Кроме того, через GCM пуши могут отправляться в приложения и расширения для Chrome.

Важный момент — одно устройство с одним идентификатором регистрации может получать уведомления сразу с нескольких серверов. Уведомления живут долго, до 4 недель. GCM будет хранить их, пока не доставит или не истечёт этот срок.

Пуши с точки зрения юзабилити

Форма подписки. Пожалуйста, не требуйте от пользователя подписку на пуши сразу после установки и первого открытия приложения, конверсия будет низкой, так как значимость пушей именно от вас ещё предстоит доказать. Лучше сделайте возможность подписки на пуши в виде опции в настройках, а предлагайте, когда пользователь задействует внутреннюю подписку на что-нибудь.

Форма уведомления. У сервисов пушей есть ограничения по размеру сообщения (2 килобайта для APNS и 4 килобайта для GCM) и по времени, которое пользователь готов потратить на его прочтение. Размещайте в тексте пуша значимое сообщение, например, как Яндекс Еде: «В честь вашего дня рождения, дарим промокод EDA24 на бесплатную доставку заказа от 800 руб.»

Гибкая настройка. Я в начале статьи упомянул, что невозможность отключить рекламные пуши, сохранив информационные, очень раздражает. Дайте пользователю возможность гибко настроить, какие пуши он будет получать, это даст дополнительную лояльность.

Интерес пользователя. Используйте аналитику и привязку к координатам, чтобы сделать пуши ещё более специализированными. Например, появление нового ресторана вашей сети на другом конце Москвы пользователя вряд ли заинтересует, в отличие от появления такого же заведения в его районе. Пуш о новогодних скидках 2 января не заинтересует вообще никого. Используйте сегментирование, например промокод на первый заказ нет смысла слать давним пользователям. Собирайте также статистику пушей, какие пуши чаще открывали, в какое время и всё такое. Помните о часовых поясах.

Звук уведомлений. Настройте свой, неповторимый. Чтобы пользователь знал, что новое сообщение пришло именно от вашего приложения. Такой звук есть, например, у приложения ВТБ, его пуш не перепутаешь ни с каким другим. Это тоже может стать преимуществом.

Оптимальной работы push-уведомлений можно добиться, объединив их на единой платформе с другими каналами связи, такими как электронная почта, SMS и голосовые звонки. Комплексный подход к коммуникации с клиентом сделает этот процесс бесшовным и эффективным.

В целом, это всё, что пиэму нужно знать о пушах.

Аудит юзабилити предполагает, что специалист проверит интерфейс, после чего напишет перечень ошибок и рекомендаций по их исправлению. Проблема в том, что на выходе заказчик может получить всё, что угодно. На рынке очень много псевдоэкспертов, имеющих за спиной пару прочитанных книг, какой-нибудь чеклист и массу стереотипов про «7±2», первый экран и недопустимость горизонтальной прокрутки. Чаще всего, их услуги стоят дёшево и идут «в довесок» SEO-аудиту.

Этот подход не совсем верен. Чтобы стать юзабилитистом, крайне важно в течение нескольких лет заниматься проектированием интерфейсов, обязательно вкупе с тестированием и измерением результатов. Услуги таких специалистов априори не могут стоить 3000 руб. за исследование.

Однако можно достаточно быстро определить, насколько качественную услугу вам предлагают. Для этого достаточно либо напрямую задать вопросы о том, что именно будет в отчёте, либо запросить пример отчёта.

Признаки работы эксперта:

Список найденных проблем с ранжированием по критичности (например, от «мелкой недоработки» до «критической ошибки»).

В дополнение к списку, весьма информативны цветные стрелки на полях прямо в тексте. Красная — дефект, напрямую негативно влияющий на конверсию, жёлтая — недоработка второго приоритета, её желательно исправить, но эффект будет только в комплексе, зелёная — рекомендация «совещательного» характера.

Подробное пояснение к каждой обнаруженной проблеме, в котором описывается её суть и возможное решение. Для части проблем будут приведены примеры. Это будут либо ссылки на описание кейсов или исследований, либо примеры существующих решений.

Зачастую найденные проблемы являются типичными, специалисты держат стандартные описания с примерами под рукой.

Проблемы будут изложены связно, то есть это будет не оценка десяти отдельных экранов интерфейса, а оценка последовательных сценариев взаимодействия, характерных для целевых групп и персонажей.

Самый простой приём — сценарии поведения четырёх пользователей. Одни предпочитают пользоваться поиском, другие — сёрфить по каталогу. Плюс, второй критерий — одни точно знают, что именно ищут, другие напротив, ещё размышляют.

Эксперт обязательно сделает выводы из статистики посещаемости сайта, если такие данные будут ему раскрыты. Он будет давать рекомендации давать исходя из реальных данных. Например, может не быть экономического смысла в сложной доработке на странице с 0,01 % посещаемости.

Отдельно будут вынесены предположения эксперта, требующие отдельной проверки.

Признаки дилетантского подхода:

Никто и никогда не может предсказать, как именно (в цифрах) изменится конверсия или любой другой показатель после правки интерфейса. Это попросту невозможно.

Фраза вида: «Этот приём повысит конверсию формы на 25 %» — дурной маячок. Ни у кого не может быть базы знаний, позволяющей с приемлемым уровнем погрешности делать предсказания в цифрах.

Не всегда эксперт может предложить решение проблемы – бывают сложные случаи, где решение проблемы нужно отдельно проектировать и такая работа сильно выходит за рамки стоимости экспертизы.

Профессионал пишет прямо: «Оптимальным решением будет полный редизайн основного навигационного меню, что выходит за рамки данного аудита».

Отчёт юзабилити-эксперта не содержит «заскоков» в смежные области — маркетинг, брэндинг, художественное оформление.

Например, профессионал может указать, что ссылку на главную страницу следует убирать с логотипа, если пользователь уже находится на главной странице, но никогда не станет критиковать дизайн логотипа — это не его область.

Error happened.