риск | Владимир Бычко об управлении проектами

Владимир Бычко об управлении проектами

пиэм разъясняет, предостерегает, рекомендует

Тег: риск

Мысли из Линкадина — 12

Изображение с unsplash.com, автор Cristina Gottardi

О следующем уровне

Всегда есть следующий уровень. И если со ступенькой, ведущей вверх, обычно всё более-менее ясно, чтобы прочувствовать ступеньку вниз, нужна ситуация.

В 2008 у меня всё было довольно грустно. За плечами технический вуз, год невнятного опыта одинэсником, полгода опыта преподавателем, в наличии полное нежелание калининградских работодателей брать меня на какую-либо должность (удалёнки тогда не было даже близко).

Позвали собеседоваться в одну довольно крупную компанию-разработчика, речь шла о должности руководителя корпоративного сайта, но на собесе оказалось, что это конкурс на главу отдела маркетинга, на который приехало ещё человек пятнадцать.

Грустный еду с собеседования (офис был в ебенях), разговорился с соседом по автобусу. Он спросил, куда я ездил в эти ебеня, я рассказал, что на собеседование. А он говорит, что задолбали эти собеседования, у него решительно нет денег, чтобы на них ездить, почему не могут просто взять на работу. И я как-то очень чётко осознал, что есть ступенька ниже и этих ступенек ещё очень и очень много.

* * *

О контроле

У начинающих руководителей часто возникает вопрос. Вот у меня есть подчинённый, он выполняет какие-то задачи, в конце периода скидывает отчёт. Я что, должен каждую выполненную им и указанную в отчёте задачу лично проверить и верифицировать?

Ага, должны. Это часть работы руководителя. Считается нормальным тратить на такой контроль до двух часов в неделю на каждого подчинённого. Когда он привыкнет к контролю и начнёт хорошо справляться, можно будет проверять не все задачи, а выборочно.

И да, из этого следует, что если у вас 20 подчинённых, контроль будет занимать абсолютно всё рабочее время. Поэтому считается, что непосредственных подчинённых не должно быть больше 7-9, при дальнейшем росте нужно назначать «уличных лейтенантов».

* * *

О багах

Мы прогневили машинных богов и теперь нас окружают бесконечные баги. Из очень узкоспециализированной сферы, интересной компьютерным задротам, маниакально относящихся к качеству своих приложений, разработка стала массовой и туда повалили рандомные люди в поисках денег. Создаётся ощущение, что каждый что-то разрабатывает, проектирует и тестирует и всё это делается на отъебись.

Мне хочется плакать от каждого нового релиза Эвернота. В каждом релизе несколько новых багов, в том числе в основном потоке, с каждой версией им становится всё менее и менее комфортно пользоваться. За каким-то чёртом они ухудшают каждую функцию. Заметки открывались в десктопной версии десктопного клиента мгновенно — с позапрошлой версии на это стало требоваться от трёх секунд до минуты. Заметки перемещались в другие блокноты мгновенно — в последней версии стал появляться индикатор и процесс стал занимать по несколько секунд.

Почтовый клиент Mail, который всегда был вылизанным, выдаёт вообще, несусветное, я даже это нормально объяснить словами не могу. В списке писем имена пользователей в некоторых письмах «трусит». Я, конечно, подумал, что в пицце с грибами попались не те грибы, снял скринкаст, показал сисадмину, он тоже это видит.

Моё приложение для умных весов при каждом запуске сообщает, что я незалогинен и данные не запишутся. Если нажать «назад», сообщение исчезает и всё прекрасно записывается. А ещё, раз в неделю эти весы отказываются производить взвешивание, крутят какие-то числа, пока не вытащишь батарейку, перезапустив их.

Вчера смотрел «Все работы хороши» про работу в поликлинике, все врачи буквально стонут от медицинского говнософта, он запредельно глючный, он может, к примеру, взять и похерить протокол осмотра пациента, который вы заполняли несколько минут.

Из времён, когда чтобы найти баг, надо было в прямом смысле, «ломать» приложение, мы пришли ко временам, когда баги повсюду, на каждом шагу.

Что с этим можно делать? Да, вы не можете заставить разработчиков эвернота заняться багами, как-то повлиять на эппловцев, приложение для весов, вообще, наверное, делал какой-то китаец-аутист, который по-английски-то не понимает. Но вы можете сделать качественным СВОЁ приложение, над которым вы работаете в настоящий момент.

Поэтому перечитайте ещё раз мой предыдущий пост. Я понимаю, что у вас QA, я понимаю, что у вас тимлид ревьюит. Всё, что можно прокликать и проверить, прокликивайте и проверяйте перед релизом. Так вы внесёте свою лепту в борьбу с баговым хаосом.

* * *

О валюте

В связи с преодолением рублём очередного дна.

Человек, ничего не понимающий в экономике: Да нет никаких механизмов формирования курсов, просто евреи в Нью-Йорке цифры рисуют.
Человек с экономическим образованием, работающий в этой сфере: Экономические механизмы сложные, их много, там сдержки и противовесы, это всё нужно долго изучать для минимального понимания.
Человек, имеющий прямое отношение к экономике, уровня топ-менеджера ЦБ: Да нет никаких механизмов формирования курсов, просто евреи в Нью-Йорке цифры рисуют.

* * *

Об OLE

Одной из вещей, больше всего удививших меня в самом первом компе, был реализованный в Windows механизм OLE. Object Linking and Embedding. То есть, вы можете вставить в документ файл любого типа, лишь бы он поддерживал этот механизм, файл будет слинкован с документом, изменения в файле будут отображаться в документе. Это казалось прям пушкой.

Но спустя два десятилетия, я понимаю, что в реальной практике вставлял в рабочие документы растровые или векторные картинки и, крайне редко, экселевские таблицы. И как правило, это было не связывание, а внедрение, когда встроенный файл хранился внутри родительского.

Будет здорово, если вы расскажете, как использовали OLE, а позднее ActiveX для каких-то более продвинутых вещей.

* * *

О мотивации

Кадр из сериала «В Бореньке чего-то нет».

Пересматривал вчера «В Бореньке чего-то нет», понравился один момент. Режиссёр (Виторган) рассказывает своему другу-сценаристу (Демидов), что у него есть знакомый, производитель мебели. Не ширпотреба, а вполне нормальной мебели. И однажды этот мебельщик купил себе дом. Режиссёр его спрашивает, а ты мебель в этот дом, своего производства поставишь? А тот отвечает, нет, конечно, я хочу, чтобы у меня дома была нормальная мебель.

И режиссёр задумался. Что делает ради денег сериалы про ментов и бандитов и вот, теперь решил снять для себя хороший фильм. И другу как бы, такое вполне простительно, потому что он бизнесмен, а этот режиссёр как бы, занимается искусством и ему должно быть как бы стыдно.

Мне кажется, лучший софт получается, когда его задумывают не чтобы заработать, а для себя. Пример — Марк Руссинович сделал отличные утилиты для себя, подарил их миру и они прекрасны. Никто бы не обиделся, если бы Марк брал за них деньги, но главный принцип — основной целью должно быть деланье для себя, для своих потребностей.

* * *

О боязни рисков

Однажды я написал одному хорошему знакомому дотнетчику, что моей компании требуется средней сложности чат-бот на дотнете. Пара недель не самой сложной работы, нормальный гонорар. Он отвечает, какие вы молодцы, делайте, конечно.

Однажды написал хорошему знакомому одинэснику, что моей компании требуется консультация по 1С. Нужно заглянуть в клиентскую БД и дать экспертную оценку, что в ней, вообще, лежит, как устроена, в каком состоянии. Он отвечает, могу это сделать только официально, через свою компанию, через договор, а кроме того, нужно будет оформить подписку на ИТС.

Мне кажется, что «удачливый» человек — это человек, который не отвергает возможности, даже если эти возможности несут в себе риски. А люди, называющие себя «неудачливыми» напротив, находятся внутри своей скорлупы и возможности напрочь отметают.

* * *

О важности критики

Я когда-то очень любил фразу Королёва: «Критикуешь — предлагай. Предлагаешь — делай. Делаешь — отвечай», но чем дальше, тем больше мне кажется, что возможность критиковать, не предлагая решений, это норм.

Это как с пюре с комочками в заказанной еде из ресторана. Я совершенно не горю желанием посетить кухню этого ресторана и научить повара делать пюре без комочков и уж совсем не желаю делать его сам, но моя критика, относительно комочков, поможет ресторану стать лучше. И надо дать пользователю возможность отправить критику так, чтобы её увидел администратор. В разработке такая же история. Критика часто важна сама по себе.

* * *

О важности советов

По мере роста профессионального уровня пиэма, у него меняется отношение к критериям успешности проекта, инструментам и многому другому. Например, к возможности обратиться за помощью. Люди, которые недавно в профессии, страшно этого стесняются, переживая, что их сочтут недостаточно профессиональными, если они сообщат руководству и коллегам, что у них затруднение на проекте, пытаются решать всё в одно лицо и в итоге терпят фейл.

Запросить совет или второе мнение по проектным затруднениям вполне норм и зрелые пиэмы этого не стесняются.

* * *

О навыках постановки задач

Так получилось, что я сейчас работаю по пресейлам. Если один из них станет проектом, буду руководить этим проектом. Оценил их уже около десятка, можно делать какие-то выводы. И выводы такие, что умение грамотно сформулировать задачу, даже на уровне концепта — довольно редкая штука.

Практически не бывает такого, что получили документ с описанием проекта, прочитали, тут же оценили, скинули оценку. Чаще всего, требуется встреча с заказчиком, чтобы в принципе, понять его ожидания, бизнес-проблему, ландшафт и границы проекта. Потом технари пишут немаленький список блокирующих вопросов. И только после этого можно дать оценку. В некоторых случаях пришлось констатировать, что потребуется аж целая аналитическая фаза, на которой будут работать аналитики и архитектор и после которой оценка основного проекта будет очень сильно уточнена (может быть, в разы).

Вот, что подумалось. Нас в школе, потом в высшем учебном заведении постоянно учат решать задачи, быть исполнителем. Но никто не учит ставить задачи, быть заказчиком. Было бы интересно и полезно, если бы студентов учили этому навыку.

* * *

О том, как важно быть активным пользователем своего продукта

Видел интервью, в котором Якубович рассказывает, что понятия не имеет, что такое «Поле чудес», так как ни разу его не смотрел, кроме того, в его семье запрещено эту передачу смотреть и обсуждать.

Делает он это для того, чтобы воспринимать свою телепередачу не как бесконечный сериал, а как концерт, который каждый раз новый, а кроме того, чтобы не подметить какой-нибудь нравящийся зрителям ход и не начать его всё время повторять.

При разработке айти-продукта, к сожалению, подход не работает. Лучшие продукты получаются у людей, которые являются самыми активными пользователями этих продуктов и делают их, в первую очередь для себя. Это не даёт гарантий (Маск, например, активный пользователь Твиттера, что не мешает ему принимать очень странные решения), но здорово помогает.

* * *

О стоимости владения сотрудником

Я ранее писал о стоимости владения кодом. Если вы решили задачу написанием нового кода, помимо стоимости создания, придётся оплачивать и владение этим кодом, а это много. Сегодняшняя мысль — есть «стоимость владения сотрудником».

Измеряется эта стоимость не только прямым способом, через зарплаты и премии, но и вниманием, которое он требует к себе. Как разработчик с высокой квалификацией, но плохой внимательностью, который способен завершить работу только после десятка циклов тестирования-отладки. Или аналитик, хорошо знающий систему, но унижающий коллег и хамящий сотрудникам соседних отделов. Или администраторша корпоративного портала, умеющая автоматизировать процессы, но которая при этом, как ни ткни, либо в отпуске, либо на больничном. (Все приведённые примеры встречались мной в ходе практики).

Поведение взрослых людей подчиняется коррекции очень слабо. Как ни говори разрабу «будь внимательнее», внимательнее он если и станет, то на очень короткое время. Аналитик останется говнюком. Администраторша так и будет при любой возможности избегать работы. Поэтому по возможности оцениваем и решаем, нужны ли вам сотрудники с высокой стоимостью «владения». Я всё же считаю, что легче взять снаружи человека с хорошими софтами и подтянуть его хардовые компетенции, чем мучиться с описанными выше товарищами.

* * *

О важности навыка

Спасать утопающих не так-то просто. Многие люди считают, что если они умеют плавать, манипулируя только одной рукой и ногой, смогут совершенно спокойно спасти тонущего человека. Они не учитывают, что тонущий, от страха захлебнуться, ничего не соображает и будет довольно интенсивно пытаться утопить спасателя вместе с собой. Нужен навык.

С помощью утопающим в жизненных обстоятельствах такая же петрушка. Это не означает, что помогать никому нельзя, можно, просто нужен некоторый навык.

* * *

О специализации

Я знаю каратэ, кунг-фу, ушу, дзюдо, тхэквондо, кендо, будо, бушидо и много других страшных слов. Недавно смотрел видео специалиста по боевым искусствам, в котором он аргументированно объяснял, почему люди, приписывающие себе владение большим количеством боевых школ и стилей, членство во всех обществах и академиях, как правило, шарлатаны. Крайне сложно серьёзно освоить даже две взаимодополняющие школы, три — почти невозможно, жизни не хватит.

Изображение с inkbox.com

Примерно по этой же причине, я настороженно отношусь к людям-многостаночникам, которые одновременно писатель, сценарист, певец, учёный, стендап-комик, актёр, нутрицитолог, косметолог и ещё немножечко шьёт. В «Симсах» была жизненная цель «Человек эпохи Возрождения», но в жизни такие люди встречаются крайне редко.

Я за специализацию с разумным T-shape.

Помню, как мой препод в институте сказал: «Ты можешь иметь хоть 10 высших, только что с того? У тебя в башке будет такой винегрет, что ты будешь идиотом во всём». Глядя на нашего плотника, художника, лётчика, подводника, музыканта и писателя, понимаю, как прав был профессор.

* * *

О замораживании процессов

Оказалось, что список процессов в виндовом диспетчере задач можно «заморозить», чтобы процессы не скакали и их можно было спокойно выбирать. Для этого достаточно нажать Ctrl.

Тайным знанием поделился инженер Microsoft Дейв Пламмер, который эту функцию и придумал.

* * *

О феминитивах

Изображение с pngtree.com

Подумалось, что единственный феминитив, с которым я готов смириться, это «мусорка» в значении «сотрудница полиции».

* * *

Об аэропортофобии

Некоторые люди страдают аэрофобией. Однако статистика показывает, что авиация — самый безопасный транспорт, шанс попасть в автоаварию значительно выше. А вот аэропортофобия — намного более оправданная штука.

Я панически боюсь, что из-за какого-нибудь сбоя моя бронь потеряется или что рейс задержат на неделю, из-за чего вся поездка станет бессмысленной, в общем, аэропортовской бюрократии.

Наверное, если летать бизнес-классом, всё это будет выглядеть более дружелюбно, но полёты экономом имеют вайб максимальной враждебности к пассажиру, начиная с постоянных опозданий рейсов, бутеров в отлётной зоне по цене бюджета небольшого государства и заканчивая креслами самолёта, рассчитанными на хоббитов.

Психотропные таблетки можно везти только с рецептом. А те, кто это придумал в курсе, что рецепты на отчётные препараты забирают при покупке? Приходится прятать снотворное на дно сумки, пока не находили.

Ну и последний момент, который раздражает меня в авиаперелётах — невозможность иметь с собой какое-либо оружие. Даже баллончик CS, абсолютно законная штука, не может быть провезён самолётом, даже в багаже. Антитеррор во все поля, конечно, но чувствуешь себя голым. К счастью, на внутренних перелётах разрешают иметь при себе тактическую ручку, если она не особо стрёмного вида (но в некоторые страны Европы и её заставят выкинуть).

* * *

О зарплате

В самом начале карьеры о зарплате меня никто не спрашивал. То ли, в силу малого опыта, то ли тогда это было немодно. Потом начали спрашивать. Я обычно брал стоимость аренды однокомнатной квартиры, еды и проезда на месяц и озвучивал эту сумму.

Набрав некоторый коммерческий опыт, осмелел и у очередного работодателя попросил (краснея и трясясь, как шуганая псина) в два раза больше. Он сказал, что вообще-то новичкам у них столько не платят, но ладно. В договор в итоге почему-то написали на 2 тысячи меньше, но я не стал возникать.

Потом случился крымнаш и мы резко обеднели в два раза. Какое-то время на автомате работал за старую зарплату, но в итоге стал просить у следующих работодателей немного больше, пока не пришёл к более взрослому подходу — стал анализировать вакансии по своему профилю и оценивать среднее предложение.

А потом пришло особое дзюцу. Я научился, прочитав внимательно вакансию, просмотрев сайт и проанализировав, как пишет рекрутер, чётко называть верхний предел вилки данного работодателя.

Считаю такой эволюционный подход к запрашиванию зарплаты, достаточно экологичным и разумным.

* * *

О фичеризме

Давным-давно корифеи копирайтинга начали говорить — никакого «фичеризма» в рекламных описаниях продукта! То есть, не надо описывать функции продукта в столбик, расскажите лучше, какие проблемы он решает. Apple вообще, продаёт не столько продукты, сколько стиль жизни.

А мне вот не хватает фичеризма. Месяц назад увидел рекламу новых яндексовских теликов и заинтересовался. Прочитал рекламу, управление голосом без пульта, очень тонкий, выглядит на стене как картина, офигительный звук и в таком духе. Вроде, круто, но совершенно непонятно. Можно ли транслировать на него экран ноута по вайфаю? Можно ли ставить приложения из апк-шек? Есть ли у него порты внизу? Его же предполагается вешать на стену, не придётся ли его снимать каждый раз, когда захочешь вставить флешку?

В итоге, конечно, вышли обзоры, в них об этом всём рассказали. Но мне кажется здравой идея переключаемых описаний, одно для маглов, про образ жизни и картину на стене, другое для гиков, про порты.

Не изгоняйте фичеризм окончательно, пожалуйста.

UPD: После обзоров телик, кстати, покупать раздумал. Пишут, что звук не такой уж премиальный; при расшаривании экрана на него, тормозит даже по кабелю; нет 120 гц.

* * *

О безопасности

Две самые большие секурные тупости на свете — периодическое разлогинивание и необходимость регулярно менять пароль. И если периодическое разлогинивание ещё можно как-то оправдать необходимостью помнить пароль (зачем — не знаю, но допустим, надо), то от регулярной смены пароля только вред.

Если пароль от веб-сервиса ещё можно хранить в менеджере паролей, то пароль, например, от виндовой учётки в таком контексте приходится либо записать на листочке и положить под клавиатуру, либо придумывать предсказуемые пароли, чтобы их можно было хоть как-то запомнить.

А бесполезна эта мера, потому что утечки почти в 100 % случаев происходят не из-за злых хакеров, подобравших пароль брутфорсом, а руками прекрасно знающего все пароли штатного специалиста, которому несколько лет не повышали зарплату и который решил подзаработать на сливе данных конкурентам.

* * *

О быстром улучшении работы компании

Если бы передо мной стояла задача принести в организацию максимум пользы с точки зрения менеджмента за минимальное количество действий, я бы сделал:

  1. Добился бы максимально возможной специализации исполнителей. Реализовывать вьетнамский вариант, когда за каждую операцию отвечает отдельный вьетнамец за миску риса и сникерс, конечно, не надо, но и от режима «все делают всё, но никто толком не отвечает за конкретную задачу» надо избавляться первым делом.
  2. Добился бы дублирования исполнителей для максимально возможного количества функций. Каждую операцию должны уметь делать, как минимум, два человека на случай отпусков, болезней, отгулов и внезапных увольнений. Люди также должны быть замотивированы подменять друг друга в таки ситуациях не только корпоративным духом. Хорошо работает матрица компетенций.

* * *

О перелётах

Прилетел в Ижевск с однодневным визитом. Прямого рейса не нашлось, впервые в жизни летел с пересадками. Мысли для других командированных:

  1. Хорошие наушники, обязательно с качественным шумодавом — наше всё.
  2. Всем плевать на расписание. При выборе рейсов для полёта с пересадкой, закладывайте на пересадку не менее 4-5 часов (при условии, что вам не нужно менять аэропорт), опоздание на час-полтора, похоже, в авиации, вообще, не считается за косяк.
  3. Идите на регистрацию сразу после её открытия, в Шереметьево адские очереди на регистрацию.
  4. При формировании сметы для работодателя, побольше закладывайте на такси с учётом высокого спроса.
  5. Хорошая, дорогая зарядка с четырьмя портами — прекрасное вложение денег. Поставить на зарядку одновременно ноут, смартфон, наушники и четвёртый гаджет (умные часы, например, но у меня это фонарик-павербанк) очень удобно.

* * *

О единомышленниках

Помните, как Хаус во втором сезоне уволил Бозли за то, что тот озвучивал его мысли? У Хауса была крайне интеллектуальная работа и чтобы выполнять её успешно, ему были нужны люди, мыслящие принципиально иначе, чем он, чтобы его дополнять и усилять.

Другие эксперты по менеджменту (тот же Батырев) считают, что наоборот, успехов добиваются только команды единомышленников, действующие как единый кулак, а не ладонь с растопыренными пальцами.

Думаю, правильный вариант зависит именно от степени интеллектуальности труда, а точнее, от новизны и уникальности решаемых задач. Тогда действительно, нужны люди, мыслящие по-разному. Команда, которая должна решать более-менее стандартизированные задачи, вроде продаж чего-нибудь, действительно, будет эффективнее, состоя из людей примерно одинакового мышления и взглядов.

* * *

О правде

Изображение с ololo.tv

Булгаков, устами Иешуа, говорил, что правду говорить легко и приятно. Насколько приятно после этого искать новую работу, он не говорил.

* * *

О важности логов

Важнейшая, хоть и незаметная функция любого продукта, которую нужно реализовывать как можно раньше — логирование ошибок. Как только приложение показывает ошибку, эта ошибка должна записываться в лог с максимальным количеством подробностей.

Должен ли этот лог автоматически отправляться на сервер разработчика — вопрос открытый, но в таком случае, нужно обязательно запросить у пользователя разрешение на такие отправки. Если не делаем автоматическую отправку, у пользователя должна быть возможность отправить лог руками одним кликом.

Определённо бесит ситуация, когда у пользователя ошибка, он звонит в саппорт, там у него выясняют шаги воспроизведения, пытаются воспроизвести, а ошибка не воспроизводится.

Логи ошибок мастхэв.

Мысли из Линкадина — 9

Изображение с unsplash.com, автор Lucie Hošová

О принятии решений и путании под ногами

Я придерживаюсь мнения, что пиэму не надо путаться под ногами разрабов и девопсов в случае технической проблемы, например, странного поведения веб-сервиса.

Даже если вы в прошлом разраб или девопс, пожелавший стать пиэмом, крайне маловероятно, что вы поддерживаете актуальный уровень знаний по вопросу. Мой вам совет — согласуйте с руководством двойную оплату специалистов, которые будут овертаймить, чтобы решить проблему и не мешайтесь. Можете ещё помочь им собраться на голосовом звонке, если всё совсем плохо.

* * *

Об оторванных руках

На тренингах по менеджменту учат упражнению «Сделайте активность так, как будто вам оторвало руки». То есть, так, как будто вы больше не можете выполнять руками вообще никакую работу, а можете только раздавать указания.

В реальной практике рулить целиком оторванными руками не выйдет, время от времени нужно что-то сделать самому, какой-нибудь отчёт, дашборд или сверку, которые можете сделать только вы из-за специфических знаний о проекте.

Но в целом, да. Лучшее, что вы можете сделать с командой — модернизировать её так, чтобы она стала самоуправляемой на 90 %. Оставить себе функции планирования, выстраивания процессов, мотивации. Вмешиваться в случае серьёзных пожаров, помогая скоординироваться. Звучит крамольно, но при наличии хороших лидов, можно делегировать и распределение работы. Коллеги будут благодарны вам за возможность работы в такой команде — им будет, что написать в резюме.

А в целом, да, с оторванными руками.

* * *

Об электрической зубной щётке

Прекрасное дизайнерское решение — электрическая зубная щётка, прекращающая вибрировать на полсекунды каждые 30 секунд, чтобы пользователь знал, когда надо перейти к следующей части челюсти. Этот сигнал невозможно пропустить, подход стимулирует чистить зубы правильно. Проблема только одна — никто не читает инструкции и по незнанке кажется, что щётку глючит.

* * *

О метриках

Метрики. На собеседованиях часто спрашивают про ключевые метрики разработки. Я обычно скромно отвечаю про time to market, если спрашивают, что ещё, говорю про производительность приложения (какой процент каких операций вышел за пределы норматива) и на этом иссякаю.

Вот четыре ключевые метрики разработки с точки зрения команды DevOps Research and Assessment (DORA) из Google Cloud:

  • Deployment Frequency — частота поставки;
  • Lead Time for Changes — время от коммита до релиза;
  • Change Failure Rate — количество багов на релиз;
  • Time to Restore Service — время на фикс бага в проде.

* * *

Об электронных книгах

Минутка субъективности. Я понял, что совершенно не могу читать электронную книжку на компе в несколько приёмов. Открытый pdf-документ вызывает ощущение удерживаемого в руках предмета, его хочется закрыть. В принципе, можно в pdf-е оставить виртуальную закладку, но это не очень удобно.

Поэтому я читаю только книжки, объёмом от 190 до 250 страниц, их реально прочесть в течение одного дня и не надо откладывать. Думаю, что моя книга тоже будет приблизительно такого объёма, чтобы её точно прочитали. 300 страниц уже тяжко.

Ну и, по традиции книжных постов, напоминаю, что если вы пользователь Эвернота, можете написать в комментах имейл, подпишу на свою библиотеку, где более 1800 любовно отобранных и тегированных книг в формате epub и pdf.

* * *

О трёх батарейках

Изображение с unsplash.com, автор John Cameron

При рождении человек совершенно бесплатно получает от Природы мощнейшую батарейку, т. е. биологические часы запускают сложный комплекс психофизиологических процессов, благодаря которым дитё как подорванное изучает окружающий мир, нарабатывая необходимые для дальнейшей жизни навыки.

Ошалевший от избытка психической и физической энергии ребенок живет и радуется.

Но к 12 годкам эта батарейка начинает иссякать.

«Не ссы, всё ок, — говорит Природа, — у меня ещё есть!» — и запускает новую батарейку, т. е. новый сложный комплекс психофизиологических процессов, задача которого — снабдить чела мотивацией и энергией для поиска полового партнера, совокупления с ним и размножения.

Соответственно, с 12 до 24 лет чел носится как бешеный, считая секс своей приоритетной задачей.

Но к 24 годам заряд и в этой батареечке ослабевает.

Безусловной погони за сексом уже нет, начинаются всякие мысли: «Ой надо не забыть презик», «А вдруг дети, а у меня уже есть один», «А мож лучше чем-нить другим седня заняться — ведь вокруг так много интересного!» и т. д.

«Чота ты уже не такой пьяный от моей батарейки как раньше, — говорит Природа, — но ничо, вот тебе третья батарейка: с её помощью ты воспитаешь своих детей и мож принесёшь пользу своему муравейнику, т. е. социуму».

Этим чел и занимается до 35-37 лет.

Потом и эта батареечка начинает подглючивать и стремительно разряжаться: положение в социуме перестает казаться Смыслом Жизни, да и к детям уже не испытываешь того щенячьего восторга, как раньше.

Избалованный привычкой всегда быть в психическом и физическом тонусе человек испытывает нарастающий энергетический голод, дискомфорт и прочую абстиненцию и обращается к Природе: «Ну чо там, какая следующая батарейка?»

И внезапно слышит в ответ:

— ПШЁЛ НА Х*Й, ДЕБИЛ. Всё, что мне было от тебя нужно, ты уже сделал. Детей родил, муравейнику пользу принес. Теперь иди и сдохни, освободи место для следующего поколения муравьёв. Больше у тебя никаких задач нет и не будет.

Тут-то человек и понимает что не он хозяин в своем доме, что всю жизнь он сам того не понимая выполнял тупую программу и, как только выполнил, настоящий хозяин его выбросил на помойку как использованный гондон.

В темные века человеческой цивилизации всё было органично: продолжительность человеческой жизни и составляла 30-35 лет. Человек умирал, даже не успевая почувствовать, что это такое — жить без батарейки.

Но потом, благодаря росту уровня жизни и достижениям медицины, люди стали жить вдвое дольше.

Теперь человек, фактически умерев, т. е. обесточившись в 35-37 лет, продолжает еще столько же существовать в качестве живой мертвечины.

Нетрудно догадаться, что эти долгие десятилетия, оставшиеся ему до окончательной физической смерти, он проводит в бесплодных поисках батарейки, аналогичной той, которые ему когда-то так легко давала Природа. Отсюда и эти жалкие «Давайте создадим свой ансамбль и будем играть на гитарах в гараже», «Я никогда не рисовал, хочу попробовать», «Давайте в пейнтбол сегодня!», «Мало я молодых баб выебал, надо этим плотно заняться», «Надо бухать почаще, так веселее», «А давайте купим бар и назовём „Головоломки“» и т. д. и т. п.

Это всё конечно заведомый фейл и житие во фрустрации до конца жизни.

Потому что батарейки Природы были термоядерные.

По сравнению с ними пейнтбол, бухло и гитарки в гараже — это пятирублевые пальчиковые батареечки «Ponosonic» китайского производства, которых хватит только на то, чтобы у тебя на лбу слабенько подсвечивалась надпись «Я мертвец».

Она у всех, кто старше 36-ти, есть — приглядитесь.

* * *

О GTA

Посмотрел несколько роликов о GTA Vice City. И вспомнил, как проходил её сам.

Одна из последних миссий — про ограбление банка. И чтобы это сделать, нужно пройти несколько отдельных миссий на вербовку подельников, которых нужно ровно трое. Первые двое мне никак не запомнились, потому что сложности по их вербовке не было.

Третий был жирным рыжим ботаном и позиционировался как крутой водитель. При встрече он сказал, что ему плевать на мои убеждения, оскорбления и подначивания. Единственное, что заставит его работать на меня — если я обыграю его в гонке по городу.

Засада заключается в том, что он играет на быстрой тачке, а мне даётся обычный седан. И это было проблемой. А ещё, он водил как боженька.

Я пробовал сразу после старта выскочить из тачки и прострелить ботану колёса. Не вышло.

Я пробовал сразу после старта выскочить и завладеть быстрой тачкой. Не выходило, фора получалась слишком большой.

Я перепробовал все доступные обычному геймеру способы считерить, но ничего не выходило.

Но я был школьником с большим запасом свободного времени и терпения. Я перезапускал эту миссию раз за разом и каждый раз проигрывал гонку.

Где-то на четырнадцатый раз рыжий впилился в какой-то несбиваемый столб и затупил, в результате чего я выиграл и таки прошёл эту чёртову миссию.

А миссия с вертолётиком мне никак не запомнилась.

* * *

О метафорах

Когда-то в офисах использовались разноцветные картонные папки для документов. Потом папки переехали в компьютер и изображение папки стало метафорой. А потом художник Николас Бентел сделал кардхолдер (искусственная кожа, три карманчика) в виде компьютерной папки в виде картонной папки. Многослойная ирония.

* * *

О важности оценивания по результатам

Слышал историю от одного предпринимателя с большим опытом. Когда-то в прошлом, его компания слилась с другой компанией. Вместе со всем персоналом другой компании, прилагалась секретарша. Она была очень хорошим человеком и сотрудником, всегда добросовестно выполняла свои обязанности, но был у неё один недостаток. Она говорила на ужасном, вульгарном суржике. А дело было в Киеве, в девяностые и дела тогда было принято вести на русском.

У автора истории, каждый раз, когда он слышал, как эта секретарша общается с контрагентами, уши сворачивались в трубочку и всё тело начинало чесаться. Ну дяреуня дяреуней же. Но увольнять было формально не за что. Он думал, думал и придумал хитрый план. Повысить эту секретаршу до продавана, она там со своим суржиком ничего не продаст и её можно будет уволить за низкий перформинг.

Секретарша отнеслась к предложению повышения с большим энтузиазмом, переехала в продаванскую и начала осваивать новую должность. После чего, в течение пары месяцев стала лучшим продаваном отдела. Автор истории слышал, как она общается с клиентами на своём ужасном суржике, смотрел метрики и понимал, что чего-то в этой жизни не понимает.

Как оказалось, бывшая секретарша взяла на себя сегмент провинциальных полугосударственных организаций, ЛПР-ы которых тоже говорили на суржике и язык этот им был как мёд для ушей.

Отсюда вывод. Сотрудников надо всегда оценивать по результатам и приносимой компании пользе, а не по личным предпочтениям, никогда не угадаете, как сложится ситуация.

* * *

О менеджерских собраниях

Что в продуктовой, что в аутсорсной компании есть необходимость время от времени собирать менеджеров команд, чтобы они рассказали свои новости и решили кросскомандные вопросы.

* * *

О зубрёжке

На моей специальности не было физики, был предмет «Концепции современного естествознания», более научпоповская версия физики. Вёл этот предмет профессор, известный физик-лазерщик. Сдать было не слишком сложно, было достаточно посетить 100 % занятий и защитить реферат.

А вот коллегам с более технических специальностей, у которых этот профессор вёл полноценную физику, повезло меньше. Для допуска к экзамену нужно было по памяти написать 100 (сто) различных формул из разных разделов физики. Попытки списать пресекались дисквалификацией. Только после этого претендент получал билет с вопросами и задачей.

Мне всё же кажется, что этот подход устарел. Люди, которые будут профессионально заниматься физикой (а такие есть на компьютерном факультете?), запомнят свои формулы в ходе практики, без заучивания, для 99 % студентов же, это было просто упражнение на расширение объёма оперативной памяти. Запомнить, удержать на несколько часов в голове и забыть как страшный сон.

Уже во времена гугла и яндекса это упражнение было бессмысленным, не знаю, мучает ли он до сих пор так своих студентов. Намного полезнее, на мой взгляд, было бы предложить студенту несколько формул и попросить объяснить, что означают отдельные буквы и, например, смысл этих формул. Тогда не приходилось бы зубрить и знание стало чуть более осмысленным.

Я давно ничего не учу. Для часто применяемых кусков кода есть библиотека Quiver, остальные гуглю. Интересно, как поменяются паттерны запоминания, когда поиск в интернете окончательно снабдится нейросетевым AI.

* * *

О стоп факторах

* * *

О понимании юмора

Я хотел написать, что очень важным критерием любого интеллекта является умение объяснять шутки. Но перед этим решил погуглить и вот, что нагуглил:

Компания Google опубликовала весьма объемный отчет о работе с нейросетью PaLM, которая основывается на языковой модели с 540 миллиардам параметрами. Она способна самостоятельно анализировать текст и интерпретировать его. Главным же результатом работы специалистов из Google стало то, что PaLM может весьма доступно объяснить любую шутку.

«В чём разница между зеброй и зонтиком? Одно из них — полосатое животное, связанное с лошадьми, другое — устройство, которое вы используете, чтобы защитить вас от дождя.

Объяснение от PaLM: Эта шутка является анти-шуткой. Смысл в том, что ответ очевиден, а прикол в том, что слушатель ожидал смешного ответа»

playground.ru

* * *

О правильном настроении

Самый лучший паттерн для разбора конфликтной ситуации: «Как же я хочу во всём разобраться». Паттерн работает как при конфликтах с заказчиком, так и между сотрудниками. Не найти виновного, не свалить вину на другую сторону, а во всём разобраться. Как правило, после того, как вы во всём разберётесь, конфликт решится сам собой.

* * *

О рисках

В детстве, когда я озвучивал какие-то тревоги по поводу будущего: «А что если случится то? А что, если случится это?», мама и бабушка всегда шикали и фукали, ни в коем случае не думай так, накаркаешь. Думай о хорошем.

А умение думать о плохом — важнейший компонент мышления менеджера проектов. И думать о том, что может пойти не так, следует, как минимум, раз в неделю, фиксируя каждую тревогу в реестр рисков и прорабатывая, как минимум, два плана действий на каждый из них.

* * *

О словесных объятиях

Если что-то может пойти не так, скорее всего, так и случится. Следствие. Если ваше сообщение подчинённый или коллега может понять не так, он поймёт его не так. Пример. Рекламодатель пишет владельцу телеграм канала:
— Есть рекламный слот на пятницу?
— Да, есть.
— Забиваем.

Забиваем — это значит бронируем слот или забиваем и не публикуем? Хорошо, если вас переспросят. Но в большинстве случаев мы работаем с интровертами-программистами, которые не очень любят общаться и принимают наиболее комфортную для себя версию.

Я называю привычку писать максимально понятно: «обнимать словами». То есть, не экономим на символах, пишем так, чтобы вас можно было понять однозначно.

* * *

О важности хорошего роутера

Мысль достаточно банальная, но кому-то может показаться полезной. Роутер очень сильно влияет на комфорт пользования интернетом и качество жизни. В 2012 году я купил за 1008 рублей роутер TP-Link TL-WR740N в ближайшем компьютерном магазине. До этого пользовался интернетом только с ноутбука по кабелю, но появился смартфон и возникла необходимость сделать вайфай для него.

Потом было несколько переездов, смена провайдеров, ноутбук с сетевой картой сменился макбуком, работающим только по вайфаю и всё время были проблемы со скростью. В частности, выше 30 мегабит по воздуху она не поднималась. По кабельному подключению к роутеру было порядка 50.

Ну и, в общем, в этом месяце мне это надоело и я дозрел до покупки нормального роутера. Друг-сисадмин сказал обратить внимание на фирму Keenetic. Я нашёл на озоне самый доступный роутер этой фирмы, им оказался Speedster (KN-3012) за 5451 руб.

Во-первых, он оказался в настройке в десять раз дружелюбнее старичка, сразу после открытия страницы роутера в браузере, показал мастер, который спросил ключевые параметры инета, я ввёл логин и пароль от провайдера.

Во-вторых, о чудо, скорость по воздуху оказалась 80 мегабит на всех беспроводных устройствах. У меня тариф на 80 мегабит, 80 мегабит и отдаётся.

В общем, не то, чтобы я агитировал именно за кинетик, но имейте в виду, хороший роутер — это реально важно, особенно для людей, практически живущих в интернете.

* * *

Об алкоголе

Время медицинского ликбеза. Прочёл книжку Алексея Решетуна: «Как не умереть молодым: Судмедэксперт о смерти, которой можно избежать». Господин судмедэксперт опровергает миф о том, что у алкоголиков чистые сосуды, потому что спирт, якобы, растворяет атеросклеротические бляшки.

Эта самая бляшка состоит, в основе, из кальция. При вскрытии об неё можно затупить нож или порвать перчатку, настолько она кальциевая. Вы можете положить кусок мела в спирт и понаблюдать, как спирт его будет растворять. Наблюдать можно хоть сто лет, потому что спирт кальций не растворяет.

Если в артериях уже образовались атеросклеротические бляшки, растворить их никаким лекарством невозможно в принципе, это можно сделать только хирургическим вмешательством. Предотвращать их появление алкоголь тоже никак не может.

* * *

О контрольных точках

При делегировании сотруднику сложной задачи, нужно расставить контрольные точки, в которых вы будете проверять, правильно ли тот действует. Не все понимают, где эти точки расставлять. А всё просто. Надо там, где сотрудник может свернуть не туда.

* * *

О поощрении помощи

Одна из основных дисциплин пиэма крупной компании — драка за ресурсы с другими менеджерами. В итоге много сил тратится не на реализацию проектов, а на эти драчки-собачки, компания, в целом, становится неэффективной, особенно с учётом того, что в текущей парадигме каждый менеджер обязательно должен делать что-то в своём продукте, чтобы доказать свою важность руководству.

У меня часто бывала ситуация. Надо сделать проект, который усилит компанию, 90 % делается на моей стороне, 10 % в соседнем продукте. Мы свою часть сделали, прихожу к соседу, у него на всё один ответ — бэклог забит на полгода, не могу выделить никого. Потрачены наши ресурсы, тратятся мои ресурсы на его уговаривание и пингование руководства, проект висит.

А решается проблема просто. Надо поощрять помощь соседям сильнее, чем реализацию собственных проектов.

* * *

О мультиках

Вчера смотрел «Чудеса на виражах». Помню, в детстве этот мультик казался чрезвычайно крутым. Да, так оно и есть.

Некий учёный изобретает робота, способного заменить пилота. Для того, чтобы доказать предпринимателю Шерхану, что роботский пилот лучше обычного, он устраивает показательную сорокачасовую гонку между роботом и лётчиком Балу. Балу ведёт самолёт быстрее и увереннее, но к концу гонки засыпает и терпит крушение.

Шерхан подписывает с учёным контракт на поставку нескольких тысяч роботских пилотов. Как штатные лётчики Шерхана, так и фрилансеры остаются без работы.

Проблемы начинаются, когда на самолёт с Шерханом и учёным нападают воздушные пираты. Робот категорически отказывается отклоняться от курса и совершать какие-либо противоистребительные манёвры. Ситуация накаляется, учёный зовёт по рации на помощь.

Балу каким-то образом попадает на этот самолёт (я понимаю, что это невозможно, но это же мультик) и решает проблему, замкнув робота при помощи бутылки лимонада, берёт управление и уходит от истребителей. Учёный посрамлён, Шерхан требует вернуть деньги и забрать этих сраных роботов.

===========================

  1. При проектировании CRM невозможно учесть все граничные условия, поэтому целиком полагаться на автоматизированную систему нельзя.
  2. Обучение операторов — наше всё.
  3. Нельзя проектировать жёсткие процессы, всегда нужно закладывать возможность перехвата процесса и управления им вручную.
  4. Непринимание в расчёт фактора меняющейся среды — серьёзнейшая ошибка для менеджера любого уровня. Автоматизированная система хорошо работает только в условиях высокой предсказуемости среды.

Надо пересмотреть «Мишек Гамми» и «Чёрного плаща», вдруг там тоже ценные мысли имеются.

* * *

Об отказах

Когда вы приезжаете в чужой офис, на переговоры или на собеседование, вам, как правило, предлагают чай\кофе. Чаще всего они бюджетные и так себе на вкус, но я всегда соглашаюсь. Начинать общение с отказа — так себе идея.

* * *

О лени

С детства нам внушали, что лень — это плохо. «Он умный, но ленится», — говорили школьные учителя и качали головами. Поэтому понять, что лень — прекрасная штука, несколько контринтуитивно.

На самом же деле, у умного и ленивого человека лень — индикатор. По-настоящему полезные и нужные вещи делать никогда не лень, поэтому если вы ощутили это чувство, нужно его проанализировать.

Если вам лень идти на встречу — велика вероятность, что ваше присутствие там не нужно, а может и сама встреча не нужна, её надо заменить отправкой письма или вообще, отменить.

Никак не можете добраться до задачи — велика вероятность, что задача бесполезна для продукта. Лень делать отчёт — возможно, вы понимаете, что его толком никто не читает и делается он по привычке.

Очень часто лень по отношению к чему-либо говорит о том, что это действие нужно автоматизировать. Если вы копируете данные из нескольких источников, делаете несложный расчёт и вставляете в итоговый документ, это действие нужно автоматизировать. Потратить час программиста и аналитика, создать скрипт, настроить его автоматическое выполнение и наслаждаться жизнью.

Лень — это хорошо. Лень — это индикатор.

* * *

О кастомизации

Кто-то из комиков на «Разгонах» рассказывал, что зажигалки Крикет похожи на айфоны. Они стоят дороже обычных и там разработчики за тебя решили, какой должен быть уровень пламени. А обычные зажигалки — андроиды. Дешевле и есть колёсико, но при попытке отрегулировать пламя, тебе летит в лицо пружина и всё ломается.

Мне очень не хватает возможности простым способом задать для программы в доке кастомную иконку. Ну не нравится мне, например, современная минималистичная иконка почты, хочу старую, с почтовой маркой. Или иконка программы просмотра. Я в ней, в основном, pdf-файлы читаю, а на иконке море и баночка.

Раньше была возможность скопировать png-иконку в буфер обмена, открыть свойства приложения и через Command+Option+V вставить, но в последних версиях макоси эту возможность перекрыли, а новую не нашёл.

В винде с кастомизацией, конечно, всё проще. Ставишь Рокет Док и вешаешь на любую программу любую иконку.

* * *

О мальчиках и мужчинах в проектном управлении

Мальчик: Хоть бы все узнали, что этим проектом руководил я!
Мужчина: Хоть бы никто не узнал, что этим проектом руководил я!

* * *

Об исполнительных директорах

Читал пост Дениса Сиденко о том, как он нанимал исполнительного директора. Денис утверждает, что большинство претендентов понятия не имеют, чем должен заниматься исполнительный директор. Говорят, что после того, как устроятся, будут резать косты и сокращать издержки, а вообще, должны заниматься тем, что поручит гендир.

И сейчас читаю «Русскую модель управления» Прохорова, где господин эксперт пишет, что в России и на Руси всегда было два режима функционирования — аварийно-мобилизационный и расслабленный, они чередуются. И в целом, кандидаты дают правильный ответ, во время мобилизаций и перераспределения у нас режут косты и увольняют, а в расслабленном режиме делают то, что поручит генеральный. Всё в рамках национальных управленческих традиций.

* * *

О пьяненьких пользователях

Видео с посиделок в баре снимается обычно в условиях низкой освещённости, смартфон включает шумодав, это грузит процессор, поэтому эти видео часто подтормаживают. Но это даже больше фича, чем баг, потому что именно так воспринимает мир немного пьяный человек.

Попробуйте протестировать свой сайт или приложение вечером в баре с друзьями, будучи немного пьяным. Вы можете обнаружить, что некоторыми функциями приложения (например, выбор точки на карте в Убер) совершенно невозможно воспользоваться в этом состоянии. Учитывая, что по данным ВОЗ 50 % взрослого населения регулярно выпивает, это важно.

Самое плохое слово в бизнесе

pexels-photo

— Но, сэр, я это и хочу сказать. Предположим, вы вообще не вооружены. Или этим вашим прутиком, например. А противник весь увешан опасным оружием. С этим ничего не поделаешь, он заставит вас сапоги ему вылизывать.

Ответил Зим почти ласково.
— Ты все неправильно понимаешь, сынок. Нет такой штуки, как «опасное оружие».
— Э-э… сэр?
— Не существует опасного оружия, есть опасные люди. Мы пытаемся научить вас быть опасными — для противника. Даже без ножа. Смертоносными, пока у вас есть хотя бы одна рука или нога, пока вы еще живы. Если не понимаете, о чем я говорю, идите и прочитайте «Горация на мосту»* — книга имеется в библиотеке лагеря. Но сначала рассмотрим твой случай. Я — это ты, и все, что у меня есть,— это нож. Мишень позади меня, та, по которой ты промахнулся, номер три — это часовой, вооруженный всем, кроме ядерной бомбы. Тебе надо его снять… бесшумно, быстро и не дав ему возможности поднять тревогу.

Зим чуть повернулся — чпок! — и нож, которого у него даже в руках не было, дрожит в центре мишени.
— Ясно? Лучше иметь при себе два ножа, но сделать часового ты должен даже голыми руками.

Р. Э. Хайнлайн, «Звёздный десант».

 
 
 
«Оди́н» — самое плохое слово в бизнесе. Если вы зависите от одного файла, компьютера, банковского счёта, сотрудника, поставщика, у вас проблемы.

Поиск и ликвидация слова «один» — важнейшее и первейшее мероприятие в управлении рисками. Потому что один файл может быть случайно удалён, один компьютер может сломаться, банковский счёт могут заблокировать, сотрудники имеют свойство болеть и увольняться, а поставщики пропадать.  Мало того, согласно законам Мёрфи, всё, что может сломаться либо сломается, либо уже сломалось, но вы этого ещё не знаете.

Зачастую продублировать сотрудников нельзя — не хватает бюджета. Есть менее эффективное средство — взаимозаменяемость. Пусть единственный файл будет автоматически резервироваться каждый час (вместо горячей копии), единственный компьютер будет продублирован ноутбуком, пусть некоторая сумма денег будет лежать на резервном счёте, критически важным операциям будет худо-бедно обучен ещё один сотрудник, пусть будет ещё один поставщик, хоть и хуже первого.

Пусть критически важную функцию А в течение первой недели делает сотрудник Б, а на следующей неделе его меняет сотрудник В. Потом обратно. Неудобно? Это лучше ситуации, когда единственный и незаменимый сотрудник А внезапно увольняется.
 
 
Итак, избавляйтесь от слова «один» в бизнесе и жизни.

Конфликты между старыми и новыми сотрудниками.

noob

Управление конфликтами между ветеранами и новичками строится на трёх компонентах: отборе, информировании и наставничестве.
 
 

Предотвращение

Методы предотвращения

 
Хороший менеджер не противостоит проблемам, а прогнозирует и предотвращает причины, по которым они могут появиться.

Собеседование.

Если речь идёт о найме относительно взаимозаменяемого персонала, на данные рекомендации рекомендуется обратить внимание, несмотря на то, что они не являются догматами. Для найма уникального специалиста это не работает.

Возраст. Кандидат, значительно старше или моложе основного состава сотрудников — потенциальный конфликт.

Особенности предыдущего опыта. Например, если сотрудник привык к детальным инструкциям, фиксированному рабочему дню и общению, в основном, через емейл переписку с фиксацией договорённостей, работать в атмосфере стартапа ему будет непросто. И наоборот, привыкший к «семейной» фирме, где чётких обязанностей нет, все делают всё, а емейл сообщение вместо личного разговора считают оскорблением, плохо впишется в чрезмерно стандартизированную структуру.

Подготовка коллектива.

Предупреждаем заранее. Нет ничего дурного в том, чтобы сообщить коллективу, что было принято решение о найме нового сотрудника и кратко его охарактеризовать. Опыт работы, достижения, сильные стороны.

Представляем коллективу. Во многих организациях сотрудника вообще, никак не представляют коллегам или ограничиваются соседями по кабинету. Помимо психологического эффекта через некоторое время возникнет другая проблема — если организация большая и у неё нет внутреннего портала с фотографиями сотрудников, новичку будет непросто. Нужно отнести документ Васе. А как выглядит Вася? Где он сидит?

Представьте новичка коллективу полноценно, скажите пару слов. Затем проведите его по другим кабинетам, представьте коллегам из соседних отделов, попутно расскажите, какой отдел в каком кабинете сидит и чем именно занимается. Можно также представить ключевых сотрудников, но это необязательный шаг — новичок из-за стресса и обилия имён гарантированно всё забудет.

Первые задачи.

Рекомендация кажется тривиальной, но тем не менее, об этом забывают. Не стоит сразу же ставить новичку сложную работу и требовать быстрых результатов. Более правильно будет дать время на адаптацию — выше вероятность, что справится лучше.

Особенно важно дать время на адаптацию новичку, являющемуся наёмным руководителем:

В одной дистрибьюторской компании часто менялись руководители отдела продаж. Генеральный директор с лёту ставил довольно сложные и амбициозные задачи и требовал их выполнения в короткие сроки. Однако сделать это было непросто, поскольку рынок высококонкурентный (импортный алкоголь).

Каждый новый глава отдела продаж, стремясь выполнить планы в срок, экономил время на знакомстве с коллективом и начинал работу с оглашения требований и наказаний.

В результате постоянно возникали конфликты между коллективом отдела и меняющимися руководителями. Коллектив, привыкший к частой смене руководства, саботировал задания, потому что не было ясно, надолго ли задержится новый начальник.

Такая ситуация продолжалась довольно долго, пока генеральный директор, проанализировав ее, понял, что лозунг «Если ты профессионал – тебе все равно с кем работать» неверен.

Он составил план вхождения в должность директора отдела продаж, увеличив сроки получения первых результатов. У нового руководителя появилось время на адаптацию в коллективе. Во многом благодаря этому он смог совладать с уставшим от постоянной смены начальства отделом и вывел его на хорошие результаты.

 
 

Активное противодействие

Методы борьбы

 
Предположим, превентивные меры не сработали и в вашей организации начался настоящий конфликт между «новичками» и «старичками», причём этот конфликт реально вредит.

В первую очередь, разумеется, пытаемся понять причины. Чаще всего конфликт появляется из-за недостатка информации (зачем проводится расширение штата?) и, как следствие, ложных убеждений.
 

Переубеждение Переубеждаем.

Вероятно, переубеждать придётся долго. Рассказываем правду — что расширение штата не только не навредит «старичкам», но и напротив, позволит охватить новые сегменты и направления, повысит прибыль организации, а значит — более комфортный офис, усиление социального пакета и прочие плюшки.

Очень может быть, что с отдельными ветеранами придётся общаться лично и гасить их персональные ложные убеждения.
 
 

Вовлечение Вовлекаем.

Берём самых опытных «старичков» и прикрепляем к каждому «новичка» в качестве стажёра. Было: «Понанимали не пойми кого по объявлениям», стало: «У меня есть стажёр. Я крут».

Прикрепление стажёров ещё сильнее повышает статус ветеранов, радикально меняет восприятие расширения штата, но это ещё не всё. Присмотревшись к тому, как ветераны взаимодействуют со стажёрами, можно наметить кандидатов для повышения до руководителя.
 
 

Геймификация Геймифицируем.

Соревнование. Чем выше результаты у стажёра, тем весомей премия у тандема. Также покрывает цель повышения качества внутреннего обучения (появляется реальная мотивация учить максимально грамотно).

Ветераны начинают соревноваться друг с другом, причём на первое место выходит уже не размер премии, а самолюбие, эмоциональная составляющая. Если всё построить правильно, через некоторое время наставники станут помогать друг другу с обучением новичков.
 
 

Изображение с fiverr.com

Матрица компетенций

В ходе практики мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда в какой-то из частей предметной области хорошо разбирается только один специалист, который ушёл в отпуск или вообще, уволился. Если заранее не предусмотреть такую ситуацию, будут простои.

Для небольшого отдела это не является проблемой, но если речь о целом департаменте разработки со множеством команд, легко что-либо упустить.

Решением является составление и поддержание в актуальном состоянии матрицы компетенций.

Шаг № 1

Выделить критичные части предметной области.

Шаг № 2

Выявить уровень навыков сотрудников.

Шаг № 3

Обработать риски.

В первую очередь нужно понять, какие именно компетенции критичны для процесса разработки.

Для контрольного примера возьмём семь компетенций:

  1. Отчёты RS
  2. Отчёты на базе сводных таблиц
  3. Обмен данными
  4. C#
  5. Веб сервисы
  6. Оптимизация
  7. Архитектура

В строчной части матрицы будут фамилии разработчиков, в столбцах — компетенции, а на пересечении — уровень владения, где:

  • нуль — не владеет.
  • единица — обучается.
  • двойка — владеет на приемлемом уровне
  • тройка — владеет на высоком уровне, способен преподавать

 

Отчёты RS

Отчёты сводные

Обмен данными

C#

Веб сервисы

Оптимизация

Архитектура

Митчелл

2

2

1

0

0

1

0

Хойт

1

1

0

2

1

2

0

Абу Бакр

3

3

2

1

0

3

1

Примус

0

0

0

3

0

2

1

Батье

2

2

3

0

1

1

3

ИТОГ

8

8

6

6

2

9

5

 

Из таблицы можно сделать следующие выводы:

  1. У нас нет никаких проблем с реализацией отчётов.
  2. С обменом данными также всё в порядке. Господина Батье вполне может подменять мистер Бакр.
  3. Относительно C# также нет проблем, функции дублированы.
  4. Мы толком не можем делать веб-сервисы, есть лишь два ученика. По всей видимости, специалист был, но он уволился, а предыдущий менеджер матриц компетенций строить не умел.
  5. С оптимизацией всё в полном порядке.
  6. Полноценным архитектором является только господин Батье, есть два ученика, но подменить его они не могут.

 

Управленческие решения:

  1. Направить Батье и Хойта на обучение разработке веб-сервисов.
  2. Попросить Батье поднять навки Примуса и Бакра в архитектуре.
  3. Особенно чутко наблюдать замотивированность господина Батье.

После этого останется лишь держать матрицу компетенций в актуальном состоянии и простоев из-за отсутствия ключевого сотрудника больше не будет.