Чаще всего, причины проблемы предельно ясны. У меня высокий инсулин, это плохо. Эндокринолог говорит, что главная его причина — лишний вес. Похудею — уйдёт высокий инсулин. Всё довольно очевидно.
В бизнесе и на производстве так бывает не всегда. Зачастую проблему вызывает множество причин, у которых есть подпричины, у которых есть подподпричины, у каждой из них своя степень влияния и всё вместе это похоже на какой-то непонятный клубок, в котором сложно разобраться.
И вот для решения таких проблем и предназначена диаграмма Исикавы. Однажды я работал с чудаком, требующим в формате этой диаграммы делать проектные планы. На самом деле, её предназначение другое, собрать и наглядно отобразить весь скоуп причин некой важной бизнесовой или производственной проблемы. Тогда становится более-менее понятно, что нужно сделать, чтобы проблему решить.
Целесообразно рисовать эту диаграмму вместе с командой, лучше всего, собравшись за белой доской с маркерами. Каким-то образом, рисование диаграммы Исикавы способно пробудить креативное мышление у команды, правда, на непродолжительный промежуток времени. Не пытайтесь думать за всех.
ВНЕЗАПНО при помощи этой диаграммы можно также проанализировать причины успеха. Да, причины успехов надо анализировать, так же как причины провалов.
Можно работать в два этапа. Сначала провести классический мозговой штурм, накидав максимальное количество причин, а потом уже диаграммную сессию, на которой их структурировать при помощи диаграммы Исикавы.
Но если ваша команда, как и моя сейчас, разбросана по пяти-шести часовым поясам, можно и онлайн. Неплохие средства есть в Miro, но с некоторых пор её нельзя купить, а в бесплатной версии ограничено количество досок, с которыми может работать команда. Я буду сейчас рисовать в Mindjet Mindmanager, благо там есть подходящий шаблончик.
При помощи этой диаграммы проанализируем причины, почему гипотетический проект может провалиться по срокам. Сначала выделяем крупноуровневые группы причин и помещаем на диаграмму.
Получается нечто подобное:
Хорошая диаграмма Исикавы обычно обширная, с большим количеством «костей». Если получилось простенько, возможно, у команды создания недостаточно компетенций, надо расширить состав участников.
Расписав крупноуровневые причины, вы можете их декомпозировать дальше, выделить наиболее приоритетные и придумать для каждой из них методы реагирования. Если забыли, их четыре:
- Уклонение;
- Митигация (смягчение);
- Делегирование (передача);
- Принятие.
В целом, выглядит как неплохой способ структурировать мысли по конкретной проблеме и выработать комплексную стратегию реагирования.
А теперь советы и лайфхаки, которые помогут вам в составлении этой диаграммы:
01
Нормально сформулируйте головную часть «рыбы», самую корневую проблему, успех или что вы там анализируете. Если проблема определена некорректно, весь смысл возни с этой диаграммой теряется.
02
Если работаете на бумаге или на белой доске, расположите «голову» в одной стороне доски или листа, а «кости» начинайте пририсовывать с противоположной стороны.
03
Начинайте с самых крупных и «жирных» причин и влияющих факторов, идите от более важных к менее существенным.
04
Подпричины добавляйте следующим ярусом к крупным причинам на следующем этапе работы с диаграммой. Постепенно идите сверху вниз.
05
Очень важно, чтобы на диаграмму попало максимум информации. Не возбраняется добавлять фамилии, факты и даты.
06
Помните, что ваш главный друг при составлении диаграммы Исикавы — слово «почему».
Давайте структурируем плюсы и минусы метода:
Плюсы:
- Метод легкоосваиваем и легкоприменяем. Низкий порог вхождения;
- Позволяет кратковременно включить креативное мышление у команды;
- Позволяет установить однозначную связь между разноуровневыми причинами и корневой проблемой;
- Дает возможность оценить влияние причин и факторов на проблему.
Минусы:
- Диаграмму невозможно проверить в обратном направлении (начиная от начальной причины к результатам);
- Не всегда имеет четкую структуру, что затрудняет ее анализ и возможность сделать объективные выводы;
- В диаграмме нет временного разреза;
- Плохо работает для слишком комплексных и системных проблем.
В целом, это всё, что пиэму нужно знать о диаграмме Исикавы.
