Многие новички в менеджменте задаются вопросом — как перестать быть мягким управленцем, научиться махать шашкой и заставлять всех этих лентяев работать. Может прозвучать парадоксально, но если вы от природы мягкий человек, для того, чтобы стать успешным руководителем, вам не нужно становиться жёстким.

Бытует мнение, что мягкий менеджмент не работает, но это исключительно от недостатка навыка.

Во-первых, изображая жёсткость, будучи мягким человеком, вы будете выглядеть неконгруэнтно и вас не будут воспринимать всерьёз. Сложное слово «конгруэнтность», даю расшифровку:

«Конгруэнтность — это соответствие, согласованность внутреннего содержания человека (его установок, взглядов, эмоций и чувств, состояний, переживаний) и его внешних проявлений — поведения, вербального выражения своих чувств и эмоций. Это состояние, в котором человек наиболее достоверен и аутентичен в качестве самого себя — в противоположность тому, чтобы проявлять психологические защиты, предъявлять некоторый фасад, прятаться за маской, играть какую-то роль»

Яна Падерина, клинический психолог, специалист НКО «Ассоциация «Мир общения».

А во-вторых, мягкий и нетребовательный — не синонимы, в этом великий инсайт этой заметки.

Весь секрет заключается в том, что вам нужно мягко, спокойно и системно применять основные инструменты руководителя, одновременно с этим формируя вокруг себя команду людей, которым будет комфортно работать именно с мягким руководителем.

Совершенно верно, есть люди, предпочитающие «сильную руку» и наоборот, есть люди, ценящие хорошее отношение и высокую степень свободы. И в айтишечке вторых большинство, особенно среди людей, которые выбрали эту профессию осознанно, а не в погоне за якобы лёгкими деньгами.

Что же это за инструменты, которые нужно применять?

Трансляция приоритетов

То, что приоритеты компании понятны вам, совершенно не означает, что они понятны (и даже известны) вашей команде. Пример не из айти. Ни одни олимпийские игры за последние лет двадцать не уложились в бюджет. Но все они состоялись вовремя. Потому что для олимпийских игр сроки более приоритетны, чем бюджет, и это не всем очевидно.

Спокойно, мягко и системно, а главное, периодически, доносите верхнеуровневые приоритеты компании до сотрудников и убеждайтесь, что они их понимают и разделяют.

Планирование

Пока сотрудников немного, формируете с каждым из них среднесрочный и краткосрочный план. Допустим, на спринт и на день. Важный момент. План пишет сотрудник, вы его только рецензируете. Придумывать сотруднику ничего не нужно, задачи он может взять из числа запланированных в спринт. Личный план на спринт должен быть средней детализации, не просто перечень задач, но и более мелкие действия. План на день должен быть более детальным. Все планы должны фиксироваться. Лучше, если это будет онлайн-инструмент.

Если вы будете спокойно и мягко настаивать на составлении планов, постепенно сотрудники научатся составлять эти планы и их дисциплина возрастёт.

Контроль

Контролировать исполнение планов нужно обязательно. Для контроля исполнения ежедневных планов достаточно дейликов. Для контроля спринтовых планов — процедуры обзора спринта. Постепенно будут выделяться сотрудники, неспособные работать в таком режиме и требующие микроменеджмента. С ними поступаем по батыревски — учим, лечим, мочим.

Если вы будете спокойно и мягко контролировать, сотрудники быстро поймут, что увильнуть от исполнения планов у них не получится и дисциплина возрастёт.

Обратная связь

За хорошее хвалим, за плохое ругаем. Делаем это с определённой периодичностью. Ругаем не человека, а то, что он сделал. Хвалим публично, ругаем лично. В привычной манере раскладываем результаты работы каждого сотрудника по полочкам и объясняем ему, что в его работе хорошего, что плохого. Можно даже не созваниваться, а завести на каждого сотрудника гуглотаблицу с двумя колонками: «Что сделал хорошего» и «Что сделал плохого», расшарить на них и заполнять по мере поступления. Этим навыком владеют, наверное, 5 % практикующих управленцев, остальные копят обиды, а когда чаша переполняется, увольняют. Не будьте такими.

Для того, чтобы сыграть глубоко больного, измождённого депрессией человека, Хоакин Феникс прочитал все треды про горизонтальное веган-кафе «Фрик». Если вы читаете твиттер, возможно видели несколько тредов молодых людей, которые уехали в Тбилиси и вместо того, чтобы искать нормальную работу, создали горизонтальное веган-кафе «Фрик» и знатно облажались. Ну и изложили свою историю в зумерском стиле — без единой прописной буквы и знака препинания, так, что это больно читать.

всем привет это дяна деля настя эдик артур лёха ира коля мы бывшая команда веган кафе фрик с нами работали тёма маша вова

это ещё один тред про веган кафе фрик

это ещё один тред в нём полифония наших голосов они переплетаются они воют от боли и усталости

— дяна-чаан (@hikhihippie) August 18, 2022

 

Ну да ладно, каждое молодое поколение придумывает сорт оф коммунизм. Коммуны хиппи, коливинги, веган-кафе «Фрик». Но факт остаётся фактом, людей, родившихся с 1997 по 2012 годы где-то 31 % от мирового народонаселения, с этими людьми в любом случае придётся работать и желательно знать, как это делать правильно. Я раньше писал про управление миллениалами, пришла пора написать о зумерах.

Прошу извинить за нежелательные ассоциации «поколения Z» и СВО, символом которой стала эта буква.

Во времена расцвета Вконтакте, я для того, чтобы лучше узнать нового знакомого, специальным приложением скачивал всю его вконтактовскую музыку, заливал в плеер и на протяжении одного-двух дней слушал, как бы ни было неприятно.

Рекомендую и вам установить Тикток, посмотреть видяшки, послушать Моргенштера и Билли Айлиш. Скорее всего, тиктоки покажутся вам тупыми, а музыка примитивной и скучной, но без понимания зумеров, руководить ими будет трудно.

Каковы особенности зетов?

Лояльность к работодателю. Зумеры предпочитаю работать в компаниях, которые знают и/или взаимодействуют в своей повседневной жизни.

Карьерные перспективы. Новому поколению важно видеть возможности вертикального и горизонтального роста. Они хотят пробовать себя. Однако идея «одна компания на всю жизнь», похоже, похоронена окончательно.

Индивидуальные задачи. Зеты предпочитают индивидуальные задачи командной деятельности. Им важно самостоятельно вести проекты, планировать своё время.

Корпоративно-социальная ответственность. Этому поколению важно не только качество продуктов, услуг компании, но и позиционирование на рынке, оказываемое социальное влияние. Почти 70 % молодых специалистов готовы сменить работу из-за разногласий на тему ценностей.

Баланс ценностей. Зумеры ценят себя и не соглашаются на низкооплачиваемую работу. К переработкам они также не готовы, поэтому будут искать идеал в виде достойного заработка и комфортного рабочего режима.

Переоценка классического образования. Поколение Z по-другому оценивает получение «корочек» и дипломов. Возможности краткосрочных курсов и онлайн-образования с получением профессии за короткий срок для них более привлекательны.

Образ в социальных сетях. Зетам важно себя грамотно подать в социальных сетях. Они знают, что такое «личный бренд» и чаще всего формируют его, чтобы найти работу. Именно это поколение предпочитает делать свои страницы профессиональными, ставить правильные хэштеги, выкладывать портфолио или примеры работы, если имеют творческое направление. Работодатели идут за ними: таргетированные вакансии в инстаграмм и Facebook, различные работные группы.

Важность компенсаций и льгот. Зумеры знают, что могут получить работу с ДМС, оплачиваемым обучением, и будут стремится именно к этому варианту.

Гибкость работодателя. Почти половина зумеров готова сменить работодателя, чтобы иметь возможность гибридного или удаленного формата работы.

Deloitte

Если миллениалы ещё помнят мир без интернета, детство зумеров уже пришлось на цифровизированный мир. Это важно. Если представители более ранних поколений «заходят» в социальные сети и представляют их как усовершенствованную версию записной книжки, зумеры в них живут и уделяют большое внимание формированию своего сетевого образа. Активный поиск поэтому стал немного легче, вероятность у зумера встретить грамотно и полно оформленную страницу в социальной сети велика.

• Гибкий график, удалёнка (в худшем случае, гибрид). Для цифрового поколения возможность работать где угодно из любой точки мира естественна, надо это учитывать. Если в вашей работе, например, есть ритуалы вызова сотоны, которые нужно делать всем в одной точке, время от времени в офисе собираться придётся, но в остальных случаях удалёнка. Для зумера совершенно нормально сообщить руководителю, что во вторник он будет приходить на час позже, потому что водит кота к психотерапевту и с этим тоже надо как-то жить.
• Зумеры не будут подчиняться рандомного человеку, которого руководство сделало начальником. Да и вообще, слово «начальник» постепенно вымывается из обращения, оставаясь прерогативой всяких RT. А вот экспертизу и меритократию они ценят. И вообще, современный начальник должен обладать навыками коуча.
• Принцип «ты начальник, я дурак», тоже перестал работать. Для зумера руководитель — прежде всего партнёр и отношения с ним должны быть партнёрскими. Извольте объяснять важность и значимость для компании каждой задачи.
• Рассеянное внимание. Когда я был студентом, в обществе часто звучал термин «клиповое мышление». У зетов клиповость достигла какого-то нового уровня, они с большим трудом удерживают внимание, многотомные фолианты должностных инструкций (прочитайте, как их писать правильно) вызывают у них тоску и желание уволиться. Поэтому хорошо и правильно для индакшена пилить видеоконтент.
• Если у вас есть офис, в котором всё же надо появляться, пусть он будет комофртным. Пожалуйста, не покупайте «стулья для посетителей», они предназначены для того, чтобы посидеть полчаса в очереди, а не для полного рабочего дня. Разоритесь на кресла и нормальные мониторы.
• Повышенные зарплатные ожидания. Хотят много денег со старта. Но и у миллениалов была такая особенность. На хитрожопости, вроде «60 % оклад, 40 % переменная часть» ведутся всё реже.

Ещё они не любят напрягаться и не готовы к тяжелому физическому труду. Например: рассказывать покупателям о товаре – да, а разгружать коробки на складе и перемещать товар по магазину – нет, что может стать сюрпризом для руководителя, привыкшего к тому, что представители более ранних поколений коробки таки таскали. Читал исследование, что 58 % зумеров готовы ради дополнительных денег к переработке, но в целом, они ценят work-life баланс.

Хотят получать удовольствие здесь и сейчас. Если работа неинтересна, не приносит приятных эмоций, мотивация зумера падает. Эмоции вообще очень важны и воспринимаются как базовая ценность. Зумер не будет терпеть скуку, а тем более грубость от коллег или руководства ради денег или продвижения по службе. Эмоциональный негатив они воспринимают как агрессию, нарушение личных границ, а это уже святое. Зумер на полном серьезе может обосновать уход с дежурства тем, что «ему стало неприятно находиться рядом с этим человеком», или потребовать компенсации в виде отпуска или отгула за «период негативного общения с недовольным клиентом», объясняя это необходимостью восстановить душевное равновесие.

В общем, коллеги по менеджерским погонам, трансформируемся и переделываем процессы под новое поколение, которое постепенно становится превалирующим, перестаём быть старпёрами. И вообще, там впереди поколение «Альфа», с которым вообще, всё пока неясно.

В прошлом году у меня произошёл конфликт с моим программ менеджером по вопросу делегирования, по итогам которого мне не закрыли испытательный срок. Я написал об этом пост с опросом, какой подход к делегированию выбрали бы мои друзья-менеджеры из линкадина.

За прошедшее время я тщательно обдумал подход к делегированию и выделил четыре вещи, которые точно лучше не делегировать, всё остальное можно.

Найм и увольнение сотрудников

Моё мнение на этот счёт однозначно. Вы должны лично собеседовать подчинённых менеджеров, бизнес-аналитиков, системных аналитиков и должны присутствовать и активно участвовать в собеседованиях разработчиков и тестировщиков. Можно и нужно советоваться с лидами по поводу того или иного кандидата, но конечное решение принимаете вы и только вы.

Поначалу будет страшновато, но через некоторое количество наймов у вас начнёт работать интуиция и вы будете с высокой точностью определять, подойдёт человек команде или нет. Кроме того, человеку, которого вы наняли лично, будет психологически проще сразу начать вам подчиняться и не создавать проблем.

Совершенно нормально задействовать в найме рекрутера, он может сделать изрядную часть работы, разместить вакансии на работных сайтах, прозвонить пул потенциальных хороших кандидатов, отсеять точно негодных, дать обратную связь тем, кого вы по итогам собеседований решили не брать. Но конечное решение о найме принимает не рекрутер, а вы и только вы.

Общаться с вышестоящим руководством

Если вы старший проект-менеджер и под вашим руководством делается несколько проектов, у вас может возникнуть соблазн делегировать младшим менеджерам или лидам давать инфу о ходе проекта вашему руководителю. Проблем две. Такой менеджер может и обязательно вас подставит. А во-вторых, вышестоящий руководитель начнёт ставить задачи подчинённым этого младшего менеджера напрямую, что создаст ситуацию двойного подчинения и наплодит вам управленческих бед.

Получайте информацию у младших менеджеров, расспрашивайте их, вникайте в детали, если необходимо, требуйте письменные отчёты, но всегда отчитывайтесь по проектам своему руководителю самостоятельно.

Распределять работу

Под вашим руководством может быть тимлид разработчиков, лид аналитиков и лид тестирования. Да, возникает соблазн делегировать им распределение работ на исполнителей. Я рекомендую слушать и учитывать их мнение о том, кто из исполнителей с какой задачей лучше справится, но как и в случае с наймом сотрудников, конечное решение принимать самому.

Фактический руководитель — это тот, кто в том числе распределяет работу, понимание этого момента у подчинённых на подкорке и этот момент лучше не упускать.

Давать оценку работы сотрудников

В вашей компании может быть развитый HR-отдел, занимающийся оценкой сотрудников или даже выделенный отдел менеджмента качества. Эти подразделения могут облегчать вам работу по ассесменту, проводя различные тестирования, но обратную связь сотрудникам даёте вы и только вы. Сюда относятся «педагогические» активности типа «похвалить-поругать», аттестация по итогу испытательного срока, промежуточные оценки работы штатных сотрудников, на основании которых принимаются решения о премированиях-депремированиях и повышении зарплаты. Также, если это потребуется вашему руководителю, вы пишете характеристики на своих подчинённых, эта вещь тоже не делегируется.

Как убрать разбиение на страницы в гуглодоках

Гуглодоки добавили (я сегодня узнал) важную функцию. Дело в том, что при написании документа, сильно раздражает разбивка на страницы. Невольно подстраиваешься и тратишь время и внимание на то, чтобы разбивка на страницы была красивой, не было висячих строк и прочей фигни, что очень отвлекает, непосредственно от написания текста. Я поэтому предпочитаю писать текст не в гуглодоках, а в специализированных редакторах, вроде Улисса.

Короче, «Файл → Настройки страницы → Без разбивки на страницы» и будет всем невротикам счастье.

О полезной бюрократии

Год 2013, код 4012. Большая по местным меркам софтверная компания, кабинет разработчиков. Архитектор комплекса, суперсениор в своей области, случайно находит крайне нелогичную с точки зрения разработчика вещь в одном из продуктов. Он разворачивается в кресле и говорит коллеге, ведущему разработчику этого продукта: «Лёша, вы там охренели? Исправь эту нелогичность немедленно или вон из профессии!» Лёша кивает, нелогичность нелогичная, странно, как её допустили, берёт и правит за десять минут.

Проходит два с половиной года, специалист по внедрению программного комплекса настраивает хитрую интеграцию где-то на другом конце страны. Интеграция не хочет заводиться. Специалист находит в корпоративной базе знаний документацию по глючащему модулю, но никак не может понять причину ошибки. Он идёт глубже в сумрак, звонит менеджеру продукта, задаёт вопрос. Тот лезет в систему требований, ищет требования на модуль. Уже вместе они ищут причину и причина не находится.

Проходит примерно неделя, специалист, уже слегка поседевший, не знает, кому ещё позвонить, звонит генеральному директору. Гендир собирает срочное совещание всей команды продукта, потому что провалить внедрение мы никак не можем. И тут на этом совещании ведущий программист Лёша вспоминает инцидент из первого абзаца. Модуль на самом деле работает не так, как написано в документации, из-за этого интеграция не клеится. Внедрение спасено.

Для того, чтобы таких ситуаций не возникало, в этой софтверной компании был принят алгоритм заведения доработок и дефектов, но суперсениор, считал этот процесс пустой бюрократией, ведь проблема решается за десять минут, устным указанием и коротким багфиксом. Какая регистрация и согласования доработки, какие требования и пояснительная записка? Решается, но в небольшом проценте случаев приводит к ситуации из второго и третьего абзаца, потерям суммарно где-то человекомесяца.

Иногда бюрократия бывает придуманной не на пустом месте и очень полезной. Например, в больших продуктах или продуктах, которые могут стать большими.

О немецком менеджменте

Читал недавно статью про немецкий менеджмент. Один момент поразил до глубины души. Цитата по памяти:

Оказалось, что у них вообще, непопулярна переменная часть, большинство сидит на фиксированных окладах. Немцев мотивируют комфортные условия труда, стабильность работы и чёткое разделение зон ответственности.

И вообще, там всё иначе. Для того, чтобы поставить задачу сотруднику, достаточно написать ему письмо с кратким описанием и сроками. Сотрудник сам продумает подводные камни и организует исполнение так, чтобы успеть вовремя. Например, если ему нужно получить информацию от сотрудника соседнего отдела, он напишет этому сотруднику письмо, поставив в копию своего и чужого начальников. Если сотрудник соседнего отдела не сможет предоставить инфу, чел не будет хлопать глазами, а потребует от начальника соседнего отдела решить проблему.

У нас если так поставить задачу, всё закончится на том, что сотрудник после наступления дедлайна скажет, что никакого письма не получал. Либо, что соседи не предоставили инфу, а он не виноват. Поэтому у нас нужен микроменеджмент. Наверное, можно построить большую команду, не требующую микроменеджмента, но во-первых, я не знаю, как это сделать, а во-вторых, это явно потребует адовых усилий.

Безусловно, есть и подводные камни — с непривычки очень трудно провести собеседование, не нарвавшись на судебный иск (многие вопросы нельзя задавать). Да и вообще, сотрудники обожают с компаниями судиться и, как правило, суды выигрывают. Ещё они очень любят ходить на больничный. В общем, страны эльфов нигде нет.

Однако эта тема с отсутствием переменной части впечатлила. У нас сейчас переменную часть куда ни попадя пихают. Может, системная ошибка? Может быть, нужно тоже мотивировать комфортными условиями труда, внятными задачами, разделением зон ответственности и общей стабильностью?

О забитых календарях

Когда я вижу, что у коллеги-менеджера весь календарь забит встречами, неизменно хочу задать ему резерфордовский вопрос: «Какой ужас, когда же вы думаете?»

Совсем без встреч, конечно, нельзя, но их количество можно и нужно сокращать, чтобы успевать думать о процессах, мотивации, решать проблемы команды, в общем, делать всякие корневые менеджерские вещи.

Мне кажется, что одна встреча в день не влияет на продуктивность, две — оптимальное количество, при трёх вы сможете сделать мало полезного, большее количество — уже проблема.

О конкуренции

Знакомый, проработавший год в Росатоме, как-то раз сказал, что «не имеющий аналогов в мире» и «вообще никому не нужный» — синонимы. Это очень глубокая мысль.

Положа руку на сердце, вероятность придумать действительно новый продукт, который будет иметь успех на рынке, исчезающе мала. Современный рынок высококонкурентен, любое придуманное вами полезное начинание будет конкурировать с уже имеющимися, более или менее успешными. Если вам говорят, что конкурентов нет — либо продукт бесполезен, либо плохо провели исследование.

О параллельной реальности

Я тут периодически пишу про процесс и результат и том, что важнее, вы со мной спорите, а ведь совсем рядом находится совершенно другой мир, в котором эти категории не используются вообще. 

У меня есть знакомый, который работает на государственном заводе электриком и у которого главная цель и задача на работе — проебаться. Большую часть времени он играет на смартфоне или на компе в разные игрушки и смотрит аниме, а если кто-то обращается с поручением, находит способ его послать. И по такой же схеме работают абсолютно все его коллеги. 

Завод зачем-то оплачивает этим людям получение высшего образования, он этой возможностью пользуется, но не для корочек и не для, прости наука, знаний, а для того, чтобы проебаться не на заводе, а дома. На время сессии этим «студентам» завод платит отпускные, они из этих денег дают взятки преподавателям, чтобы ничего не учить. Получаемая в ходе этого «обучения» профессия не нужна ни им, ни заводу (мой знакомый «учится» на таможенника). Для того, чтобы проёбываться подольше, некоторые из них специально заваливают сессии и учатся на каждом курсе по два года. 

И таких сотрудников там полно. У всех разряды, все получают вполне приличную (50-70 тыс. руб.) зарплату за счёт наших налогов и все думают лишь о том, как бы проебаться. Там есть мастера, которые не умеют ничего, ни собирать, ни ремонтировать и при этом получают в два раза больше и занимаются точно тем же, только ещё составляют табели. У любого современного управленца, попавшего на этот завод, встали бы дыбом волосы от того, какую финансовую дыру, сосущую деньги налогоплательщиков составляет его коллектив. 

Думаю, что совершенно точно, никогда и ни при каких условиях не найму человека, продолжительное время работавшего на госслужбе или таком вот государственном заводе. Да, я сам несколько постов назад писал, что разрешаю сотрудникам проёбываться, но человека, который неделями и месяцами не делает, вообще, ничего, держать бы точно не стал.

This is the police

Людям, пожелавшим стать менеджерами проектов, могу порекомендовать поиграть в This Is the Police. Это симулятор работы главы полицейского департамента вымышленного американского города и он чрезвычайно напоминает реальную работу пиэма.

Есть стейкхолдеры — как минимум, мэрия и местная мафиозная семья.

Мэрия периодически присылает очень странные требования, например, уволить всех чернокожих или сделать так, чтобы половину штата составляли женщины (угодить феминисткам) или уволить всех стариков (правительство хочет омолодить аппарат госслужащих) или сделать так, чтобы при визите азиатского бизнесмена в город, его встретили, минимум, три азиатских полицейских. Если вы не будете выполнять эти требования, вам урежут бюджет департамента и личную зарплату. Если будете — напротив, будут выделять дополнительные деньги. Всё как в реальной айти компании.

Сотрудники (офицеры и детективы) периодически болеют, бухают и отпрашиваются с работы. Иногда надо разрешать отгулы, иногда запрещать, главное, чтобы на смене было достаточное количество сотрудников.

На карте города появляются вызовы и только вам решать, кого на эти вызовы отправлять, куда можно отправить джуна, а куда лучше полицейских поопытнее, да ещё и со спецназом и автозаком. Всё как на реальных проектах. Джуны часто проваливают задания, но если ставить их в пары с сениорами, их уровень будет расти. Единственная разница с айти — если не повезёт, их могут убить, у нас обычно до такого не доходит.

Иногда простой вызов оказывается совсем не простым и отправленные на него сотрудники запрашивают подкрепление. И только вам решать, прикомандировать ли дополнительных сотрудников или наоборот, отозвать уже отправленных. Иногда, в сложных ситуациях офицеры напрямую запрашивают ваши решения.

Если перегнёте палку, сотрудники могут на вас нажаловаться в мэрию или уволиться. Есть биржа туда, с которой можно брать новых сотрудников, но они могут оказаться алкоголиками или лентяями.

Можно отправлять отдельных сотрудников в полицейскую академию на переподготовку, добросовестные повышают квалификацию, лентяи проваливают экзамены. Можно иногда выдавать сотрудникам лычки (одну в неделю).

Помимо вызовов, похожих на маленькие доработки, есть полноценные расследования, больше похожие на полноценные проекты. Детективы соберут свидетельские показания и добудут снимки, почти как аналитики на реальных проектах. Но собрать снимки в единую картину — уже ваша работа.

В общем, если вам будет некомфортно и тревожно в это играть, профессия пиэма не для вас и тратить время на обучение не надо. И наоборот, если игра понравится, добро пожаловать в профессию.

Об увольнениях

У менеджера проектов всегда под рукой должны быть три вещи — средней детализации план с вехами, бутылка шампанского на случай успеха проекта (она может долго ждать своего часа) и грамотное резюме, потому что рано или поздно вас уволят.

Даже Стива Джобса и Ли Якокку увольняли, причём из собственных компаний. Вами тоже несомненно пожертвуют. Если ваши проекты не будут влезать в треугольники, причина может быть понятной, но может сложиться ситуация, что вашему гендиру не будет хватать на кокаин и шлюх и он заменит вас менее дорогим специалистом.

Относиться к этому следует как к особенности профессии, это не хорошо и не плохо.

О правильном фидбеке при увольнении

Найм людей дорог, поэтому если кадровая политика зависит от вас, до увольнений лучше не доводить. Мониторите, как работают ваши подчинённые, подмечаете хорошее и плохое, за хорошее хвалите, за плохое корректируете.

Но предположим, вы всё же пришли к выводу, что от Васи надо избавляться. Ну не корректируется он никак. Выписали на листочек всё хорошее, что он сделал за последние три месяца, потом выписали всё плохое и пришли к выводу, что вреда от него раза в два больше, чем пользы.

Возникает соблазн делегировать сообщение о предстоящем увольнении эйчару. Пожалуйста, не делайте так, вы выглядите в глазах работника распоследней трусливой крысой и он однозначно будет после увольнения распространять о вашей компании негативную инфу. Кроме того, эйчарыня часто не обладает всей полнотой информации о сотруднике, которой владеете вы.

Лучше структурируйте всё, что насобирали и проведите нормальное экзит интервью. А в конце расскажите, как по вашему мнению этот человек может развиваться вне вашей компании, благодаря сильным сторонам, которые в ней не пригодились.

Можно и нужно делегировать кадровое делопроизводство, но хвалить, ругать и увольнять своих людей надо самому.

О задачах без решений

Я хотел бы рассказать ещё об одном школьно-институтском стереотипе, который мешает в реальной практике. Дело в том, что у школьника или студента есть укоренённое убеждение, что любая задача имеет решение.

Какой бы страшной ни была тригонометрическая формула, предел или интеграл, всегда есть способ всё преобразовать, упростить и получить в итоге единицу, или пи пополам, или синус икс, или ещё что-нибудь красивое. В конце учебника есть ответы, что ещё сильнее укореняет это убеждение.

А в реальной практике бывают задачи, не имеющие решения на данном этапе развития технологий или решение настолько дорого, что на практике недостижимо. А ещё, у задачи может не хватать исходных данных и добыча этих данных дороже, чем решение задачи. Или решение находится совершенно в другой плоскости.

О менторстве

Многие вещи уходят в прошлое, в том числе сюжет, как молодой человек много лет ищет мастера кунг-фу, а найдя, обнаруживает, что мастер совершенно не горит желанием его учить и ему ещё нужно доказать, что талант присутствует и его надо развивать.

Менторов, консультантов и коучей расплодилось невероятно много и на любой вкус, только плати. Такое ощущение, что каждый, провалившийся в профессиональной деятельности, открывает свою мини-школу.

О мусорном ведре

Самое стрёмное в работе менеджера — это то, что часть вашей работы уходит в мусорное ведро. И что ещё более стрёмное, часть работы ваших подчинённых тоже будет уходить в мусорное ведро.

Ваш руководитель внезапно просит подготовить нестандартный срез данных для большого руководства. Буквально за два часа до большого совещания. Всё бросаете, пилите отчёт, а через два часа он пишет, что совещание перенесли, у большого босса заболел хомяк.

Ну ладно, чо. Два часа в помойку.

Заказчик внезапно пишет: «Слушайте, мы понимаем, что релиз через две недели по плану, но у нас послезавтра встреча с большими ребятами, давайте вы покажете хотя бы кусок системы?» А вы клиентоориентированный и хотите хороших отношений с заказчиком. Срываетесь, срываете команду, спешно придумываете, как сделать внеплановый релиз, работаете до двух ночи, а когда наступает послезавтра, заказчик пишет: «Извините, что сорвали, но мы решили показывать большим ребятам другую систему от другого подрядчика».

Ярость и боль от осознания, как неэффективно вы использовали последние два дня всей команды.

Или более спокойная ситуация. Сотрудники потратили много времени на аналитику для новой доработки, разработчики накидали прототип, задали продакту вопросы. Продакт долго тупил, а потом уволился. И все стейкхолдеры и потребители этой доработки уволились. Добивать доработку бессмысленно, бросать на полпути жалко.

Это часть профессии, очень мало что можно сделать с этими моментами. Можно отрастить яйца и научиться отказывать, но не всегда есть возможность предвидеть, где такая вот пустопорожняя активность, а где реально надо.

О флоу

Понятно, что разработчик должен в первую очередь разрабатывать, тестер тестить, а дизайнер дизайнить. Да, все эти люди должны создавать ценность для конечного пользователя и генерить прибыль для компании, это первоочередное.

Но блин, как же тяжело работать, когда в твоей компании есть люди, которые перформят, но не двигают задачки в таск-трекере по флоу! Сделал задачу и оставил её в статусе «В работе». Ну а что такого, моя работа работу работать, а не статусы менять. Такое ощущение, что не меньше часа в день уходит на вопросы: «Какой настоящий статус по этой задаче?»

Избавляться от этих людей не хочется, они генерируют прибыль, но и научить менять статусы решительно невозможно. Если сотрудник аутстафер, можно поставить аутстаф-компании условие, что оплачиваются только закрытые задачи, но что делать с собственными сотрудниками, хз.

О комьюнити

Если вам нужно узнать, как в системе А сделать манипуляцию Б и вы хотите обратиться с этим вопросом в комьюнити, не пишите: «Как в А сделать Б?». Напишите лучше: «Какое же говно А, ведь в нём никак нельзя сделать Б!» Если в первом случае вы рискуете остаться без ответа вообще, во втором, скорее всего, ответ быстро напишут.

О залезании на шею

А вот ещё как бывает. Хорошего специалиста повышают до руководителя и со временем складывается такая ситуация. Подчинённые периодически приходят к нему с вопросами и затруднениями, он засучивает рукава и «показывает класс», как надо работать. Сотрудники его сердечно благодарят и продолжают такую практику залезания на шею.

Лечится относительно просто. Новоиспечённый руководитель должен внедрить культуру, при которой при обращении с вопросом, подчинённый должен представить свой вариант решения, возможно плохой, но свой. Хорошо работает задавать вопрос: «А сам-то как думаешь?», получив обращение без варианта решения.

Постепенно подчинённые учатся думать сами и количество таких обращений сокращается до минимума.

О рекламе

Общество потихоньку вырабатывает толерантность. В частности, мы стали намного спокойнее относиться к рекламе в интернете. Ютуб прошёл от отсутствия рекламы до нескольких непропускаемых роликов в начале и парочки в середине обычного ролика.

А я наблюдал за рынком рекламы в сервисах, изначально не ориентированными на рекламу. Я помню, какой вой вызвала в ЖЖ серия постов про «Утконос» у популярных блогеров, потому что это было впервые и это было дико. Увидев рекламный пост в ленте, ЖЖ-сты чаще всего писали «продался, отписка» и отписывались. Но потом появился Блогун и реклама, как пишут плохие копирайтеры, прочно вошла в нашу жизнь. Я никогда агрессивно не зарабатывал, но соблазн был велик. Начал ставить постовые ссылки. То есть, полезный пост, а внизу мелким шрифтом и картинкой реклама. Так можно было надербанить на платный аккаунт, а то и на оплату интернета.

Сейчас, на мой взгляд, самая современная контентная площадка — телеграм и там просто завалы рекламы. Ради интереса взял канал про айтишные книжки и посчитал. На 10 постов 4 рекламных. То есть, почти половина контента стала рекламой. И у канала 11 680 подписчиков, никто не отписывается. Ну, отписываются, но в рамках статистической погрешности.

Мы привыкаем ко всякому говну, привыкаем.

О плакучих детях

Когда я был совсем ребёнком, сталкивался при дворовых играх с такой особенностью некоторых детей. Стоило их чуть-чуть ущемить, как они начинали заходиться в плаче и орать: «Всё я маме\брату\сестре расскажу!!!1» Меня это всегда удивляло. Конфликт касается нас двоих, зачем привлекать к нему хайлевелов?

Так вот, эти дети выросли и стали менеджерами соседних подразделений, чуть что, тащащими свои ущемления к гендиректору, мешая ему работать и создавая ненужную возню, когда проблема легко решается личными переговорами.

О поиске работы

В популярных комедийных сериалах много упрощений, но на мой взгляд, одно из самых устойчивых — то, как главные герои находят работу.

Обычно человека просто приглашают на одно собеседование, он его проходит, потом пол-серии нервничает, потом его берут. Более лжива только скорость, с которой приезжает сантехник в порнофильмах.

С другой стороны, если показывать, как герой целый сезон шлёт отклики на американском хедхантере и ловит отказы, смотреть это было бы нудновато.

Об Оскарах Шиндлерах

Вообще, в удивительное время живём. Обычно руководитель может спасти подчинённому премию или рабочее место, а сейчас представилась возможность спасать жизни.

О неважности специализации в управлении проектами

Уважаемые, рекрутеры, продакты, директора проектных офисов, обращаюсь к вам с очень важным сообщением.

Для управления айти-проектами нужен менеджер айти-проектов. Менеджер, управлявший стройкой, не подойдёт, потому что не поймёт, что ему говорят программисты.

Для айти прожект менеджера НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ предметная область айти проекта. Они все управляются плюс-минус одинаково, с минимальными различиями, которые выясняются у коллег за одну получасовую консультацию.

Айти прожект менеджер, который успешно довёл до релиза десять CRM-систем, прекрасно справится с разработкой интернет-магазина, маркетплейса, социальной сети, видеохостинга. Для реализации проекта в более специализированных предметных областях, например геймдев или криптопроект, повторюсь, нужна одна получасовая консультация коллег и один день чтения мануалов.

Для того, чтобы подстричь невысокого, коренастого, пятидесятилетнего старшего бренд-менеджера, не требуется человек с опытом стрижки невысоких, коренастых, пятидесятилетних старших бренд-менеджеров, требуется парикмахер или стилист, если есть особые требования.

Об извлечении картинок из гуглодоков

Есть люди, зачем-то присылающие картинки вставленными в вордовый документ. Ругать их бесполезно, надо просто открыть docx любым архиватором и вытащить картинки, как из обычного архива.

С гуглодоками такое проворачивают реже, но всё же может возникнуть необходимость вытащить одну или несколько картинок в полном разрешении. Жмите Файл→Скачать→Веб-страница (HTML, ZIP-архив).

О кумирах

Относительно последнего заявления Маска. Я всегда говорил и буду говорить, что если уж вам приспичило сотворить себе кумира, сотворяйте только из уже умерших людей, живой всенепременно отчебучит какую-нибудь херню.

Об интересности

Интересная и трудоосязаемая вещь — интересность. Непонятно, как добиться того, чтобы произведение было интересным.

Я слушаю перед сном аудиокниги. Некоторые книги слушаются внимательно, от начала до конца. На некоторых очень быстро начинаешь думать о своём и засыпаешь. От чтеца это не особо зависит, от автора тоже. «Талисман» Кинга и Страуба слушал внимательно. «Извлечение троих» Кинга слушал внимательно. «Бесплодные земли» дропнул, настолько неинтересно.

«Черновик» Лукьяненко слушал внимательно. «Чистовик» — уже даже не вспомню, о чём он был.

Или фильмы. Одни смотришь не отрываясь, во время других всё время хочется отложить ноутбук и поковыряться в телефоне, пока он идёт фоном. Дорогущий «Бегущий по лезвию» с Гослингом так и тянет отложить. Копеечный «Груз 200» смотрится, не отрываясь.

Может, когда-нибудь разберусь, в чём секрет и сам напишу интересное произведение.

Об интерактивных фильмах

Про фильмы. В универе я случайно познакомился с профессором философии из Брянска, который забрёл к нам по каким-то своим мутным делам. И он мне рассказал, что у себя в Брянске с инициативной группой товарищей снял и смонтировал некий «гиперфильм». Нечто среднее между фильмом и html-страницей. Ну или как дивиди-меню на стероидах. То есть, можно было смотреть фильм и в ключевых сценах нажимать на элементы управления, выбирая, в каком направлении будет развиваться сюжет. Ну и предложил мне тут в Калининграде открыть студию по созданию этих самых гиперфильмов.

Ничего хорошего из этого не вышло и как показала практика, распространения этот формат не получил, за одним исключением. «Брандашмыг» создателей «Чёрного зеркала» — это развитие этой самой идеи гиперфильмов. Не знаю, украли они идею у этого самого профессора или сами придумали, но факт остаётся фактом, я узнал об этой концепции в начале двухтысячных. Но в целом, идея не взлетела. Гиперфильмы делать долго и дорого, нужен специальный плеер. Сто причин, чтобы этим не заниматься. Такие дела.

 

Мы с вами, коллеги по пиэмству, управляем сытыми, творческими и свободолюбивыми людьми, поэтому в нашей сфере часто неприменим «красный», директивный стиль управления. Ну, то есть, когда вы приходите к команде и говорите: «Делайте то-то и то-то, так-то и так-то и никаких шагов в сторону». Просто потому, что программисты часто намного лучше вас знают, как реализовать ту или иную фичу. Я много раз, отдавая вариант реализации на ревью разработчикам, удивлялся, насколько простые и эффективные решения они могут предложить и о которых я даже близко не подумал. Просто из-за особенностей программистского мышления, выработанного с годами практики. 

Поэтому я склонен в случае возникновения технической проблемы сначала собрать экспертов, обозначить им суть и важность проблемы и слушать, что они предложат сделать. И только если у них нет решения, включать директивный стиль и прямо приказывать, беря на себя ответственность. Вот этот стиль, когда вы не приказываете, а обозначаете проблемы, прекрасен. Вы демонстрируете доверие к команде, поощряете её рост и развитие. 

Но вопрошающий стиль эффективен, только когда команда внутренне спокойна. Когда разработка идёт в нормальном темпе, на рынке и в компании нет никаких потрясений, все уверены в завтрашнем дне. А вот когда начинается внутренняя паника, вопрошающий стиль теряет эффективность. Тогда надо начинать приказывать, жёстко контролировать и всячески махать шашкой и маузером, до тех пор, пока паника не прекратится и можно будет вернуться к прекрасному вопрошающему стилю. 

Хороший менеджер должен одинаково хорошо владеть как директивным, так и вопрошающим стилем и уметь их применять.

 

Предположим, вы устроились в новую компанию наёмным менеджером проектов или любым другим руководителем среднего звена. В принципе, добиваться уважения сотрудников необязательно, можно просто постоянно орать, стучать кулаком по столу, угрожать увольнениями и задачи будут худо-бедно делаться. После того, как состав команды полностью сменится, управлять будет легче. 

Однако можно применить эту группу приёмов и управлять будет намного веселей. 

Контроль поручений

Скорее всего, ваши первые поручения не будут исполняться. Подчинённые будут пытаться проверить вас на прочность, вдруг вы склонны забывать о контроле и ваши распоряжения можно просто игнорировать? Поэтому вначале нужно обязательно где-то фиксировать все задачи (ставить в джире задачу на каждый чих, конечно, не надо, но в какой-нибудь тудушке или хотя бы в блокноте фиксируйте, вот заметка про удобное обозначения статусов задач на бумаге), которые вы ставите сотрудникам и достаточно жёстко контролировать исполнение, напоминать и требовать. Со временем они поймут, что забивать вы не склонны и им проще сделать, чем не сделать. 

Цели и приоритеты

Руководителя большого масштаба называют вождём, потому что он ведёт за собой свой народ, не давая ему отклониться от целей и верхнеуровневых приоритетов. Будучи руководителем помельче, вам всё равно, не помешает знать, куда движется ваша компания (прочитайте мою заметку о стратегических целях), чего она хочет достичь, что для неё важно, а что нет. И эти цели нужно регулярно доносить до команды. 

Распределение обязанностей

Именно вы должны говорить подчинённым, что должен делать каждый из них. Если подчинённых много — что должен делать представитель каждой роли. Устроившись в новую компанию (прочитайте мою заметку о первых шагах менеджера проектов в новой компании), обязательно сделайте в вашей системе документации страницу или документ с актуальным перечнем сотрудников команды и инфой, кто чем должен заниматься. Не путайте это с должностной инструкцией, это уже более мелкая детализация, на этом этапе достаточно крупных мазков. 

Вам крайне желательно досконально разобраться, как работает каждый процесс, описать эти процессы и по возможности улучшить. Я считаю, что главный софт скилл менеджера проектов — умение упорядочивать и систематизировать хаос. Люди не любят работать в хаосе и если вы наведёте порядок, вас будут уважать. 

Внутренний пиар

Главная проблема восприятия руководящих позиций подчинёнными заключается в том, что они часто не понимают, чем вы занимаетесь. Я раза три за карьеру сталкивался с тем, что генеральный директор указывал мне на то, что сотрудники не понимают, что я делаю, пока не осознал, что нужен пиар. 

Пиар выглядит так. Обсуждая итоги работы за какой-то период (для этого хорошо подходят ретроспективные встречи, читайте о них в моей заметке о созвонах в Scrum), обязательно расскажите подчинённым, как вы улучшили их работу. «В прошлом месяце мы чётко распределили обязанностей и теперь люди с револьверами только стреляют, а люди с лопатами только копают, а не наоборот. Вы все ощутили, как прибавилось порядка в нашей работе». Нельзя забывать о таком пиаре. 

Критика

Вам нужно научиться корректно критиковать и периодически делать это. Главная ошибка, которую совершают начинающие руководители при критике — они ругают личность человека. Вы наверняка сталкивались с этим в школе, когда учительница называла Васю лентяем и утверждала, что ему светит армия или тюрьма. 

А надо ругать результат его работы. Или отсутствие результата. «Олег, ты же опытный сотрудник и прекрасный человек, но то, что ты сделал в рамках последних задач, никуда не годится, потому что…» Ну и помните мантру о том, что критиковать нужно лично, а хвалить публично. Хвалить тоже нужно и тоже за результаты.

 

Руководитель оказывает огромное влияние на компанию, которой управляет или на подразделение, если это руководитель рангом пониже. Есть семь типов руководителей, на которых лучше не работать, результатов всё равно, не будет, а точнее, единственным результатом такой работы станет выгорание, увольнение и разочарование. Поехали. 

Тиран

Это руководитель, считающий, что есть два мнения — его и неправильное. Не терпит никаких противоречий со стороны сотрудников и вообще, держит их в ежовых рукавицах. Опционально может увлекаться придумыванием систем разнообразнейших штрафов. 

Как следствие, такого руководителя окружают расстроенные и подавленные люди, которые по определению не могут дать результат, ни повторяемый, ни однократный. Кроме того, в айтишечке предмет управления весьма сложен и зачастую быть абсолютным экспертом в нём тиран неспособен, зато способен загнать продукт в такие дебри, что потом будет проще его переписать, чем поддерживать. 

Демократ

Противоположность тирана. Хочет, чтобы все решения были по максимуму согласованы с коллективом. Порождает огромное количество совещаний с бесконечной болтологией вместо реальной работы. Принять волевое решение неспособен в принципе. 

В целом, не такой плохой руководитель, как нижеследующие (в его коллективе, как правило, хорошая эмоциональная обстановка), но и работать на него самостоятельному и творческому человеку трудно, слишком уж много болтологии. Кроме того, в реальном бизнесе часто возникает необходимость собрать жопу в горсть и принять непопулярное решение. Срезать премии из-за тяжёлого положения компании, заставить людей дежурить во время праздничных дней или вообще, уволить часть коллектива. Демократ такое не может. 

Рукастый

Такие руководители вырастают из лучших (в прошлом) специалистов. Это хороший продажник, программист, тестировщик, дизайнер, которого повысили. Больше всего на свете он любит «показывать класс» подчинённым, выполняя самые ответственные участки работы лично. Коллектив с большой радостью каждый раз просит его «показать класс», а потом громко аплодирует, болтая свешенными с шеи руководителя ногами. Так «показывать класс» можно до пенсии. 

Экспериментатор

Обожает ходить на разные тренинги и читать литературу (особенно иностранную) про управленческие новинки. Узнав о новом приёме или управленческом фреймворке, немедленно бросается внедрять его у себя. Коллектив на это реагирует вяло, так как привык к такой деятельности и знает, что шеф очень скоро к нововведению охладеет. Так и происходит ровно тогда, когда экспериментатор узнаёт про другую новинку и бросается реализовывать уже её. 

Проблема в том, что у экспериментаторов, чаще всего, нет фундаментальных знаний инструментов управления, а без такого фундамента все модные психологические и тимбилдинговые приёмы малополезны. 

Жертва

Руководитель, который любит пожаловаться, что ему достались худшие сотрудники, которые не хотят и не умеют работать, вышестоящее начальство — дубы, которые ничего не понимают, один он умный в белом плаще стоит красивый. 

Однако на деле, безнадёжных подчинённых мало, с большинством вполне можно достигать результатов, если правильно ставить им цели, контролировать и мотивировать, чего руководитель-жертва не умеет. 

Микроменеджер

Этого человека можно назвать не руководителем, а специалистом плюс. Он до такой степени любит всё контролировать, что даёт подчинённым только мельчайшие задачи и постоянно сидит у них над душой, всё время требуя статус. 

Засада в том, что люди под таким руководством часто демотивированы, так как не могут проявить самостоятельность (а творческих людей это сильно бесит), а кроме того, так управлять можно, максимум, пятью подчинёнными, с большим количеством людей просто не хватит времени. Не масштабируется микроменеджер никоим образом. 

Невидимка

Считает, что если он внедрит CRM, должностные инструкции и другие инструменты, они смогут руководить подчинёнными вместо него, а ему можно будет даже не вмешиваться. Если такому руководителю попадается один или два инициативных сотрудника, есть вероятность, что они возьмут на себя часть функций руководителя и коллектив будет справляться. 

Невидимка может эпизодически браться за команду, смотреть графики, изучать какие-то данные, но обычно результаты его подразделения предсказуемо плохие.

А вот ещё, как бывает. Сотрудник, вроде, умный, погружённый в тему, глубоко вам симпатичный, а результата не даёт. Ни повторяемого, за который я так радею, ни однократного. Возможно, он безответственный. При помощи простой наблюдательности можно это диагностировать.

Сотрудник, который работает в компании достаточно давно, получает от вас поручение и сразу начинает заваливать сотней вопросов. Где взять то, где взять это, кого лучше под это зарекрутировать, где найти ресурсы. Это нормально для самого первого, второго, третьего поручения в компании, да, его надо погрузить. Но вот когда так на поручения реагирует погружённый сотрудник, это сигнал. Ответственный задаст только ключевые вопросы, а менее существенные детали решит на своё усмотрение. Попробуйте на бесконечный поток вопросов отвечать в стиле корпоративных психологов: «А сам ты как думаешь?», это помогает.

Сотрудник в ответ на вопрос о результатах работы по поручению, отвечает, что ему мешают. Не открыли помещение, не ответили на сообщение, не предоставили доступ. И при этом ничего не делает, чтобы самостоятельно проблему решить. Повторюсь, это нормально для новичка, но погружённый сотрудник, обладающий ответственностью, будет задалбывать коллег, обращаться через голову, иными способами преодолевать коллеги. На ответственного сотрудника коллеги могут жаловаться и лучшее, что вы можете сделать — похвалить его за то, что он не ведёт себя пассивно и заняться оптимизацией процессов, чтобы никто никому не мешал.

Сотрудник в ответ на ваши замечания и просьбы вести себя профессиональнее, отвечает что-то вроде: «Если не нравится, как я работаю — увольняйте». Такого человека нужно аккуратно и быстро уволить, это признак супербезответственного специалиста.

Думаю, что многим читателям моего блога будет полезна информация о пяти самых опасных для компании типов сотрудников. Трёх можно распознать на собеседовании при помощи простых вопросов, двух оставшихся — только на испытательном сроке. 

Разумеется, я буду писать о них в контексте найма на позицию менеджера проектов. 

Болтолог

Практически все сотрудники перечисленных ниже типов чрезвычайно сладкоречивы. Болтолог тоже грамотно рассказывает о себе, рассказывает о достигнутых на прошлом месте результатах. Только вот если его нанять, на практике оказывается, что кроме красивых речей ему похвастаться нечем, а результаты с предыдущих мест работы либо выдуманы, либо являются в большей степени результатами команды. 

Раскусывается легко. Спросите на собеседовании: «А что конкретно вы сделали для достижения этих результатов?». Он ответит: «Ну как же, я руководил, куча сотрудников мне подчинялась». А вы ещё раз спросите: «А можете перечислить конкретные управленческие манипуляции, которые вы производили?» Тут болтолог начнёт нервничать и придумывать, что сразу станет заметно. 

Теоретик

Ничего не имею против физиков-теоретиков или математиков, занимающейся своей магией, двигающей науку, но в бизнесе человек, обладающий только теоретическими знаниями не достигнет хороших результатов. 

Теоретик — апгрейженный болтолог. Он эксперт и легко ответит на все ваши вопросы, в том числе на вопрос про конкретные манипуляции. Он скажет о целеполагании на большой, средний и короткий срок, про доведение до сотрудников воли руководства, про контроль и мотивацию. 

Проблема в том, что описываемый мной теоретик ленив. Он просто не любит прикладывать свои экспертные знания на практике и предпочитает делать самый минимум управленческой работы. Однако если вы попытаетесь «прижать» теоретика, он всегда сможет очень грамотно оправдаться, почему нет результатов. 

К сожалению, не существует вопросов, позволяющих выявить теоретика, он на все вопросы вам распишет всё по полочкам. Возьмите его на короткий испытательный срок. Не надо мучить человека три месяца, достаточно двух недель. Нагрузите работой так, чтобы он должен был лично проводить множество управленческих манипуляций и понаблюдайте, как он под такой нагрузкой будет существовать. Если справится, то мы зря его подозревали, это хороший пиэм, если провалится и будет мегаграмотно отмазываться, теоретик идентифицирован, причём совсем малой кровью. 

Псевдоспециалист

Есть категория сотрудников, которые не умеют воспринимать критические замечания и корректирующие воздействия. Любые попытки откорректировать или прокачать такого менеджера натыкаются на стену непонимания. Зачем мне учиться, я и так в этом разбираюсь. Из-за этого направлять таких людей очень сложно. 

Выявляются очень просто и этот вопрос довольно популярен на собеседованиях на пиэма. Надо попросить рассказать о каком-нибудь факапе, который он допустил. Псевдоспециалист ответит, что факапов у него не было и всегда всё получалось. Грамотный менеджер на такой вопрос немедленно расскажет, как однажды продолбал сроки из-за дискоммуникации или нанял не того или оштрафовал невиновного, но потом всё осознал, сделал выводы и больше таких факапов не допускает. 

Летун

Некоторые менеджеры слишком часто меняют место работы. Иногда из-за конфликтов с руководством, иногда из-за финансовых вопросов, иногда из-за того, что впрягаются в откровенно скучные проекты и выгорают. 

Да, каждый большой босс хочет, чтобы его пиэм начал показывать результаты здесь и сейчас, но практика показывает, что для того, чтобы разобраться в новой для себя предметной области, нужно два-три месяца, а потом ещё столько же, чтобы понять, как функционирует коллектив на твоей новой работе, кто там фактический лидер, кто из подчинённых хорошо справляется, кто занимается имитацией бурной деятельности. И только после этого, месяцев через пять-шесть, пиэм начинает приносить настоящую пользу компании и выходит на свою настоящую мощность. То есть, если человек работает на каждом месте работы по шесть месяцев, этого не происходит и он малополезен. 

Выявляется легко, даже не нужно ничего спрашивать, загляните в резюме. Если там подряд идёт четыре-пять мест работы по шесть месяцев, десять раз подумайте, нужно ли его брать. Да, вам может казаться, что ваша компания особенная, тут особая атмосфера и коллектив, и тут он сможет по-настоящему раскрыться, но к сожалению, большинство летунов неисправимы. 

Токсик

Модное слово. Под токсиком я понимаю человека, у которого есть внутренняя обида на всё человечество и желание ему нагадить. И так как такому сотруднику нужно как-то жить и в общество интегрироваться, он учится улыбаться, грамотно отвечать на вопросы и всячески изображать дружелюбие. Я имел опыт взаимодействия с таким сотрудником и могу сказать, что день, когда он таки написал по собственному, стал праздником для компании. 

К сожалению, выявить токсика на собеседовании невозможно. Он может быть красноречив как болтолог, экспертен как теоретик, может не иметь их недостатков в виде некомпетентности или лени. Единственный способ — при подозрении человека в токсичности, поступить так же как с теоретиком, только дать нагрузку на короткий испытательный срок ещё больше. Под нагрузкой токсик начнёт кусаться, огрызаться и изливать свою токсичность на окружающих.

Обратил внимание, что ранее, приходя в новую компанию, около недели тратил на то, чтобы минимально обставить рабочее место, получить доступы к нужным сервисам и хоть как-то разобраться, кто за что отвечает, как кого зовут и к кому по какому поводу обращаться.

В одной компании дело дошло до маразма — по должности мне было положено принимать дизайн, но монитор выдали ЭЛТ-шный (нет, не профессиональный ЭЛТ-шный, а пятнадцатидюймовый гробик 1024 на 768, на котором невозможно нормально откалибровать цвета). Пришлось потратить массу времени на убеждение сисадмина, затем своего начальника. Кстати, это не помогло, монитор заменили только после вмешательства генерального.

Суть адаптации нового сотрудника — сделать два чек-листа.

В первом написать, что нужно сделать до прихода сотрудника (вытереть стол от пыли, поставить оборудование в соответствии с должностью, подготовить бумаги для оформления, сделать пропуск и так далее)

Во втором написать, что нужно сделать после прихода сотрудника (рассказать, во сколько приходить, когда обед, когда уходить, можно ли работать из дома, выдать зарплатную карту, показать, где наливать кофе и куда выбрасывать мусор и так далее).

Затем нужно лишь применять эти два чек-листа к каждому новому сотруднику.

Ещё можно сделать страницу «Информация для нового сотрудника» в корпоративной вики, если такая у вас имеется.

Главная цель всей этой кутерьмы — сделать так, чтобы сотрудник начал ориентироваться в пространстве и работать не через неделю-две после выхода, а через день или даже раньше.