О профессиональном выгорании

Профессиональное выгорание  

Бытует мнение, и я его разделяю, что устраиваются в компанию, а увольняются от руководителя. Встречаются годные профессионалы, которые при этом обладают нулевой эмпатией и провоцируют выгорание сотрудников быстро и эффективно. Я не утверждаю, что неудачный руководитель в ста процентах случаев является причиной выгорания, но часто он может привести множество сотрудников к эмоциональному истощению. 

Одна из основных задач руководителя — транслировать и расставлять приоритеты, однако сплошь и рядом встречаются начальники, забрасывающие подчинённых задачами, каждая из которых самая важная и самая срочная. В итоге сотрудники работают в режиме постоянного стресса, потому что в таких условиях часть задач, всё равно, будет проседать по срокам и руководитель не упустит сотрудников за это отругать. 

Я ранее писал, что хороший менеджер играет в шашки, а отличный в шахматы, это очень важная мысль. Все люди разные, у них различное образование, циркадные ритмы, темп и манера работы. Если их не слушать, а грести под одну гребёнку, можно спровоцировать это самое выгорание. Я, например, будучи совой, однажды устроился на работу, на которой нужно было проводить дейлики в 8 утра и уже через месяц понял, что больше работать на эту компанию не хочу. С тех пор стал обговаривать время начала рабочего дня на собеседованиях. 

Думаю, в Макдоналдсе и других конвейерных производствах учёт личных особенностей не так важен, но в профессиях, в которых важно включать голову (а разработка ПО к ним относится напрямую), это ключевое. Не шашки, а шахматы. Каждая фигура ходит по своему, особенности фигур надо знать и учитывать при игре. 

Однако учёт личных особенностей — это ещё не всё. Нужно уметь грамотно критиковать. Совсем без критики нельзя, обратную связь надо уметь правильно давать. Критикуем не человека, а то, что он сделал, его поступки. Ну и делаем это, конечно, лично и стараемся не переусердствовать, чтобы человека не задизморалить. Ну и не забываем хвалить, если есть, за что. 

Ещё одна вещь, которая ведёт к выгоранию — наказание невиновных, награждение непричастных. Если руководитель начинает вводить в свою практику выученные во время службы в армии методы воспитания через коллектив, этот коллектив разбежится очень быстро. Ну и ничто так не дизморалит, как осознание, что за любую ошибку любого сотрудника будут наказаны все, а в случае успеха награждены те, кто громче всех говорит, а не больше всех делает. 

Однако неграмотный руководитель — не единственный фактор, приводящий к выгоранию. Элемент постоянного стресса может нести сама работа. Например, однажды я работал в компании, продававшей b2b-решения и эти решения были написаны так, что у клиентов регулярно не сходились данные в отчётности и они писали мне по этому поводу гневные письма, практически ежедневно. И я ежедневно, по несколько раз приносил клиентам глубокие извинения, уточнял детали, отдавал в разработку. Программисты подолгу ковыряли код, находили ошибку, исправляли, но так как продукт был большим и монолитным, на следующий день ситуация повторялась. Выгореть, правда, не успел, меня уволили за то, что извинялся недостаточно качественно. Возможно, надо было найти какие-то особенные слова для директора, чтобы он заменил говнокодеров нормальными специалистами, но в тот раз не получилось. В общем, бывает работа, при которой вставать по утрам натурально не хочется. 

(далее…)