Компании, которые хотят приобрести имидж отзывчивых и клиентоориентированных, руководствуются следующим правилом:
Дефект продукта, о котором сообщил клиент, должен быть исправлен с максимальным приоритетом.
Это касается в большей степени IT-компаний, но наверное, может распространяться и на фирмы, производящие физический товар. Если о дефекте сообщают реальные пользователи, это суперкритично. Дефект, найденный тестировщиком может никогда не всплыть в ходе реальной эксплуатации, а вот эти обращения свидетельствуют о том, что проблема уже существует.
