Маразмы оптимизации

Слово «оптимизация» звучит часто, как в государственных кругах, так и в бизнес-среде и чаще всего, оно приводит к одному из трёх маразмов, о которых я расскажу ниже.

Непонимание смысла оптимизации

Проблемы бывают в любом бизнесе. Как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Кризис — это возможность. У нас постоянно кризисы, каждые три-четыре года и это ок.

Оптимизация в этом контексте должна быть ревизией бизнес-процессов, которая приводит не к сокращению, а к повышению расходов в ключевых направлениях и это тоже ок.

Подлинная оптимизация сводится к поиску и восстановлению стратегии бизнеса. Поняли стратегические приоритеты — повысили расходы на эти направления, только потом урезали второстепенные, даже если они приносят какую-то прибыль.

Прибыль, не относящаяся к главному стратегическому направлению — не благо, а зло, так как у дирекции может возникнуть ложное предоставление о том, что можно не следовать стратегии — прибыль-то и так капает.

Помните 2008? Я помню, помню. Тогда каждый строил, продавал или покупал жильё. А ещё, все банки резко стали инвестиционными. Потому что на этом можно было заработать. В итоге чуть не рухнула вся мировая экономика.

Экономия на исполнителях

Этим грешит бизнес. Почитайте, кстати, мою статью, почему нельзя экономить на разработчиках. Как это происходит обычно? При первых признаках кризиса, руководство начинает сокращать персонал и расходы на него, ведь ФОТ — изрядная часть расходов. И чаще всего, сокращают самый производительный низовой персонал. Я не знаю, в какой бизнес-школе учат этому маразму, но этот говнопаттерн повсеместное явление.

Потребитель, который приносит вам деньги, неважно, битуби или битуси, работает не с топ-менеджерами (которые как раз, сокращения обычно избегают), он взаимодействует с низовым сотрудником и оценивает компанию по качеству его работы. Экономя на рядовых сотрудниках, вы губите бизнес.

Крупный бизнес, вроде М-Видео, Эльдорадо, тройки мобильных операторов, стабильно платит огромные бонусы топ-менеджменту и всячески третирует низовых сотрудников. Из-за этого, с этими компаниями нормальные люди стараются не взаимодействовать, покупая всё в интернете. Да, на Западе не лучше, но у нас данный маразм достигает глубин Марианской впадины.

Экономия на «туалетной бумаге»

Хотите оценить состояние дел компании — не идите в приёмную генерального директора, обшитую падубом и сассафрасом, идите в туалет для офисных сотрудников. Бизнес обожает в случае кризиса оптимизировать канцтовары, кофе, кулер, туалетные расходники. Но это не мелочи, они создают комфортную атмосферу на работе. Когда на них экономят, сотрудники чувствуют, что у компании дела не очень и начинают готовить «запасные аэродромы».

Да ничего вы не сэкономите в масштабе компании на кулере с водой.

Я понял, что у ИКЕА кризис, когда они стали экономить на туалетной бумаге, потом исчезли бесплатные автобусы, потом повысили цены на сосиски, и наконец, апофеоз псевдооптимизации: ликвидация аппаратов с газировкой, где можно было взять дополнительную порцию колы «бесплатно» (бесплатно, конечно, условно, я же отдам больше, когда куплю больше товаров ИКЕА, это был очень грамотный маркетинговый ход). Конечно, мне не нужны эти аппараты с бесплатной газировкой, она там жиденькая и неконцентрированная, но это была фишка ИКЕА, которая создавала атмосферу клиентоориентированного бизнеса.

Оптимизируйте главное, не оптимизируйте «туалетную бумагу»!