Чёткие пацанчики не любят топтать клавиатуру, а предпочитают вытаскивать чик на реальную встречу как можно быстрее, в идеале третьим сообщением. Этим не могли не воспользоваться мошенники, создав простую как три копейки схему.

Симпатичная девушка матчится с вами на СЗ (в моём случае, это ВК Знакомства) и первым же сообщением предлагает перейти в телеграм. Какая прелесть, думает клиент, она использует современный мессенджер.

Фотки, как обычно, не пробиваются. Где они их берут, для меня загадка. Но подозреваю, что у каких-то реальных людей.

Потом она удаляет вас из пар, чтобы вы не смогли пожаловаться на её аккаунт. Этим действием палятся почти все скамеры.

Я подозреваю, что диалог в телеграме автоматизирован, его ведёт простейший бот. Я решил на всё отвечать утвердительно и посмотреть, что будет дальше.

«…хоть узнаем друг друга» присутствует у 100 % скамеров этой категории, видимо, скрипты пишет один и тот же копирайтер.

Далее для улучшения контакта была голосовуха:

Предпочитаешь ли ты живое общение или переписку? Вопрос важный, если ответите, что переписку, разговор на этом завершится. Я решил идти до конца и выбрал живое. Последовала ещё одна голосовуха:

Дальше уже детали:

Ну не подарок судьбы? Девушка сама зовёт встретиться, нужно только купить билет. Залитыми гормонами глазами можно не разглядеть Petersburg в урле, хотя мы в начале разговора явно проговорили Калининград. Ладно, она сказала, питерская труппа приезжает, может из-за этого. Ну и доменная зона .com, вместо .ru

Посмотрим инфу о домене:

Как видите, домен зарегистрирован позавчера.

Давайте разбираться с сайтом.

Можно выбрать, в каком городе вас лишить кровных:

Выбираем Калининград. Надо сказать, Драмтеатр в Калининграде, действительно, на Мира 4. Правда, его адрес dramteatr39.ru, ну да ладно, может это какой-то агрегатор, вроде Яндекс.Афиши.

На сайте есть чат-бот. Там даже что-то отвечают:

В целом, сайт сымитирован достаточно качественно, ссылки нажимаются. Но посмотрите на даты новостей:

Давайте посмотрим, как будет выглядеть форма покупки билета.

Форма выбора сделана тоже нормально, но только для человека, редко покупающего билеты. Во всех нормальных агрегаторах есть визуальная карта зала, где можно кликать по понравившемуся месту. Тут поленились и сделали только выпадающие списки.

Жмём кнопку.

И вот здесь главное палево:

Вас не перенаправляют на платёжный шлюз банка, смотрите на урл, вы всё ещё на том же самом фишинговом сайте.

Если ввести данные карты, они попадут в руки мошенников. На этом схема заканчивается.

Про этот развод уже писали везде, где только можно, он очень, очень старый. Но по всей видимости, поток лохов чилийских, жаждущих быстрых свиданий, неисчерпаем.

Когда-то я писал, что по приложению, присутствующему на экране сотрудника большую часть дня, можно легко определить его специализацию и на экранах пиэмов обычно мессенджеры и почтовые клиенты. Это правда, изрядную часть рабочего дня пиэма составляет коммуникация. Мы коммуницируем с командой, заказчиком и своими руководителями.

Команда

Небольшая команда

Положа руку на сердце, если у вас нет изрядного пиэмского опыта, вам доверят, максимум, управлять командой из одного-двух разрабов, тестера, дизайнера, если очень повезёт, то аналитика, но скорее всего, собирать, анализировать, фиксировать требования, а также управлять ими, вам придётся лично.

Коммуникации с такой командой обычно не вызывают вопросов, вы будете лично и постоянно общаться со всеми участниками, они будут плотненько задавать вам вопросы, как и что лучше сделать. Просто держите руку на пульсе и не позволяйте сотрудникам пропадать без вести надолго, чтобы не потерять контроль и не пролюбить сроки. Дейлики в таком контексте, чаще всего, бессмысленны и только отнимают время, вы и так будете в курсе происходящего.

Команда побольше

Всё становится сложнее, когда вам доверяют проект побольше и команду в несколько десятков сотрудников. Я настоятельно рекомендую в этом случае не управлять каждым специалистом «руками», а назначить «уличных лейтенантов» — тимлида, лида аналитики, qa-лида, делегировав им управление рядовыми сотрудниками. Есть проверенное годами правило — пусть каждый из них знает свою часть работы над проектом, но картина целиком должна быть только в вашей голове.

Ошибки и эскалации

При таком подходе, большая часть вашего общения будет происходить с лидами. Вот тут дейли будут вполне уместны. Пусть на этих дейли лиды будут рассказывать вам о прогрессе, а вы давать советы и распоряжения. В то же время, в вашей команде должны быть декриминализированы ошибки и эскалации.

Если сотрудник на грани того, чтобы наворотить дел или уже их наворотил, он не должен бояться подсветить проблему, написав своему лиду и вам. Это крайне важно, для того, чтобы они не боялись, вы не должны срываться, ругаться, обзываться, грозить лишением премии. Спокойно вникните в детали проблемы и помогите проблему решить. Если не можете решить проблему, сообщите своему руководителю и решайте с его помощью.

Когда сотрудник воспользовался декриминализацией ошибок и эскалаций, написав вам о проблемной ситуации, пожалуйста, ответьте ему сразу. Поблагодарите за то, что подсветил проблему и если не можете помочь сразу, скажите, когда сможете. Оставить сотрудника наедине с отправленным им сообщением — очень плохая практика, он будет сидеть, тревожиться и прокручивать в голове разные негативные сценарии вместо того, чтобы работать.

Измерения

Об измерениях. Измерять работу надо, сквозные метрики необходимы. Но людей нельзя сравнивать между собой. У них разный бэкграунд, разное время вхождения в контекст, разный темп мышления. Прочитайте вот этот кейс про неэффективного программиста. Кто-то стремится сделать работу побыстрее, чтобы потом прикидываться занятым, а на самом деле, чилить. Кто-то пашет равномерно, когда работа заканчивается, сообщает лиду. Кто-то страдает синдромом студента.

А вот сравнивать динамику собственных результатов сотрудника за предыдущий и текущий период очень даже надо и эту динамику нужно обсуждать. Так можно выявить признаки выгорания и принять меры. Измерение командных метрик — тоже очень хорошая идея.

Критика

Есть толстокожие люди, спокойно переносящие любую критику. Есть снежинки, которые по первому замечанию бегут писать заявление. Я стараюсь не рисковать и по возможности, давая обратную связь, не высказывать личного мнения вида: «ты плохой работник».

Вот задача на реализацию функции. Вот требования. В требованиях ясно сказано, блок должен быть адаптивным. В макете есть адаптив. Ты оценил с учётом адаптива. Однако адаптива сейчас нет, хотя ты сдал задачу на тестирование. Скажи, пожалуйста, сколько у тебя уйдёт времени, чтобы реализовать адаптив?

Такая обратная связь ясно даёт сотруднику понять, что вы недовольны, при этом ему предельно ясно, почему и как это исправить.

Страх — плохой мотиватор. Будьте доброжелательны и конструктивны с командой.

Руководство внедряет херню

Что делать, если ваше руководство приняло решение о внедрении какой-то ненужной административной херни, из-за которой у ваших подчинённых прибавиться бесполезной работы? Считается очень плохой идеей сообщить новость с посылом «опять эти наверху придумали херню, я против, но что делать, будем внедрять». Мысль о том, что внедряют херню нужно озвучивать на совещании с руководством, когда идёт обсуждение, внедрять или не внедрять. Если уже внедрили, вы не имеете права саботировать в какой-либо форме. Я обычно сухо сообщаю команде только факт принятия решения, не сопровождая его никакими оценками. Да, страшная правда в том, что нам всем приходится делать ненужную херню, это реальность. На госслужбе этого очень много, в бизнесе меньше, но тоже есть. Я сбрасываю напряжение, превратив ситуацию в кейс и описав её в обезличенной форме в социальных сетях или в этом блоге, но не сразу, а спустя какое-то время, когда эмоции поутихнут. О технической херне речь будет ниже.

Сообщения на выходных

Избегайте сообщений и писем на выходных. Наша культура предполагает постоянное нахождение онлайн, совершенно нормально знать личные телефоны и мессенджеры своих сотрудников, но это не означает, что их можно отвлекать на выходных. Если невмоготу, воспользуйтесь функциями отложенной отправки, они есть в нормальных мессенджерах и почтовых клиентах.

1-2-1

Совершенно необходимо время от времени устраивать 1-2-1 с сотрудниками, особенно если у вас большая команда. Тут главное правило — не вызывайте людей ВНЕЗАПНО, назначьте встречу заранее, будет здорово, если напишете тезисы повестки. Когда я работал на своей первой более-менее серьёзной руководящей должности, босс в рандомные моменты времени вытаскивал меня из кабинета, усаживал на диван и устраивал стихийный 1-2-1. Да, это лучше, чем полностью забить на эту практику, но будьте человеком, дайте сотруднику время подготовить ответы на ваши вопросы. Например, однажды босс сказал, что я слишком часто беру дни удалённой работы, почти каждую неделю и это плохо. Правила компании не регламентируют частоту таких дней, но это плохо. Оставим комизм ситуации за скобками, обратимся к фактам. Если бы у меня была возможность подготовиться, я бы выгрузил данные о пребывании сотрудников в офисе и доказал этому человеку, что по времени пребывания нахожусь в середине списка, присутствуя в офисе совершенно нормальное количество времени.

Токсики в коллективе

Для меня пока непонятно, как выявить скрытого токсика в коллективе. Я сейчас не про вполне нормальное поведение, когда человек указывает коллегам на ошибки, а об очень специфических людях с внутренней обидой, которые унижают коллег из соседних (а иногда и из своего) отделов, позволяют себе неуместные остроты и другими способами портят атмосферу коллектива. Если вы — настоящий руководитель, держащий в руках все четыре ключевых рычага, он может не демонстрировать такое поведения при вас. В РФ не приветствуются жалобы на коллег, это считается стукачеством и велика вероятность, что вы долгое время не будете знать о таком поведении. Я ранее писал, как можно определить токсика на испытательном сроке, этот метод вполне рабочий.

Авансы

Выдавайте авансы. Не очень часто, чтобы это не выглядело пустыми словами, но время от времени и тогда случится магия — люди будут пытаться соответствовать этим авансам и у некоторых это будет получаться. Я чаще встречал руководителей, которые принижают подчинённых, таких большинство. Так не будьте же этим большинством.

Оффлайн-встречи для удалёнщиков

Если вы удалёнщики, собирайтесь время от времени лично (да, придётся оплатить командировки), поработайте, попроектируйте что-нибудь с маркерами у доски, съешьте пиццу, выпейте пива.

Отношение к вопросу, вместо ответа

Да, и ещё. В одной чудесной организации я столкнулся с чудной особенностью коммуникации. В ней, когда ты задавал любому сотруднику вопрос, он вместо ответа на вопрос, рассказывал своё отношение к этому вопросу. Я поставил этот пункт на последнее место из-за редкости (больше ни в одной компании такого не встречал), но по степени мудачества он в первой тройке. Не делайте так.

Заказчик

Главные мысли

Основная мысль, которую нужно донести до заказчика в самом начале общения — что мы в одной лодке, у нас одна цель, мы на одной стороне, у нас только win-win.

Заказчик — эксперт в области своего бизнеса. Вы и ваша команда — эксперты в области решения проблем при помощи разработки ПО.

Заказчик имеет право не знать, как работает разработка ПО. Ваша обязанность в начале отношений кратко рассказать, как это происходит, из каких этапов состоит и каким образом мы будем общаться на каждом этапе.

Нужно определиться, в каком стиле вы будете общаться с заказчиком. Мне нравится «на вы с маленькой буквы». То есть, держим определённую дистанцию, не переходим на панибратство. С эмодзи нужно быть осторожным, они на разных платформах отображаются по-разному, вас могут не так понять. Один раз стал свидетелем того, как коллега отправил заказчику мем: «Подтверди первичную оценку, будь мужиком, блеать». Оценку подтвердили, но в другой ситуации порыв могли не оценить.

Проговариваем, чего хотим

Заказчик не обязан быть телепатом. Если вы отправляете ему ссылку на гуглодок и хотите, чтобы он внёс правки прямо в этот гуглодок, словами, буквами, пишете: «Отправил гуглодок на согласование, вносите, пожалуйста, правки прямо в него в режиме рецензирования». Если этого не напишете, не удивляйтесь, когда заказчик выгрузит файл в вордовый док, внесёт правки туда и пульнёт вам этот файл. Злиться в такой ситуации нужно только для себя.

Каналы коммуникации

Нужно проговорить и закрепить каналы коммуникации. Считаю нормальным наличие трёх каналов:

• Имейл-переписка для констатации официальных моментов. Если что, её примут в суде, если в договоре закреплены официальные имейл-адреса для такой переписки и она велась с них.
• Мессенджер для быстрых коммуникаций. Обычно это телеграм. Избегайте ситуаций, когда одни представители общаются с вами в телеграме, другие в вотсапе, договоритесь об одном мессенджере.
• Звонилка. Нужно, чтобы поддерживала видеосвязь, демонстрацию экрана и запись звонков. Обычно это zoom.

Имена

Осторожнее с именами, особенно иностранными. Если у собеседника сложное имя, запишите и никогда не путайте, они страшно на это обижаются. У меня была заказчица по имени Туйаара, и вариантов написания своего имени она не принимала. Ещё однажды я запросил переводчика с казахского и мне выдали контакт человека по имени Сымбат. Ну я и общался с ним в мужском роде, пока не выяснилось, что это женское имя, которое означает «изящная». По возможности, избегайте таких конфузов.

Письма

В заголовке письма пишите название проекта. Мне нравится делать это в квадратных скобках. Нужно для автоматической сортировки писем. Не пишите писем без темы.

Соблюдайте структуру письма. Например:

• Приветствие. Обязательно обратитесь по имени к тому, кому пишете. Это нужно делать, даже в ответных письмах. Кто-то ставит после имени восклицательный знак, я предпочитаю запятую.
• Суть разговора.
• Вопрос или призыв.
• Ваша подпись. Тут чаще всего действуют корпоративные стандарты, но подпись должна быть 3, максимум, 4 строки.
• Как связаться, кроме почты.

Постарайтесь не просить и не спрашивать в одном письме о нескольких вещах, кроме случаев, когда отправляете резюме встречи. Велика вероятность, что вам ответят только на один вопрос, а если их будет слишком много, адресат может загрустить и затянуть с ответом или забить на него.

Люди, которые пишут о приложенном документе и забывают приложить сам документ, должны испытывать боль, не будьте такими. Идеально писать письмо снизу вверх. То есть, сначала аттач, потом тело письма, потом тему, потом адресаты.

Пожалуйста, проверяйте грамматику и орфографию, это важно. Сейчас есть всякие нейросетевые сервисы для этого, которые отредактируют ваш текст не хуже профессионального корректора.

Созвоны

Созваниваться с заказчиком лучше с камерой. Если вы удалёнщик, не забывайте мыть голову и надевать штаны каждый день. Рекомендация улыбаться касается не всех, знаю человека, которому улыбаться клиентам запретили — из-за сочетания улыбки и одесского говорка заказчики считали, что их где-то обманывают.

Перед созвоном с клиентом немного постучите себя в грудь и улыбнитесь, настраивая себя на в меру бодрый и позитивный лад. Заказчики не любят вялых пиэмов. Но и слишком уж бодрые пиэмы их раздражают. Ищите гармонию.

Эмоции

Держите эмоции под контролем. Заказчик может задавать вопросы, которые могут показаться вам тупыми. Это нормально. Однажды я делал приложение для фитнес-тренера, который не знал, что приложению нужен бэкенд. Ну, зато он может пожать от груди норму мастера спорта и вообще, построил сеть успешных фитнес-клубов. Он имеет права не знать, что такое бэкенд, значит, надо спокойно, простыми и понятными словами объяснить, зачем бэк нужен и почему за его разработку надо заплатить.

Однозначность

Заказчики терпеть не могут неоднозначные ответы. Да, мы работаем с неопределённостью и рисками, там, где их нет, нет и проектного управления. Но будьте добры, берите на себя обязательства и отвечайте за их исполнение. Но честное слово, лучше: «Нет, к этой дате не успеем», чем: «Мы сделаем всё возможное».

Экспертность

Не спрашивайте у заказчика, как делать вашу работу. Вроде, очевидно, но некоторые это делают. Вы эксперт и получаете за это деньги, вам виднее. Согласитесь, было бы нелепо, если бы ваш архитектор стал спрашивать вас, какой стек лучше использовать. Или дизайнер пришёл с вопросом, в фигме рисовать или в скетче.

Опоздания

Опаздывать нельзя. Если случился форсмажор, попросите заказчика о переносе встречи. Этому я научился ещё на самой первой разъездной работе. Если пообещали приехать в три часа дня, но за пару часов позвонили и сказали, что приедете в четыре, никто не будет ругаться, но если молча приедете в четыре, вас проклянут.

Не делайте слишком длинные встречи. Дольше сорока минут трудно сохранять фокус.

Фиксация договорённостей

Встреча должна заканчиваться проговариванием блока договорённостей, без него она бессмысленна. Нужно отправить резюме встречи по почте. Заранее договоритесь, кто будет это делать, по-умолчанию это вы. Если вы, как и я, терпеть не можете вести протоколы, делегируйте это кому-то из коллег, например, аналитику, только заранее, чтобы это не стало для него сюрпризом.

Если записываете встречу, попросите у заказчика разрешение на это. Считаю запись встреч хорошей практикой.

Календарь

Трудно в это поверить, но некоторые люди до сих пор не научились пользоваться электронным календарём. Пользуйтесь, пожалуйста. Помимо ссылки на конференцию, добавляйте в описание встречи и повестку, по заголовку не всегда можно понять. Настройте ваш календарь, чтобы по-умолчанию к встрече добавлялось два уведомления, за полчаса и за десять минут. Некоторые календарные сервисы добавляют слишком много уведомлений, это всех бесит.

Споры и дискуссии

Никогда не оспариваем мнение заказчика. Возьмите за правило подзаголовок этого блога — пиэм разъясняет, предостерегает, рекомендует. Чтобы переубедить заказчика, оперируйте фактами. Прозвучит парадоксально и на первый взгляд, противоречиво, но и делать всё, что требует клиент, тоже нужно не всегда. Клиент не всегда прав, иногда он требует вещи, которые ему навредят и ваша работа — аргументированно это ему объяснить. Так и говорите: «Есть пять фактов, которые говорят о том, что это плохая идея… Кстати, можно добиться примерно запрошенного результата вот таким путём…»

Никогда не перебиваем.

Больше слушаем, чем говорим. И вообще, чем выше ваш грейд и уровень в иерархии компании, тем меньше вы должны говорить и больше слушать. Читаем про пирамиду принятия решений.

Не врём. И не берём на себя обязательства, которые выполнить не сможем. Это особенно важно.

Переговоры с участием руководителя и коллег

Если в переговорах участвует ваш руководитель — впрягаетесь за него, поддерживаете его позицию и наоборот, он должен поддерживать вас. Претензии выскажете друг другу после звонка. Это же касается ваших подчинённых. Выскажете им после своё неодобрение, если необходимо, разнесёте каждого предметно на 1-2-1. Но при клиенте у вас должно быть взаимопонимание с руководителем и коллегами.

Серьёзные проблемы

О серьёзных проблемах лучше не пишите письма, а созвонитесь. К этому созвону подготовьтесь особенно тщательно, продумайте, какими словами будете сообщать о проблеме, продумайте с коллегами несколько решений.

Прочее

Заказчик нервничает, когда остаётся без информации о ходе проекта. Давайте статус хотя бы раз. в неделю, если не случилось ничего экстраординарного, то письмом, иначе созванивайтесь.

Если вы подхватываете чужой проект, заклинаю, уточните у предыдущего пиэма, по какой схеме происходят расчёты с заказчиком. Работа с изменениями при тайм матириал и фикс прайсе совершенно разная.

Также прочтите, пожалуйста, статью про управление ожиданиями.

Руководство

Собеседование

Работа с руководством начинается с собеседования. И если в начале карьеры имеет смысл браться за любую возможность приобрести коммерческий опыт, в дальнейшем советую избегать дураков и мудаков. Как выявить мудака-руководителя на собеседовании — тема отдельной статьи, но пока можете прочитать статью про красные флаги. Честное слово, много вы с ними не заработаете, а нервы себе попортите основательно. Мне начинает казаться, что помимо вопросов о компании, стоит спрашивать и более фундаментальные вещи, вроде того, как он ставит задачи подчинённым и, не услышав слово SMART, заканчивать встречу досрочно.

Неудачная работа

Если вы устроились на новую работу, проработали неделю и понимаете, что находитесь в аду и вокруг черти, созвонитесь с руководителем, попросите прощения за то, что подвели и напишите заявление по собственному. Мучиться не надо, даже в начале карьеры. Ни одна корова не будет терпеть мучения ради того, чтобы стать суперкоровой, вы тоже под давлением не станете сверхменеджером, вы станете невротиком.

Держать в курсе

Если вы всё же решили связать карьеру с данной компанией, грамотно выстраивайте коммуникацию со своим руководителем. Тут главное правило — общайтесь с ним так, как хотели бы, чтобы подчинённые общались с вами.

Постарайтесь держать руководителя в курсе своих дел, но не перегружайте деталями. Не устану повторять, не врите.

Результаты

На госслужбе главный залог успешной карьеры — работать так, чтобы у вашего начальника не болела из-за вас голова. В бизнесе этого недостаточно, нужно ещё и давать постоянный, повторяемый результат в работе. Если в компании не внедрено измерение результата, всё это может быть для руководителя неочевидно, результаты надо пиарить. Рассказывайте о них на 1-2-1, а если таковые не проводятся, пишите хотя бы обстоятельное письмо раз в квартал. Помните, что руководитель очень занят и автоматически информацию о ваших успехах не получает.

Обращения через голову

Худшее, что вы можете сделать в иерархической организации — обратиться через голову. То есть, написать руководителю вашего руководителя, что у вас проблемы. Свои проблемы вы должны решать с непосредственным руководителем, а за обращение через голову нужно сразу увольнять. Если хотите решать вопросики напрямую — идите в стартапы, там плоская структура и генеральный часто решает, лампочки какой марки закупать (самое страшное, что это не шутка, я работал в компании, в которой завхоз запрашивал у гендира денег на замену пары лампочек в офисе, а гендир требовал с него обоснованный расчёт количества и ваттности лампочек, согласно санпинам).

Обсуждение и оспаривание распоряжений

Можно ли обсуждать распоряжения руководителя? В театре, например, действует правило. Актёр может предложить свои идеи по тому, как играть эпизод, но только после того, как сделает вариант, который требует режиссёр. В армии за неисполнение приказа могут серьёзно наказать. Но мы не в армии и не в театре, мы занимаемся созданием и поддержкой зачастую очень сложных программных продуктов, в которых реализация неправильного решения может привести (особенно, в высоконагруженных системах) к простою десятков тысяч людей и многомиллионным потерям. Поэтому, если вас просят сделать программную херню, оспаривайте, но только не в присутствии других сотрудников. Попросите руководителя о личной встрече и всё обстоятельно аргументируйте.

Случай из практики. Мой руководитель и ведущий технический эксперт компании собеседовали претендента на должность SQL-разработчика. Они колебались и решили задать финальный вопрос. Вопрос был технический, очень сложный, касался поведения механизмов индексации SQL-сервера в определённой ситуации. Претендент дал ответ. Они сказали, что это не так и они с ним прощаются. Претендент пошёл домой, инсталлировал на свою машину SQL-сервер нужной версии, воссоздал кейс, запустил индексацию, понял, что был прав, сделал скриншоты и написал шефу письмо. Его взяли на работу. В работе он оказался полным клоуном и не создал ничего, кроме головной боли, но это уже совсем другая история.

Стоп-фразы

Пожалуйста, не произносите при руководителе фразу: «Мне за это не платят». Уверяю, вам платят достаточно.

Также избегайте фраз: «Я не знаю» (замените на: «Я сейчас не готов ответить на этот вопрос, но обязательно разберусь и сообщу результаты») и: «От меня это не зависит» (замените на: «Я поговорю с тем, от кого это зависит и решу вопрос»).

Не надо говорить: «Это не моя вина», замените на: «Я сделал выводы и сделаю всё, чтобы ситуация не повторилась».

Не надо говорить: «Я не буду это делать, потому что не успею». Замените на: «У меня вот такой список дел, дай мне приоритеты».

Критика

Научитесь не быть соевой снежинкой и нормально воспринимать критику. Но есть нюанс. Я, например, не прислушиваюсь к мнению людей, на которых не хочу быть похожим.

Деньги

Что касается переговоров о деньгах. Почитайте, пожалуйста, статью, как точно не получить повышение. К сожалению, я не смогу детально пояснить этот вопрос, так как все последние годы устраиваюсь сразу на высший грейд и зарплату мне повышают только в виде индексации, нет большого опыта таких переговоров.

Внимательность к цифрам

Подавая руководителю отчёт с цифрами, трижды проверьте корректность формул в ячейках. Помните, как Шелдон Купер принёс работу своему кумиру, Стивену Хоккингу, а тот указал гению теоретической физики на арифметическую ошибку? Нет ничего хуже, чем сделать обширный отчёт с далеко идущими выводами и обосраться с математикой, напутав в формулах. Скорее всего, руководитель ваши расчёты проверит и ошибку найдёт, после чего будет считать вас невнимательным человеком, а невнимательность в нашем мире дотошных флегматиков – приговор.

В целом, это всё, что вам нужно знать о коммуникациях с командой, заказчиком и руководителем.

Несколько лет назад я увидел рекламу универсального зарядного кабеля inCharge 3. Чтобы вы понимали, как он выглядит, вот:

В рекламе говорилось, что он:

1. Чертовски прочен. По нему может проехать легковой автомобиль и он не сломается.
2. Заменяет все остальные кабели (USB-C, USB-A, Lighting, Micro-USB), при этом компактен.
3. Нормально так стоит. Мне он обошёлся в 1980 ₽

После того, как я его купил, оказалось, что:

1. Он не поддерживает быструю зарядку. Как в 2020 году можно выпустить кабель без поддержки быстрой зарядки?
2. Передача файлов через него происходит только в одном положении. Если вы вставите кабель не той стороной, он не будет работать.

Это называется обманутыми ожиданиями. Криворукие создатели этого кабеля решили сэкономить на распайке в надежде на то, что пользователи смирятся с недостатками гаджета. На деле они получили огромное количество требований возврата и несмываемое пятно на репутации, хотя задумка была отличная.

Работаете вы в аутсорсе или над внутренним продуктом, в управлении этими проектами управление ожиданиями очень важно. Всегда есть заказчик, у которого есть некий набор галлюцинаций о будущем продукте и если вы выдадите нечто, сильно от этих галлюцинаций отличающееся, у вас будут проблемы.

В продуктовой разработке вместо ожиданий заказчика, ожидания клиентов. Однажды мне довелось делать мобильное приложение, личный кабинет абонентов одного кабельного телеоператора. Заказчику очень понравилась программа телевещания из приложения Beeline TV и он хотел сделать это центральной фичей приложения:

У Билайна простые серые кирпичи с названиями телепередач, в нашем же приложении должны были быть картинки. На реализацию и оптимизацию этой фичи ушло огромное количество времени, всё это нещадно тормозило и глючило.

Помимо программы, в приложении были всякие сервисные функции — просмотр баланса, вызов мастера, чат с техподдержкой.

После релиза же выяснилось, что реальные клиенты хотят от такого приложения совершенно другого — просмотра эфира разных телеканалов онлайн. А программа телепередач, на которую мы убили столько времени, им не особо интересна. Единица в гугл плей, потерянные деньги и репутация.

Работа с галлюцинациями

Работа с галлюцинациями начинается с подбора правильного языка. Заказчика, скорее всего, не интересуют методы работы с кэшем, он в этом ничего не понимает, ему нужно, чтобы странички сайта грузились быстро → пользователи были довольны → товары продавались.

Кроме того, проблема может возникнуть, если вы будете называть понятные для заказчика вещи новыми, непонятными для него словами. Проблема достаточно частая, я с ней сталкиваюсь, например, в ходе собеседования. Интервьюер говорит какую-нибудь аббревиатуру и спрашивает, работал ли я с ней. Чаще всего, после объяснения термина более привычными словами оказывается, что работал, но называл иначе.

Снятие и фиксация ожиданий

В основе управления ожиданиями корректное снятие требований. Очень важно проговаривать с заказчиком цели проекта и то, как предлагаемое техническое решение с ними согласовано.

Однако не менее важно проговаривать и границы проекта, что именно в рамках проекта или итерации вы не планируете делать.

И уж совершенно точно, очень важно проговаривать ключевые риски, определять стратегии по работе с ними, согласовывать, обработка каких рисков на стороне разработчика, а за какие будет отвечать заказчик.

При обсуждении этих вещей стоит избегать слишком размытых и неформализованных формулировок, вроде «приложение должно быть достаточно быстрым» или «безопасность хранения пользовательских данных для нас наиважнейший приоритет».

Не будет лишним прочесть мою заметку о том, как не превратить сбор требований в соревнование.

Неверные ожидания обязательно нужно корректировать. В разработке клиент прав далеко не всегда.

Ну и документируйте, документируйте, документируйте. Совершенно необязательно в виде трёхсотстраничных ТЗ, можно и в виде каких-то более легковесных вещей, но все ожидания должны быть зафиксированы и утверждены. Более того, управление этой самой документацией — непрерывный процесс, он не заканчивается на этапе планирования, нужно грамотно организовать работу с изменениями.

Работа с ожиданиями команды

Каждый член команды должен чётко понимать, что именно от него требуется. Профессионалы работают вдолгую, нужно не просто сделать проект, выгореть и разбежаться, а выдавать результаты постоянно и предсказуемо.

Ваша задача как пиэма — разъяснить каждому члену команды его границы ответственности. До какой глубины должен детализировать требования аналитик, какие методы тестирования совершенно точно потребуются от QA, должен ли разработчик покрывать код модульными тестами, ну и так далее.

И всегда проговаривайте сроки, помните о SMART.

Если в рамках проекта взаимодействуют несколько отделов, вам поможет матрица взаимных ожиданий.

Прозрачность

Если не рассказывать заказчику о ходе работ, он начинает нервничать. Во времена, когда Jira ещё работала в РФ, мы использовали плагин Big Picture, чтобы сформировать диаграмму Ганта на основании существующих задач и поделиться ссылкой на неё с заказчиком. Таким образом, он постоянно, в режиме реального времени видел прогресс по задачам. Но если таких возможностей нет, можно ограничиться краткими меморандумами, раз в одну или две недели.

Также нужно проводить промежуточные демо, чтобы собрать обратную связь. Такие вещи встроены, к примеру, в сами основы скрама.

Вопросы

Для того, чтобы лучше управлять ожиданиями, пользуйтесь следующими вопросами:

• Чего ожидает заказчик и его бизнес?
• Чего хотят получить пользователи продукта?
• Что ждет заказчик от каждого специалиста и команды в целом?
• Является ли план работ актуальным и верным?
• Вы все еще движетесь к цели или стоит внести корректировки в цель / план?

В целом, это всё, что вам нужно знать об управлении ожиданиями.

Я понимаю, что материал не совсем соответствует тематике этого блога, но таким образом меня пытались развести за последние несколько лет три раза, видимо, схема, при своей трудоёмкости, достаточно прибыльна и успешна.

Начну немного издалека. Красивые и очень красивые девушки в тиндере и соцсетях существуют, знакомиться с ними можно. Но они, как правило, считают, что за привлекательную внешность им все должны по гроб жизни и поэтому максимально пассивны. Из-за этой особенности мышления, для них большая проблема познакомиться с успешными мужчинами, которые довольно плотно заняты и не имеют желания изображать, как в том анкедоте, батут, шофёра и клоуна. Личку же им заполняют всевозможные неудачники, решившие попытать счастья. Реальные миллионеры и миллиардеры же в итоге тусуются с Настями Рыбками.

В этом контексте, ситуация, когда привлекательная девушка после матча с вами, пишет первая и предлагает перейти в телеграм или вотсап, воспринимается как манна небесная. Неужели адекватная красотка? Причём, девушка красивая, но интеллигентная, не блядушная.

После перехода в телеграм, девушка ведёт себя максимально приветливо (моя последняя, правда, накосячила с именем профиля, в тиндере она была Алина, а в телеграме Арина, сказала, что так шифруется от всяких типов), интересуется, кто вы, чем занимаетесь, чем интересуетесь. Рассказывает о себе, обычно говорит, что у неё свой небольшой бизнес (салон красоты, как правило) и есть хороший пассивный доход.

Важный момент. Сразу после перехода в телеграм, девушка удалит вас из пар в Тиндере, чтобы вы не смогли на её профиль пожаловаться.

Потом следует несколько дней вполне милого общения. Девушка желает доброго утра, спокойной ночи, интересуется, как прошёл день, предлагает обменяться селфи, не стесняется слать свои фотографии (публиковать тут я их не буду, потому что это может оказаться реальный человек), фотографии, как правило, не ищутся известными поисковиками. Отправляет голосовухи с нежным голосом (с едва уловимым украинским акцентом), всячески убеждая, что она реальный, адекватный и позитивный человек. Девушки вообще, редко себя так ведут, обычно их нужно развлекать, а тут такой подарок судьбы.

Как бы между делом, девушка упоминает о своём пассивном доходе. Моя последняя прислала фото ноутбука на столе лакшери-кафе, с изображением биржевого графика и большого стакана какого-то понтового кофе.

Изображение, конечно, по соцсетям не пробивается.

А затем в разговор падает скрин удачного закрытия девушкой торгов:

В общем, она всячески убеждает вас в крутости этого самого «пассивного дохода», благодаря которому ведёт лакшери-жизнь. В постах других жертв этого развода пишут про бизнес в Италии, Швейцарии и родственников из России, к которым она периодически наведывается и другие истории из арсенала тружеников Яндекс.Такси

Дальше возможны варианты, но суть одна. Девушка пишет о том, что работает с неким аналитиком, делающим 20 %–30 % на биржевых сделках и у этого аналитика освободилось место, которое вы можете занять. Он научит вас делать штуку баксов в сутки, как на скриншоте, а взамен попросит лишь небольшой процент. Типа, у него несколько таких «менти», он на них делает большие прибыли по схеме вин-вин. Нахрена такие сложности, когда он может, имея такие волшебные способности, просто набрать кредитов и отбить их за сутки, непонятно.

Дальше я девушек блокировал и о том, что происходит дальше, знаю только из постов пользователей, которые на эту схему повелись.

Скорее всего, «аналитик» попросит вас зарегистрироваться у некого брокера, закинуть немного денег и подскажет, как торговать. Вы «сделаете» на этой «сделке» долларов 20 (может быть, даже выведете), после чего он скажет, что чтобы торговать нормально и получать искомую штуку баксов в сутки, надо зарегаться на другом брокере «с большим плечом», внести депозит побольше, хотя бы несколько тысяч долларов и, конечно же, в криптовалюте.

При попытке что-либо вывести из этого «брокера», он вам сообщит, что счёт заблокирован, потому что не застрахован. «Аналитик» прокомментирует, что вы совершили ошибку, не застраховав депозит и нужно внести ещё 20 % от депозита на страховку и счёт разблокируют. На вопрос, почему нельзя застраховать депозит из вашей прибыли, получите ответ: «Всё так устроено». Манипуляции продолжаются до тех пор, пока вы не осознаете, что происходит. После этого «аналитик» и «девушка» вас пошлют подальше и заблочат.

В общем:

1. Не инвестируйте в инструменты, в которых не разбираетесь, особенно, дающие штуку баксов в сутки.
2. Если хотите дружить с красивой девушкой, будьте готовы быть батутом, шофёром и клоуном, адекватных красоток не существует.
3. Не будьте лохом чилийским, имейте в виду, что киберпреступления, несмотря на все пакеты Яровых, до сих пор самые плохораскрываемые и деньги вы назад не получите, совершенно точно.

Ссылки по теме:

• https://pikabu.ru/story/razvod_internet_znakomstva_aktsii_birzha_7111923
• https://dzen.ru/a/YAqWB0atBWIYDCHo
• https://www.yaplakal.com/forum14/topic2323686.html
• https://vklader.com/trust-meridan/

Вот сюрприз, девушек тоже разводят по этой схеме:

• https://dzen.ru/a/ZCRWYs3WKXAKGlTT
• https://ngs.ru/text/criminal/2023/07/17/72495230/

UPD 18 августа 2023 г: Они эволюционируют! Наткнулся на номер четыре. Не проявляла особой заинтересованности, не закидывала селфи, голосовухи без украинского акцента. Внешность ещё казуальнее, но привлекательная и утончённая. Легенда на этот раз — живёт в Милане, работает заместителем директора по маркетингу, собирается возвращаться в Россию. Номер мобильного, кажется, шведский: +46767132645. Прям очень достоверное поведение. Но ключевая схема всё та же:

UPD: 30 ноября 2023 г: Номер пять. Ещё более достоверное поведение, реалистичная анкета. Выдавала себя за владельца айти-компании. Мне кажется, айтишники сформировали что-то вроде собственной культуры, поэтому человек со стороны палится. Проще говоря, ни хрена она не знает об айти, только по верхам. Голосовухи не кидала. Рассказала о пассивном доходе на второй день знакомства. Телефон +49 15510 940895, Германия. По легенде девушка живёт в Батуми. Уже не палится удалением из пар на сервисе знакомств. Фотки не пробиваются доступными поисками.

Читающие меня люди, время от времени что-то пишут. Часто письма начальству и коллегам, иногда посты в разных соцсетях. В этой мини-статье я хотел бы рассказать несколько рецептов, при помощи которых вы можете сделать так, чтобы ваши тексты выглядели профессионально и серьёзно. Рецепты простые и осваиваются достаточно быстро.

Первое, что нужно сделать, заменить свою клавиатурную раскладку на раскладку Бирмана.

Эта раскладка есть для винды и мака. Я буду писать о маке. На сайте написано, как их установить. Если вы пишете, в основном, на русском, русской раскладки будет достаточно. С английской всё несколько сложнее, потому что из макоси выпилить дефолтную английскую по-моему, невозможно. Если возможно, напишите в комментах, как.

На Вентуре у вас может возникнуть проблема с автоматическим переключением на русскую раскладку при помощи Пунто Свитчера. Макось при каждом таком переключении пишет, что произошла попытка переключения на несистемную раскладку. Решения для Пунто я так и не нашёл и перешёл на платную Карамба Свитчер и доволен как слон, потому что Карамба, кроме переключения раскладки, умеет ещё и в исправление опечаток, а ещё у неё отзывчивый создатель, который оперативно реагирует на письма пользователей.

Ладно, ближе к делу. При помощи раскладки Бирмана вам нужно освоить, как набирать следующие символы и научиться делать это на автомате:

Всё. Остальные спецсимволы встречаются сильно реже.

 

Теперь поговорим о типографских приёмах для оформления текста.

Использования спецсимволов в сочетании с этими приёмами достаточно, чтобы тексты выглядели профессионально и круто. Пользуйтесь.

Документ будет полезен начавшим изучать английский для более комфортного входа в айти.

Есть только два гендера. Один спокойно живёт с тысячью непрочитанных сообщений, второй же волнуется, если на баджике приложения горит единица и тут же стремится её убрать. Я скорее принадлежу ко второму и стараюсь держать инбоксы всех своих почтовых ящиков и мессенджеров пустыми. Несколько слов о том, как я это делаю. 

Давным-давно для работы с почтой я использовал The Bat, потом перешёл на веб-версию gmail, но потом гугловцы что-то с ней сделали и она стала грузиться по полминуты, из-за чего я снова поставил почтовый клиент — Airmail. Но потом всё же перешёл на дефолтный маковский почтовик Mail, он мне пришёлся по духу больше.

У меня три основных почтовых ящика:

• proftwist@gmail.com – для рассылок, регистраций на сомнительных сайтах, автоинформаторов, календаря (прочитайте мою заметку, как сделать, чтобы в календарь не приходил спам) и адресной книги.
• vladimir@bychko.ru – для адресной переписки.
• v.polovcev@yandex.ru — для автоинформаторов Яндекс.Метрики и музыки с Яндекс.Музыки, для переписки же его не использую и к почтовому клиенту не подключаю.

Мой бывший работодатель, Денис Никаноров из Benovate, написал на vc статью о почти полном отключении уведомлений от всего. Я такого себе позволить не могу, так как 80 % моей работы — ответы на сообщения.

Если рассылка неинтересна, отписываюсь. Сначала ищу в письме ссылку для отписки и перехожу по ней. Если механизм отписки сломан, жму на кнопку отправки письма в спам, осознавая, что наношу рассыльщикам вред, но они сами себе злые буратины. 

Таким образом я отписался практически от всего мусора, на который в изобилии подписался в конце десятых. Остались vc и dtf, да ещё несколько полезных рассылок. 

Всё автоматическое, от чего не отписался, автосортирую. Прочитайте мою заметку с инструкцией по автосортировке писем в gmail. Под каждую рассылку, под каждый автоинформатор (например, Почту России или доставку еды) отдельную папку и пусть почта валится в неё, минуя инбокс и не вызывая пиликанья. Автосортировку всегда делаю средствами веб-версии почты, в почтовом клиенте ничего не настраиваю, так как клиентские фильтры работают, только когда комп онлайн. Устраиваясь на новую работу, первым делом создаю папку для Джиры или иного используемого таск-трекера, потому что писем оттуда будет множество. 

Письма по проектам в рабочей почте автосортировать несколько сложнее, их сортирую руками. Ответил, положил цепочку в папку проекта. 

Письма, содержащие важные инструкции или документы, отправляю в Эвернот (завёл в адресной книге контакт со служебным адресом Эвернота) и кладу в рабочий блокнот, в почте их архивирую. 

Некоторые коллеги советуют отмечать требующие ответа сообщения непрочитанными:

Из-за принадлежности ко второму гендеру, я так не могу, поэтому в почте помечаю их флажками, а в Телеграме отправляю в Избранное. Пробовал отправлять такие письма на служебный адрес Todoist для автоматического создания задачи, но мне не понравилось, как тело письма причепляется к описанию задачи. 

Всегда заношу в гугловую адресную книгу ключевых коллег, с которыми взаимодействую часто, записываю не только рабочие, но и личные контакты на будущее, вдруг у меня в другой компании найдётся для них интересная работа и их можно будет схантить. По этой же причине стараюсь каждому указывать должность и дескрипшен. Когда-то заморачивался с добавлением фотографий, но потом положился на автоматическое добавление из гуглопрофиля и забил, поэтому большая часть контактов сейчас без фотографий.

В целом, такой подход минимизирует количество входящих уведомлений, они остаются только для писем от живых адресатов, часть из которых реально требует быстрого ответа.

Все вы видели картинки про лидера и босса. Мне как-то больше попадались именно боссы, думающие о прибыли в ближайшей перспективе. По максимуму сократить издержки (например, заменить в туалете бумагу на однослойную), нанять самых дешёвых исполнителей, которым можно корпоративным популизмом загадить мозги и заставить пахать. Если что-то не нравится в работе сотрудника, сообщить ему об этом словами, ртом — слишком сложно. Лучше уволить и потратить эквивалент его полугодовой зарплаты на найм и индакшен нового. Повысить на сто долларов зарплату имеющемуся сотруднику тоже моветон, лучше пусть он сам уволится, а мы новому будем платить больше на пятьсот. Ну, вы все прекрасно знаете таких боссов.

Давайте разберём разницу между лидерами и боссами более подробно. Картинки взяты из pdf-ки officevibe, если у вас хорошо с английским, оригинал тут.

Лидеры эмпатичны

Профессия руководителя в топе по количеству попадающих в неё психопатов. Встроенный скилл нулевой эмпатии позволяет этим людям быстро делать карьеру, как в бизнесе, так и в госкорпорациях. Психопат на государственной должности — это вообще, очень российские реалии.

Настоящий лидер же эмпатичен и сопереживающ, для него важен каждый сотрудник, он играет не в шашки, а в шахматы, понимая разницу между фигурами. И босс, и лидер, могут заставить сотрудников поработать сегодня допоздна, потому что завтра релиз, но только лидер закажет им пиццу и энергетики.

Лидеры чаще говорят «мы», а не «я»

Ушли времена, когда продукты делали гении-одиночки. Современные продукты выпускаются слаженными командами, в которых есть командный дух. Кто-нибудь может сказать без гугла, кто сейчас CEO Кока-Колы? А этот продукт потребляют все. Лидер хорошо понимает этот момент и поддерживает даже на уровне лексики, чаще говоря «мы сделали», а не «я сделал».

Лидеры не занимаются микроменеджментом

Самый большой страх молодого руководителя — что подчинённые накосячат. И ему кажется, что лучшим решением будет требовать, чтобы каждый Вася давал ему на вычитку все отправляемые клиенту документы, все таблицы на рецензирование и вообще, отчитывался за каждый чих. Такой подход не только демотивирует сколько-либо самостоятельных людей и грозит тем, что в команде останутся только дуболомы, умеющие работать только под таким плотным контролем, но и приводит к тому, что при попытке масштабироваться, такой руководитель утонет в микроменеджменте.

Контролировать надо, без контроля система рассыпется. Прочитайте заметку о контроле и применяйте его правильно. Но не микроменеджерите, делегируйте. Да, кроме описанного выше страха, у вас может появиться страх, что из-за чрезмерного делегирования кто-то из подчинённых вас подсидит. Поэтому не делегируйте четыре вещи, которые нельзя делегировать.

Лидеры доброжелательны и уважительны

Страх — плохой мотиватор. Под руководством человека, излучающего страх, можно проработать какое-то ограниченное время, подзаработать и найти нормальную работу, где лидер излучает доброжелательность и уважение.

Да, третирующий подчинённых Джобс, достигал определённых успехов и выпускал революционные продукты, но его Apple был неустойчив, а порой и убыточен. Apple Тима Кука, излучающего доброжелательность, рвёт по капитализации все компании мира.

Да и в целом, приятнее после рабочего дня чувствовать вдохновение, а не выжатость. Лидер проявляет уважение к сотрудникам и взамен они быстро начинают уважать его.

Не совсем о лидерстве, но всё равно, важный пример из жизненного опыта. Я испытал лёгкий шок, когда оказалось, что в университете преподаватели обращаются к нам на «вы». После школы, в которых к нам обращались на «какое же ты дерьмо», прямо возникало ощущение, что ты уважаемый человек и желание учиться появлялось само собой.

Лидеры развивают людей

— А вы не боитесь, что они выучатся и уволятся?
— Я боюсь, что они не выучатся и останутся.

Боссу некогда развивать людей, он занят выжиманием из них краткосрочной прибыли, чтобы отчитаться перед большими боссами о выполнении кипиай и получить свой ненаглядный бонус. Людей он рассматривает исключительно как ресурс.

Лидер не жалеет времени на то, чтобы вглядываться в подчинённых, находить их сильные стороны и предлагать варианты развития этих сильных сторон. Он периодически проводит встречи один на один и не только сообщает сотруднику, где и как он накосячил, но и как ему развиться в более крутого специалиста.

Лидеры говорят: «Давайте сделаем это!», а не: «Сделайте это!»

Если у рядового сотрудника есть опция «собрать жопу в горсть и запилить фичу за ночь» (хоть я такое и не приветствую), то менеджер такой опции, как правило, лишён. Но если вы на собрании будете твердить, что все должны в ближайшие дни жёстко повпахивать, а сами отправитесь играть в гольф, уважать вас перестанут.

Даже на удалёнке, если вы потребовали от программиста не ложиться спать, пока не исправит важный дефект, сами оставайтесь на связи, пока он не отпишется о готовности, чтобы при необходимости ответить на его вопросы, а в конце перепроверить, всё ли он правильно поправил.

Лидеры берут на себя вину и делят успех на всех.

Внутри вашей команды должно быть чёткое распределение обязанностей и ответственности. Накосячивший сотрудник должен свой косяк исправить, это самое лучшее и адекватное наказание. Но для внешних людей и, в особенности, руководства, вину за ошибки всегда берёт на себя менеджер, такова особенность его работы. Боссы же ведут себя наоборот и стараются свалить вину на кого-нибудь, даже если виноваты сами.

Успех же лидер напротив, делит на всю команду и подчёркивает, что это общее достижение, даже если сам сделал большую часть работы.

Лидеры сосредоточены на дальних перспективах

Боссов было много в девяностые. Взять у первого клиента предоплату за крупную партию товара, потом у второго другую предоплату, у третьего третью, купить джип «Гранд Чероки» и десять ящиков водки, джип разбить, офис заблевать, быть застреленным. Сейчас времена стали поцивилизованней, но боссы, всё равно, сосредоточены на целях, максимум, ближайшего квартала. Очень мало кто думает на год вперёд, а план на десять лет есть, вообще, у единиц.

Да, реалии нашей страны диктуют краткосрочное планирование, но лидера без стратегии, всё равно, не бывает.

Лидер — в первую очередь, ваш коллега

Лидеры любят плоские структуры и бирюзу. В моей любимой айтишечке, в большинстве компаний, вообще, меритократия и власть обретают те, кто более компетентны, зачастую без официальной должности. Поэтому в айти плохо приживаются менеджеры-вайтишники из других предметных областей. Если разработчик не чувствует в вас коллегу-айтишника, подчиняться вам ему будет трудно.

Будьте лидерами, а не боссами.

Мы с вами, коллеги по пиэмству, управляем сытыми, творческими и свободолюбивыми людьми, поэтому в нашей сфере часто неприменим «красный», директивный стиль управления. Ну, то есть, когда вы приходите к команде и говорите: «Делайте то-то и то-то, так-то и так-то и никаких шагов в сторону». Просто потому, что программисты часто намного лучше вас знают, как реализовать ту или иную фичу. Я много раз, отдавая вариант реализации на ревью разработчикам, удивлялся, насколько простые и эффективные решения они могут предложить и о которых я даже близко не подумал. Просто из-за особенностей программистского мышления, выработанного с годами практики. 

Поэтому я склонен в случае возникновения технической проблемы сначала собрать экспертов, обозначить им суть и важность проблемы и слушать, что они предложат сделать. И только если у них нет решения, включать директивный стиль и прямо приказывать, беря на себя ответственность. Вот этот стиль, когда вы не приказываете, а обозначаете проблемы, прекрасен. Вы демонстрируете доверие к команде, поощряете её рост и развитие. 

Но вопрошающий стиль эффективен, только когда команда внутренне спокойна. Когда разработка идёт в нормальном темпе, на рынке и в компании нет никаких потрясений, все уверены в завтрашнем дне. А вот когда начинается внутренняя паника, вопрошающий стиль теряет эффективность. Тогда надо начинать приказывать, жёстко контролировать и всячески махать шашкой и маузером, до тех пор, пока паника не прекратится и можно будет вернуться к прекрасному вопрошающему стилю. 

Хороший менеджер должен одинаково хорошо владеть как директивным, так и вопрошающим стилем и уметь их применять.

Если у вас большой и разлапистый комплекс софта, можно избежать многих дискоммуникаций между командами, если сделать и поддерживать актуальным словарь терминов.

Задача этого словаря — сделать так, чтобы одни и те же вещи назывались в разных командах одними и теми же словами и наоборот, чтобы одни и те же слова означали одни и те же объекты и процессы.

Только не делайте из словаря карго-культ, не надо записывать туда git, dns и https, только специфичные для вашей предметной области термины.