Владимир Бычко об управлении проектами

запихиваем проекты в треугольники

Месяц: Январь, 2015

О рычагах власти

respect my authoritah

Рычагов или источников власти ровно пять. Вот они:
 
 

Правовая власть

Правовая власть, «уставщина»

Иерархия неизбежна — есть начальники, есть подчинённые. У начальников больше прав, это написано в должностных инструкциях. Начальники пишут стандарты и регламенты, а потом удивляются, почему сотрудники понимают их совсем не так, как ожидается.

Задействуете исключительно этот рычаг — получите «итальянскую забастовку». Правильное решение — обсуждать регламенты с сотрудниками на этапе написания. Основная цель — сделать так, чтобы каждый понимал, зачем нужен тот или иной пункт инструкции.

 
 

Поощрительная власть

Поощрительная власть, «пряники».

Явный или неявный договор — сотрудники подчиняются и полчают за это «плюшки». Накосячить легко — то, что в вашем понимании имеет ценность, для сотрудника совсем напротив, особой ценности не имеет.

Далеко не каждый оценит смену позиции с исполнителя на младшего менеджера. Многим нравится работать на позиции исполнителя и получать удовольствие от решения технических задач. Далеко не каждому нужно несколько дополнительных дней отпуска. Не всем нужна возможность пользоваться служебным автомобилем.

Важный момент. Часто видел ситуацию, когда генеральный директор не даёт начальнику отдела возможности самостоятельно выписывать поощрения. Это приводит к тому, что менеджер, желающий использовать этот рычаг, делает это «по-партизански». Например, разрешает сотруднику дополнительный отгул, не имея на это права. Трудно придумать что-либо более глупое, чем подобная ситуация.

 
 

Принудительная власть

Принудительная власть, «кнуты».

Есть три категории граждан, несомненно подлежащие наказанию кнутом. А именно патологические лжецы, воры и лица, подрывающие ваш авторитет. Представители всех трёх категорий должны увольняться.

В остальных случаях злоупотребление кнутами несёт больше вреда, чем пользы — от таких руководителей уходят все востребованные специалисты, остаются лишь те, кому идти некуда (больше никуда не берут), но и эти люди будут не столько работать, сколько приспосабливаться под норовистого шефа.

Страх — плохой инструмент в бизнесе. Он сужает горизонт до «туннеля» — как бы не нарваться на наказание. Некоторые сотрудники в подобных условиях склонны скрывать правду о негативных инцидентах и сдавать приукрашенные отчёты.

 
 

Экспертная власть

Компетентная власть, «эксперт».

Особенность компетентной власти в том, что для использования этого рычага не требуется официальная должность. Даже рядовой сотрудник, имеющий экспертные знания предметной области имеет огромное влияние.

Именно эти сотрудники после назначения на руководящую позицию совершают типовую ошибку, сосредоточившись исключительно на «экспертном» рычаге. Ловушка в том, что невозможно, да и не нужно быть компетентней всех своих сотрудников. Легко увязнуть в деталях и перестать видеть лес за сосенками.

Руководителю надлежит лучше всех разбираться в областях, напрямую затрагивающих его позицию. Проектные методологии для руководителя отдела или стратегический менеджмент/умение видеть рыночные тренды для главы компании.

 
 

Харизматическая власть

Харизматическая власть, «батяня».

Есть руководители, под началом которых просто приятно трудиться из-за совокупности их личностных качеств и харизмы. «Юлия Анатольевна — наше солнышко», — говорят про таких руководителей.

И с этим рычагом связана ловушка — для того, чтобы нравиться всем, нужно быть стоевровой банкнотой.

 
 
 
Ключевая ошибка — считать важными лишь один-два из приведённых выше рычагов. Побеждают умеющие комбинировать все пять.

Если вы опираетесь на правовые нормы и юридически грамотны, имеете ресурсы для вознаграждения ценных специалистов, способны быстро, грамотно и безжалостно карать провинившихся, являетесь экспертом предметной области и, наконец, приятный человек, ваша власть будет устойчива, авторитет крепок, а текучка кадров рекордно низка.

Куриный суп

Куриный суп

Очень простое и вкусное блюдо, в бытность школотою употреблял его ежедневно. Смущал один момент — в нём вечно плавало некоторое количество варёного лука. Если вы, как и я, не любите варёный репчатый лук, его артефакты очень легко исключаются без потери вкуса.
 
 
Ингредиенты:
 
    Соль, специи по вкусу.
    Картошка.
    Морковь.
    Луковица.
    Вермишель.
    Курица (лучше филе).
    Зелень.
    Яйцо.
    Зубец чеснока.
 
 
Процесс:

01 Разморозить курицу. Лучше, если это будет филе — потом не придётся отделять мясо от костей и хрящей. Не стоит забывать, что мясо ни в коем случае не следует размораживать в горячей воде и лучше не размораживать в холодной — вкус портится. Размораживайте при комнатной температуре, если есть время.
 
 
02 Налить воду в небольшую кастрюлю, не забыть оставить место для выкипания, чтобы не изгваздать плиту.
 
 
03 В воду закинуть курицу, несколько лавровых листов, половинку луковицы и морковку. Включить газ, кипятить минут десять.
 
 
04 Пока кипит бульон, очистить, вымыть, мелко порезать картошку и подготовить вермишель.
 
 
05 При помощи сита или дуршлага слить бульон в миску. Вынуть из дуршлага курицу и отложить в сторонку. Луковицу, морковку и лавровый лист можно выбросить, они своё дело уже сделали.
 
 
06 Перелить бульон из миски обратно в кастрюлю. Закинуть туда нарезанную картошку и вермишель, добавить специи и соль, поставить кипятиться дальше. Закинуть в кастрюлю яйцо.
 
 
07 Пока картошка, вермишель и яйцо варятся в бульоне, отделить куриное мясо от костей, посолить, приправить специями, отложить на тарелке в сторонку.
 
 
08 Не забыть, что яйцо сварится вкрутую за десять-двенадцать минут, картошке и вермишели нужно больше времени. Вовремя изъять яйцо и немедленно положить под струю холодной воды на две минуты.
Очистить яйцо (после охлаждения это будет секундным делом), разрезать на две части, посолить, одну половинку съесть, вторую отложить в сторонку к курице.
 
 
09 Как только картошка и вермишель доварятся (определяется пробованием), выключить газ и оставить настояться минут на десять под крышкой.
 
 
10 Положить в глубокую тарелку курицу, половинку яйца, добавить мелко порезанный зубец чеснока и вылить туда же содержимое кастрюли. Перемешать и посыпать сверху какой-нибудь зеленью.
 
 

Об эверноте для программиста — Quiver

Многие разработчики сталкиваются с ситуацией — нужно написать функцию, очень похожую на ту, что когда-то уже приходилось писать. Или вообще, повторно использовать ранее написанную функцию. Часто после этого начинаются танцы с саблями — где именно сохранился её код? Иногда — в файлах проекта (он не всегда доступен), иногда — в каком-нибудь файлике.

В принципе, неплохое решение — отдельный блокнот в Evernote. При правильной организации блокнотов и меток полностю решает проблему.

Однако для MacOS есть более изящное решение под названием Quiver. Этакий «Эвернот для программиста». Выглядит так:
01
 
 
Организация заметок — блокноты и неограниченное количество тегов, есть полноценный поиск.

В заметке можно создавать области четырёх видов — просто текст, markdown, программный код и LaTeX. Выглядит так.

Текстовый фрагмент (при желании, можно добавить картинку):
01
 
 
Фрагмент кода (в моём случае это SQL, но поддерживается целое море языков):
01
 
 
Markdown в режиме конструктора (синтаксис стандартный):
01
 
 
Markdown в режиме просмотра:
01
 
 
LaTeX в режиме конструктора:
01
 
 
LaTeX в режиме просмотра:
01
 
 
Отображение областей каждого типа можно настроить при помощи CSS (есть встроенный редактор), в комплекте есть пачка тем для подсветки синтаксиса (я использую GitHub):
01
 
 
Приложение умеет показывать код в режиме презентации:
01
 
 
Библиотеку приложения можно положить в папку Dropbox для синхронизации, используются стандартный JSON формат.
 
 
Недостатки инструмента:

Если положить библиотеку в папку Dropbox, для создания нового блокнота придётся отключать синхронизацию, иначе просто не успеете задать ему имя. Надеюсь, этот баг разработчики в скором времени поправят.

Неудаляемый блокнот с туториалом. Хотя, может быть его и можно как-то удалить, чтобы не маячил.
 
 
Это удовольствие можно купить в апсторе за 9,99 $, либо воспользоваться триалом, скачав с сайта разработчика.

Также, если хотите, можете забрать пакет Quiver 2.0 напрямую.

О качестве юзабилити-аудита

Аудит юзабилити предполагает, что специалист проверит интерфейс, после чего напишет перечень ошибок и рекомендаций по их исправлению. Проблема в том, что на выходе заказчик может получить всё, что угодно. На рынке очень много псевдоэкспертов, имеющих за спиной пару прочитанных книг, какой-нибудь чеклист и массу стереотипов про «7±2», первый экран и недопустимость горизонтальной прокрутки. Чаще всего, их услуги стоят дёшево и идут «в довесок» SEO-аудиту.

Этот подход не совсем верен. Чтобы стать юзабилитистом, крайне важно в течение нескольких лет заниматься проектированием интерфейсов, обязательно вкупе с тестированием и измерением результатов. Услуги таких специалистов априори не могут стоить 3000 руб. за исследование.

Однако можно достаточно быстро определить, насколько качественную услугу вам предлагают. Для этого достаточно либо напрямую задать вопросы о том, что именно будет в отчёте, либо запросить пример отчёта.

Признаки работы эксперта:

Иерархия

Список найденных проблем с ранжированием по критичности (например, от «мелкой недоработки» до «критической ошибки»).

В дополнение к списку, весьма информативны цветные стрелки на полях прямо в тексте. Красная — дефект, напрямую негативно влияющий на конверсию, жёлтая — недоработка второго приоритета, её желательно исправить, но эффект будет только в комплексе, зелёная — рекомендация «совещательного» характера.

Разъяснение

Подробное пояснение к каждой обнаруженной проблеме, в котором описывается её суть и возможное решение. Для части проблем будут приведены примеры. Это будут либо ссылки на описание кейсов или исследований, либо примеры существующих решений.

Зачастую найденные проблемы являются типичными, специалисты держат стандартные описания с примерами под рукой.

Алгоритм

Проблемы будут изложены связно, то есть это будет не оценка десяти отдельных экранов интерфейса, а оценка последовательных сценариев взаимодействия, характерных для целевых групп и персонажей.

Самый простой приём — сценарии поведения четырёх пользователей. Одни предпочитают пользоваться поиском, другие — сёрфить по каталогу. Плюс, второй критерий — одни точно знают, что именно ищут, другие напротив, ещё размышляют.

Статистика

Эксперт обязательно сделает выводы из статистики посещаемости сайта, если такие данные будут ему раскрыты. Он будет давать рекомендации давать исходя из реальных данных. Например, может не быть экономического смысла в сложной доработке на странице с 0,01 % посещаемости.

Отдельно будут вынесены предположения эксперта, требующие отдельной проверки.

Признаки дилетантского подхода:

Точный прогноз

Никто и никогда не может предсказать, как именно (в цифрах) изменится конверсия или любой другой показатель после правки интерфейса. Это попросту невозможно.

Фраза вида: «Этот приём повысит конверсию формы на 25 %» — дурной маячок. Ни у кого не может быть базы знаний, позволяющей с приемлемым уровнем погрешности делать предсказания в цифрах.

Отдельное проектирование

Не всегда эксперт может предложить решение проблемы – бывают сложные случаи, где решение проблемы нужно отдельно проектировать и такая работа сильно выходит за рамки стоимости экспертизы.

Профессионал пишет прямо: «Оптимальным решением будет полный редизайн основного навигационного меню, что выходит за рамки данного аудита».

Заскоки в чужую предметную область

Отчёт юзабилити-эксперта не содержит «заскоков» в смежные области — маркетинг, брэндинг, художественное оформление.

Например, профессионал может указать, что ссылку на главную страницу следует убирать с логотипа, если пользователь уже находится на главной странице, но никогда не станет критиковать дизайн логотипа — это не его область.

Об итогах 2014 г. и планах на 2015 г.

Итоги 2014

Для начала, пара слов о 2014 в целом.

В этом году почти не было радостей, было много напряжённой, интересной работы, много сложных ситуаций, много приятных открытий и напротив, огорчений и разочарований.

Дневник В очередной раз убедился, что инструмент имеет большое значение. Ранее я много раз пытался вести дневник, но хватало лишь на несколько дней. Как оказалось, дело в инструменте. После того, как попробовал маковский Day One, дело пошло веселей. В общем, получилось ежедневно вести дневник со второго апреля 2014 года. Весьма интересный опыт — мозгу достаточно лишь маленького якоря, чтобы раскрутить цепочку воспоминаний.
 
 
Кулинария Ранее я как-то не заморачивался с готовкой. Либо общепит, либо максимально простая еда из магазина. Благо, столовая на работе ежедневно снабжает человеческими блюдами. Однако в мае я наткнулся на пост славного друже Обломова, очень вкусно описывающий процесс приготовления свинины с яблоками и с этого момента всерьёз увлёкся готовкой и научился мастерски готовить множество блюд.
 
Благодаря товарищам, открыл для себя отличный зеленоградский ресторан «Амбар». Как оказалось, постоянные аншлаги в этом заведении неспроста — чуть ли не лучшая кухня из всех, которые мне доводилось пробовать. Искренне жаль, что ни разу не удалось там отужинать в тёплый вечер — есть возможность расположиться чуть ли не на песке.
 
 
Кино «True Detective» — безусловно, лучший сериал 2014 года, а музыкальная тема Casey’s Last Ride Криса Кристоферсона вполне тянет на личную «песню года». Второй по интересности — «Чёрный список». «Теория Большого Взрыва» окончательно скатилась. Кстати, устроил марафон по «Друзьям», пересмотрел все сезоны.
 
 
Музыка В дополнение музыкальной темы не могу не сказать о группе The Dreadnoughts, эти канадские панки стали для меня настоящим открытием. Изначально — из-за OST-а к «Сынам анархии», а затем и сами по себе.
 
 
Грусть Не обошлось без грустных событий — умерли обе бабушки по отцовской линии. Они прожили долгие жизни, сохранив физическое здоровье и ясный рассудок до самого конца. Нужно понять и принять, что настало время, когда родственников будет с каждым годом становиться всё меньше, а ещё через некоторое время один за другим начнут умирать и ровесники, кто от водки, кто от простуд.
 
 
Интернет-банк В этом году я начал реально активно пользоваться интернет-банками и различными платёжными системами. Несмотря на некоторые «особенности» (чего стоит шаманское подключение интернет-банка Сбера), это чрезвычайно удобно.
 
 
Игры Играл мало. Личные «игры года» — Fallout New Vegas и World of Tanks. В последней вкачал топовую конфигурацию КВ-4 (я не считаю онлайн-игры потерей времени). Из мобильных игр — «Битва замков».
 
 
Социальные сети В августе принял решение создать блог на отдельном домене. В качестве движка изначально пробовал «Эгею» Ильи Бирмана, но она при попытке полноценного использования оказалась невероятно сырой. Вернулся к привычному как домашние тапочки вордпрессу. Отдельная благодарность Дейву Ганди, создателю набора шрифтовых иконок „Font Awesome“.
 
 
Лего В сентябре случайно забрёл в «Детский мир» и вспомнил, что в детстве обожал «Лего». Взял и купил бульдозер из серии «Техник». Оказалось, что собирать модели этой серии настолько здорово, что впоследствие купил ещё кроссовый мотоцикл, а в качестве новогоднего самоподарка — автопогрузчик «Вольво», который собирал по вечерам около недели.
 
 
Технологии В плане технологий, максимальное внимание в 2014 году я уделил менеджменту разработки и ряду сопутствующих дисциплин — SQL и С#. В качестве навыков общего развития прокачивал вёрстку и работу с векторной графикой.
 
 
Девушка Наиболее важным человеком этого года считаю девушку Ольгу из Костаная, с которой познакомился в легендарном чате «Кухня». С этой девушкой, живущей не просто в другом часовом поясе, скорее на другой планете, я общался весь год, всё это время она меня радовала, развлекала и ободряла в минуты отчаянья и разочарования.
 
 
Мелочи Записал несколько аудиорассказов, на маке это делать одно удовольствие. Приятным открытием стало комедийное шоу «Стэндап». Весьма интересный и местами даже зрелый юмор.
 
 

 
 
 
Пробежимся по целям, поставленным на 2014 год:
 
 

Работа

Работа

В этом году мне хотелось бы уделять меньше времени написанию требований и больше — анализу и оптимизации процессов. Минимизировать косяки по кросспродуктовым доработкам, улучшить взаимодействие проектного офиса, разработки и тестирования. Собираюсь продолжать работу в качестве юзабилити-специалиста и сделать за год не менее 40 аудитов.


По основной работе цель выполнена. Косяков стало меньше, процессы глаже, проектный офис спокойней, работа тестировщиков стабильней.

По юзабилити-аудитам — почти. За 2014 год лично провёл 22 исследования, партнёры сделали ещё 16.

 
 
 

Продуктивность

Продуктивность

Я пришёл к выводу, что социальные взаимодействия в реале приносят крайне мало практической пользы и отнимают много сил. В новом году мне хотелось бы уделить больше времени чтению книг по управлению бизнесом вообще и продакт-менеджменту в частности, а также естественнонаучной и гуманитарной литературы. Обязательно купить тонкий, но мощный ультрабук, чаще использовать майндменеджер для написания структурированных статей.


Социальные взаимодействия сократил до минимума, чтению литературы уделил должное внимание (блокнот с книгами разросся до 331 экземпляра).

Купил лучший в мире ультрабук (MacBook Pro 13 Retina, средняя модель линейки) и написал на на нём множество статей. Да и вообще, осознал важность качественного инструмента.

 
 
 

Творчество

Творчество

В качестве основной творческой цели ставлю написание одной книги объёмом не менее двухсот страниц. Книга может быть на любую тему и любого качества, критерий достижения цели — книга написана, вычитана, откорректирована, отрецензирована и выложена в публичный доступ.
Хочу сыграть не менее одной (лучше две) театральной и не менее одной киношной роли.
Хочу приучиться чаще вынимать смартфон, чтобы сделать фотографию и, в итоге, получить не менее двух действительно хороших снимков.


Книга не написана. Вероятно, будет написана в 2015 году, я уже продумал структуру частей и глав, начал проработку персонажей.

По театру и кино — фейл, прекратил этим заниматься и, скорее всего, никогда к этой практике не вернусь.

Смартфон вынимал часто, фоточек сделал много, но ни одной хорошей.
 
 
 

Сетевое

Сетевое

Продолжать использовать вконтакте в качестве блог-платформы, писать не менее одного развёрнутого поста в неделю.


Постов накатал больше трёхсот, были удачные. Но основной объём писанины сейчас выкладывается на bychko.ru

На начало 2014 года:
Друзей: 740
Подписчиков: 606

На конец 2014 года:
Друзей: 819
Подписчиков: 709

По сайту:
Cтатистика сайта

 
 
 

Пара слов о планах на 2015 год.

 

Цель Основная работа: Вероятно, продолжение работы на ГК «Системные технологии» на той же позиции Product Owner-а. Тем не менее, господа хедхантеры, читающие этот текст, если у вас есть интересный и перспективный проект, не стесняйтесь.
 
 
Цель Дополнительная работа: Не менее 40 юзабилити-аудитов продающих сайтов. Постараться найти в каждом исследуемом сайте пример типичной ошибки и описать в блоге как кейс.
 
 
Цель Сайт: Продолжать систематизировать опыт в виде постов в этом блоге. Описывать интересные кейсы из реальной практики, попробовать переводить и адаптировать важные статьи из иностранных изданий. Уделить внимание рассказу об используемых инструментах.
 
 
Цель Творчество: Художественная книга, объёмом не менее 200 страниц. Я уже осознал ошибки прошлого и обзавёлся действительно качественным писательским инструментом (Это Scrivener 2.6, невероятно мощное приложение, этакий аналог Visual Studio для писателя/сценариста). Проработано несколько персонажей, написаны черновики трёх глав. Я почти уверен, что к концу 2015 года книга увидит свет.
 
 
Цель Продуктивность: Всё то же самое. Ежедневное ведение дневника, фиксация планов на месяц и итогов месяца, строгое ведение личной бухгалтерии. Прочесть не менее десятка интересных и полезных книг (уже накачал, потом поделюсь отдельным постом).
 
 
Цель Образование: Дальнейшая прокачка навыков менеджмента разработки, изучение методов антикризисного управления, SQL, C#. Написать несколько полезных утилит для коллег.
 
 
Цель Кулинария: Приобрести мясорубку и научиться готовить котлеты и тефтели. Освоить технологии выпечки и научиться готовить пирожки с различной начинкой. Научиться готовить пиццу на готовой основе, качеством не уступающую «Двум Берегам» или, на худой конец «КД-Пицце».
 
 
Цель Приятности: Придумать и собрать красивую, функциональную, моторизованную модель автомобиля из Лего-Техника.
 
 

Поздравляю с наступлением 2015 года, дорогие друзья :-)

О социальном капитале

Компании, отличающиеся подлинно дружественной атмосферой, традиционно отличаются и крайне низкой текучкой.

Особенно грустно, когда дружественная атмосфера губится руководством. Разберём типичные причины. Исследования, проведенные IBM Institute for Business Value, эти самые причины выявили:
 
 
 

Постоянное рабочее место

Отсутствие постоянных рабочих мест.

Система, при которой у сотрудников нет постоянных рабочих мест в офисе. Куда сел, там и работаешь. Стильно, модно, молодёжно, экономит офисное пространство. К сожалению, у этого подхода больше минусов, чем плюсов. Есть тонкий момент — многим людям очень важно персонализировать рабочее место, делать его «своим».

У меня всегда лежит на столе маленькая металлическая машинка Roadnet Technologies, а на стене висит распечатка слоупока на костылях с подписью «Архитектура комплекса». У соседа сзади — шарики для медитации. У соседа справа — три чебурашки. Ну, вы поняли. Эти милые мелочи крайне важны.

С другой стороны, сотрудников время от времени нужно пересаживать. Нечасто, раз в год достаточно. Это, как раз, способствует наращиванию социальных связей. В питерской компании i-Free столы имеют специальные легко перемещаемые тумбочки, максимально упрощающие «переезды».
 
 
 

Рефакторинг бизнес-процессов

Рефакторинг бизнес-процессов.

Иногда бизнес-процессы приходится оптимизировать. К сожалению, если рефакторинг возглавляется не слишком грамотным специалистом, велик риск порушить социальные связи и даже спровоцировать взаимную неприязнь.

Минус — он же плюс. Если подойти к вопросу со всей тщательностью, можно напротив, атмосферу улучшить.
 
 
 

Харизматичный лидер

Харизматичный лидер, возведенный в ранг суперзвезды.

Он подчиняет своим интересам всю организацию и нарушает сложившиеся нормы взаимопомощи и справедливости. А как же Стив Джобс, спросите вы? Стив Джобс уникален.

Вы знали, что самые страшные провалы, сопровождаемые многомиллиардными убытками, сокращениями, а в ряде случаев и гибелью компаний, были допущены опытнейшими, образованнейшими, успешнейшими, харизматичнейшими лидерами? Не знали? Читайте «Why Smart Executives Fail» Сидни Финкельштейна, она станет для вас откровением.

Семь привычек потрясающе неудачливых людей
 
 
 

Лицемерие руководителей

Лицемерие руководителей.

Руководство на каждом углу трезвонит о необходимости соблюдения правил и о том, что они едины для всех. Тем не менее, оно их охотно нарушает ради «особых случаев» или «любимчиков». Провоцирует не только тихую злобу, но и развивает паранойю.

Вводя правило, нужно быть готовым его придерживаться и не делать исключений. Либо обговорить эти исключения в самом правиле. Либо не вводить правило вообще.