День: 04.08.2014
-
Ложь в клиентском сервисе.
Люди часто сталкиваются с обманом, даже ожидая его. В интернет-магазине клиенты разочаровываются, узнавая, что обещанная бесплатная доставка имеет скрытые условия. В случае с такси «Кобра», обещание быстрого прибытия не соблюдается, заставляя клиента ждать подолгу. Оба примера подчеркивают значимость искренности и своевременного обслуживания со стороны сервисов.